【正文】 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)第一節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)教學(xué)內(nèi)容：第九章 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 教學(xué)方法與手段授課教師：河州書生授課對象：文秘專業(yè)學(xué)生 授課時間：2課時教學(xué)目的：了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)，兩者間的相互影響，從秘書的角色要求分析如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系，掌握處理好上述關(guān)系的方法和技巧認(rèn)識秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)，如何正確處理秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從而體現(xiàn)秘書工作的特征授課提綱：秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)秘書與領(lǐng)導(dǎo)心理互動分析秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系實施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：引言：在秘書的職業(yè)活動中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種至關(guān)重要又十分復(fù)雜的人際關(guān)系。講述時間為33分鐘此處可先讓學(xué)生來分析自己的某些心理活動，再講理論知識。情境演練：設(shè)置情境，進(jìn)行人際交往演練。卡耐基的六個原則：對別人真誠；微笑；記住別人的名字；做一個好聽眾；談?wù)搶Ψ礁信d趣的事；以真誠的態(tài)度去贊美別人。 （二）技巧 求同存異法 感情投資法 行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧 （五）人際吸引 （四）對等律 互通有無，換位思維。 （三）互補律 （二）一致律 時空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠(yuǎn)親不如近鄰，反之則疏遠(yuǎn)。 二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律 嚴(yán)于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。 言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。 （三）信用原則 物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。 （二）互利原則 物質(zhì)交往中——價值對等 不卑不亢 （一）平等原則 （四）首屬性（五）密切性第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系多媒體教學(xué)使學(xué)生更容易理解教學(xué)內(nèi)容。 正式性 以職業(yè)活動為紐帶（二） （一）業(yè)緣性 一、性質(zhì)（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成是算術(shù)級數(shù)增加和幾何級數(shù)增加的關(guān)系。（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。二、人際關(guān)系與其他關(guān)系（一）人際關(guān)系與人際交往后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對后者起影響和制約作用。討論時間5分鐘通過作業(yè)加強學(xué)生對知識點的理解和鞏固。秘書心理學(xué)的性質(zhì)和特點，是本章的重點也是難點，重點講述和分析案例，便于學(xué)生理解內(nèi)容。 （六）洗練的交往藝術(shù)討論與小結(jié)：如何培養(yǎng)秘書良好的交往風(fēng)度？作業(yè)布置：秘書人際交往的藝術(shù)和技巧。 （四）得體的行為舉止 （二）誠懇的待人禮節(jié) 三、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風(fēng)度 以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。 坦蕩輕狂 自信猜疑 真誠自卑 二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理忌文節(jié)的講述時間為17分鐘教學(xué)方法與手段八、嫉妒第五節(jié)（二）過高估計別人 四、自卑 過高估計別人 過高估計自己 （一）孤僻是不愿與人為伍 不敢表現(xiàn)自己 不善表現(xiàn)自己 不能表現(xiàn)自己 二、靦腆 認(rèn)識原因?qū)е?（一）不愿了解第四節(jié) 克服人際交往中的心理障礙 （三）定型效應(yīng) 對別人，不要拘泥于第一印象；對自己，要注意給別人留下良好的第一印象。固著 第一印象 三、克服人際交往中一般性的認(rèn)知偏差自負(fù)（三）與下級的下行交往猜忌 （二）與同級的平行交往盲從 （一）與上級的上行交往 服務(wù)尊重 互助 理解 （二）與同級的平行交往 服從 （一）與上級的上行交往 （四）有利于秘書身心的健康，促進(jìn)秘書人員的全面發(fā)展。多媒體教學(xué)使學(xué)生更容易理解教學(xué)內(nèi)容。 （二）是秘書工作順利展開的重要條件 二、秘書人際交往的意義 上圖從四個方面比較全面地概括了秘書在工作中人際交往中的類型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。非語言交往 語言交往 與領(lǐng)導(dǎo)的交往、與同級的交往、與下級的交往（三）交往方向 交往的性質(zhì) 一、秘書人際交往的類型（一） 三、人際交往的功能 內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情教學(xué)內(nèi)容：第七章 秘書的人際交往教學(xué)方法與手段授課教師：河州書生授課對象：文秘專業(yè)學(xué)生 授課時間：2課時教學(xué)目的：了解秘書人際交往的類型及其對工作的影響，人際交往中易遇的心理障礙及其克服，秘書人際交往中的藝術(shù)及技巧力求結(jié)合秘書工作的實際，認(rèn)識處理好人際關(guān)系的重要性，克服人際交往中的心理障礙，掌握人際交往的品質(zhì)技藝授課提綱：人際交往概述秘書人際交往的類型及意義培養(yǎng)健康的交往心理，克服認(rèn)知偏差克服人際交往中的心理障礙秘書人際交往的藝術(shù)和技巧實施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：第一節(jié) 人際交往概述鼓勵學(xué)生自由討論，拓展本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容。 四、雙重性格和多重性格的分析 （二）相互聯(lián)系 后天因素起較大的作用 有社會道德評價意義先天因素起較大的作用 變化較快，可塑性大無社會道德評價意義有好壞之分，有優(yōu)劣之別行為速度、強度、持久性、靈活性等 慣常的態(tài)度和行為方式變化緩慢，可塑性小 格無好壞之分，無優(yōu)劣之別 性 （一）相互區(qū)別教學(xué)內(nèi)容：第六章 秘書的氣質(zhì)與性格本節(jié)講述時間為22分鐘研究個性心理特征，必須密切結(jié)合實際，可從自己說開去，引導(dǎo)學(xué)生作氣質(zhì)、性格自畫像文節(jié)的講述時間為33分鐘教學(xué)重點應(yīng)以性格分野為關(guān)鍵，培養(yǎng)適合秘書工作需要的氣質(zhì)和性格。（三）性格形成的影響因素從獨立性劃分從心理表現(xiàn)方向性劃分 內(nèi)向型外向型 情緒型、理智型、意志型 （二）性格類型的劃分 （一）性格的涵義而他們各自的長處又恰是對方的短處。 二、正確地認(rèn)識氣質(zhì)，堅持氣質(zhì)問題上的辯證法 希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，并對幾種類型的動力特征作了分析。 巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動理論把人的氣質(zhì)分為沖動型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。 我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點。 （二）氣質(zhì)的特點具體表現(xiàn)為人的活動的速度、強度、持久性、靈活性、指向性。 （一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵講述時間為23分鐘講授并舉例教學(xué)方法與手段第二節(jié) 秘書的氣質(zhì) 四、研究個性心理對秘書工作的意義教學(xué)內(nèi)容：第六章 秘書的氣質(zhì)與性格采用的教學(xué)方法： 講授為主，結(jié)合例舉法、啟發(fā)式教學(xué)法，并充分地發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)行有效的課堂討論。 （四）主觀努力是個性心理形成和發(fā)展的內(nèi)部動力 （二）社會物質(zhì)生活條件是個性心理形成與發(fā)展的決定性因素 三、個性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析 卡特爾的16種個性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說個性心理傾向性 二、個性心理的結(jié)構(gòu) 是研究個體在社會活動中的心理活動有其特殊性。 （三）個性心理第一節(jié) 個性心理概述在認(rèn)識個性在哲學(xué)和心理學(xué)中的含義的基礎(chǔ)上，重點了解心理學(xué)上的個性指的是一個人的氣質(zhì)和性格有其獨特的表現(xiàn)形式。討論時間10分鐘通過作業(yè)加強學(xué)生對知識點的理解和鞏固。此處可先讓學(xué)生來分析自己的某些心理活動，再講理論知識。討論與小節(jié)：引導(dǎo)學(xué)生在了解專業(yè)內(nèi)涵，未來職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從情感上升到意志，實現(xiàn)認(rèn)識的飛躍，鞏固專業(yè)思想。（四）自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達(dá)大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛盾。多媒體教學(xué)使學(xué)生更容易理解教學(xué)內(nèi)容。（二）果斷性 把握時機，審時度勢，臨危不亂，當(dāng)斷則斷，對輔助領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。二、良好的意志品質(zhì)對秘書人員的作用志向、意志、堅毅是成就一切事業(yè)的必備心理品質(zhì)。 自制性（三）意志品質(zhì)分野 目的性 排難性 秘書要在理解職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，上升為對秘書職業(yè)的興趣，一種情感體驗，保持高昂的工作熱情。 （二）相互區(qū)別 三、情緒和情感關(guān)系辨析 道德感、美感、理智感。 （一）情感的涵義 （三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式從秘書工作的實際出發(fā)，學(xué)習(xí)和培養(yǎng)情感品質(zhì)和意志品質(zhì)授課提綱：秘書的情感品質(zhì)秘書的意志品質(zhì)實施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：心理活動的過程是知——情——意的過程，在對秘書社會角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。討論時間10分鐘通過作業(yè)加強學(xué)生對知識點的理解和鞏固。 心理學(xué)的研究對象及主要內(nèi)容。 討論與小結(jié)：通過哪些課程的學(xué)習(xí)和哪些有效的形式獲取創(chuàng)造能力？在把握能力模塊的基礎(chǔ)上，可對有關(guān)秘書職業(yè)的某些誤解進(jìn)行辨析。 （三）評估能力（四）探尋能力（五）創(chuàng)新能力 從已知推出未知，掌握工作的主動權(quán) 二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn)應(yīng)強調(diào)有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現(xiàn)輔助性。 一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的能力 討論：通過學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)秘書的應(yīng)用能力。 （三）交通工具、通訊工具的使用多媒體教學(xué)使學(xué)生更容易理解教學(xué)內(nèi)容。 （一）對秘書的技能進(jìn)行較細(xì)的分解 突出雙語化的要求，以及地區(qū)方言的要求。 三、涉外秘書的表達(dá)能力及基本需求 二、表達(dá)能力的作用 一、表達(dá)能力的涵義教學(xué)內(nèi)容：第四章 秘書的特殊能力教學(xué)方法與手段授課教師：河州書生授課對象：文秘專業(yè)學(xué)生 授課時間：2課時教學(xué)目的：了解能力的內(nèi)涵、特征、發(fā)展、結(jié)構(gòu)等基本理論結(jié)合秘書專業(yè)人才培養(yǎng)的能力結(jié)構(gòu)，探析各種能力的內(nèi)涵及要求，以使學(xué)生重視能力的培養(yǎng)授課提綱：秘書的表達(dá)能力秘書的信息處理能力秘書的活動能力秘書的應(yīng)用能力秘書的創(chuàng)造能力實施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：第一節(jié) 秘書的表達(dá)能力鼓勵學(xué)生自由討論，拓展本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容。心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展。大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)及其完善。教學(xué)內(nèi)容：第三章 秘書的一般能力此處可先讓學(xué)生來分析自己的某些心理活動，再講理論知識。老師重點分析一到兩種能力，學(xué)生以填圖的形式學(xué)習(xí)把握五種一般能力。 三、一般能力的分類第二節(jié) 秘書的一般能力⑤創(chuàng)造能力④應(yīng)用能力 ②信息處理能力 口頭特殊能力生活能力 活動能力 技術(shù)能力 交際能力（二）秘書的能力結(jié)構(gòu)一般能力（一）大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu) 各有短長 單項有差異 （四）能力在性別方面的差異 少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。講述時間為38分鐘引導(dǎo)學(xué)生分析此幾種組合的優(yōu)劣，如何優(yōu)化組合。 少（三）能力表現(xiàn)早晚的差異采用的教學(xué)方法： 講授為主，結(jié)合例舉法、啟發(fā)式教學(xué)法，并充分地發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)行有效的課堂討論。 多人數(shù)超常 水平狀況 （二）發(fā)展水平方面的差異 （一）組合方面的差異三、能力的差異高 高③ 低① 高分?jǐn)?shù) 密切聯(lián)系 （一）知識 智能和技能二、能力與知識、技能 再造能力與創(chuàng)造能力 （二）能力分類討論時間10分鐘通過作業(yè)加強學(xué)生對知識點的理解和鞏固。作業(yè)布置：分析秘書角色的生理條件、社會條件。正確理解秘書的角色特征。 輕視秘書的工作要學(xué)會運用秘書角色意識的理論剖析上述觀點，通過思辨，能建立正確的角色意識。 （四）“高級參謀”說 低估秘書的工作 貶損秘書的形象，貶低秘書的人格教學(xué)內(nèi)容：第二章 秘書的社會角色講述時間為20分鐘此處可先讓學(xué)生來分析自己的某些心理活動，再講理論知識。 （一）“高級保姆”說 四、辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確意識 （八）主體意識三、秘書角色意識的培養(yǎng)（一）責(zé)任意識 （二）服從意識 （三）服務(wù)意識 （二）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 （一）實現(xiàn)個體社會化 二、秘書的角色理解 （二）角色知覺的影響因素 （一）角色知覺的涵義 一、秘書的角色知覺