【正文】 第三節(jié) 培養(yǎng)健康的交往心理，克服認(rèn)知偏差 （三）有利于提高秘書工作的質(zhì)效 （一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一目光接觸，以目傳神 姿勢語言，肢體語言 靜態(tài)無聲 交往的方式口頭交往 （四） 與下級的交往——下行交往 交往的對象 與領(lǐng)導(dǎo)的交往——上行交往（二） 公務(wù)交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系 一、秘書人際交往的類型 四、人際交往的影響因素 二、人際交往的必要性 一、人際交往的概念及內(nèi)涵 教學(xué)建議： 現(xiàn)實(shí)生活中，人的性格往往是復(fù)雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因?yàn)閷π愿裥纬傻臎Q定性的社會因素是復(fù)雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對其作大類的劃分，通過努力，優(yōu)化性格組合。 性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對比形式表現(xiàn)，如：自信 與 自負(fù)自尊 與 自卑謙虛 與 驕傲坦蕩 與 狹隘幽默 與 刻板 三、性格分野理論（一） 性格對人的氣質(zhì)具有改造作用。 氣質(zhì)對性格有不可或缺的影響作用。 氣質(zhì)使性格帶上獨(dú)特的色彩。 兩者同屬個性心理特征，是個性心理的構(gòu)成要素。 質(zhì) 氣 宗教型（三）性格形成的影響因素 社會型 理論型 從獨(dú)立性劃分 情緒型 （二）性格類型的劃分 （一）性格的涵義第三節(jié) 秘書的性格因此，任何一種氣質(zhì)，只要善于揚(yáng)長避短，都可以勝任秘書工作并出色地履行崗位職責(zé)。 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人活躍好動、反應(yīng)迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人性情沉靜，體驗(yàn)深刻，態(tài)度特重，考慮周詳，比較適合從事計(jì)劃性強(qiáng)，忍耐力強(qiáng)、細(xì)致具體的工作。 二、正確地認(rèn)識氣質(zhì)，堅(jiān)持氣質(zhì)問題上的辯證法 希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，并對幾種類型的動力特征作了分析。 巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動理論把人的氣質(zhì)分為沖動型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。 我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點(diǎn)。 （二）氣質(zhì)的特點(diǎn)具體表現(xiàn)為人的活動的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性、指向性。 （一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵 四、研究個性心理對秘書工作的意義第二節(jié) 秘書的氣質(zhì) （四）主觀努力是個性心理形成和發(fā)展的內(nèi)部動力 （二）社會物質(zhì)生活條件是個性心理形成與發(fā)展的決定性因素 三、個性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析 卡特爾的16種個性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說 能力世界觀 個性心理傾向性 動機(jī)需要 二、個性心理的結(jié)構(gòu) 是研究個體在社會活動中的心理活動有其特殊性。 （三）個性心理第一節(jié) 個性心理概述在認(rèn)識個性在哲學(xué)和心理學(xué)中的含義的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)了解心理學(xué)上的個性指的是一個人的氣質(zhì)和性格有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。第六章 秘書的氣質(zhì)和性格 號12345人5% （3）服飾得體，姿態(tài)怡然，從容大方。10% 注重整體效果（1）語言清晰，遣詞恰當(dāng)，用普通話。 要談自己的學(xué)習(xí)體會。 理論結(jié)合實(shí)際，以涉外秘書人才的培養(yǎng)為中心，適當(dāng)舉例分析。 對題意理解準(zhǔn)確，對所學(xué)原理作較完整的敘述，觀點(diǎn)正確，邏輯性強(qiáng)，理解有深度。鞏固學(xué)習(xí)成果，為后面的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。組織學(xué)生討論堅(jiān)韌，戰(zhàn)勝脆弱。教學(xué)建議：引導(dǎo)學(xué)生分析意志品質(zhì)的分野，培養(yǎng)優(yōu)良的意志品質(zhì)。（四）自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達(dá)大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛盾。（二）果斷性 把握時(shí)機(jī)，審時(shí)度勢，臨危不亂，當(dāng)斷則斷，對輔助領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。二、良好的意志品質(zhì)對秘書人員的作用志向、意志、堅(jiān)毅是成就一切事業(yè)的必備心理品質(zhì)。 自制性（三）意志品質(zhì)分野 目的性 排難性 秘書要在理解職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，上升為對秘書職業(yè)的興趣，一種情感體驗(yàn)，保持高昂的工作熱情。 （二）相互區(qū)別 三、情緒和情感關(guān)系辨析 道德感、美感、理智感。 （一）情感的涵義 （三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式 心理活動的過程是知——情——意的過程，在對秘書社會角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。 教學(xué)建議： （五）創(chuàng)新能力 （三）評估能力 從已知推出未知，掌握工作的主動權(quán) 二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現(xiàn)輔助性。 一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的能力 通過學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)秘書的應(yīng)用能力。 （三）交通工具、通訊工具的使用 （一）對秘書的技能進(jìn)行較細(xì)的分解 突出雙語化的要求，以及地區(qū)方言的要求。 三、涉外秘書的表達(dá)能力及基本需求 二、表達(dá)能力的作用 一、表達(dá)能力的涵義第四章 秘書的特殊能力第一節(jié) 秘書的表達(dá)能力全面了解一般能力，如何結(jié)合秘書職業(yè)活動需要培養(yǎng)一般能力。大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)及其完善。五種能力歸納圖類 型一、概述（定義、種類、過程、意義等）二、基本要求三、作用四、培養(yǎng)途徑五、對一般能力采取的學(xué)習(xí)方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯的角度進(jìn)行分析。 三、一般能力的分類第二節(jié) 秘書的一般能力 操作 書寫④應(yīng)用能力 協(xié)調(diào) 組織 交際③活動能力 貯存加工收集 書面 口頭 思維力特殊能力 想象力 記憶力自學(xué) 記憶（一）大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)各有短長 單項(xiàng)有差異 （四）能力在性別方面的差異 少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。 少 多 少人數(shù) 水平狀況 （二）發(fā)展水平方面的差異 （一）組合方面的差異 三、能力的差異 低④ 低 低② 高 分?jǐn)?shù) 可以分?jǐn)?shù)與能力之間高與低為對子作組合比較： 相互區(qū)別 相互轉(zhuǎn)化 （三）三者的關(guān)系 （二）技能 智力能力與活動能力 再造能力與創(chuàng)造能力 （二）能力分類第一部分是入口，第二部分是基礎(chǔ)，第三部分是重點(diǎn)。引言：教材第三章、第四章構(gòu)成能力篇，主旨在于分析能力與秘書心理素質(zhì)之間的相互影響作用。 分析秘書角色的生理?xiàng)l件、社會條件。 要探討的問題： 要學(xué)會運(yùn)用秘書角色意識的理論剖析上述觀點(diǎn)，通過思辨，能建立正確的角色意識。 （四）“花瓶擺設(shè)”說 夸大秘書的工作 （三）“悠閑自在”說 貶損秘書的形象，貶低秘書的人格 （一）“高級保姆”說 四、辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對秘書角色的正確意識 （八）主體意識三、秘書角色意識的培養(yǎng)（一）責(zé)任意識 （二）服從意識 （三）服務(wù)意識 （二）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 （一）實(shí)現(xiàn)個體社會化 二、秘書的角色理解 （二）角色知覺的影響因素 （一）角色知覺的涵義 一、秘書的角色知覺第四節(jié) 秘書的角色意識 （三）能力結(jié)構(gòu) 大專以上學(xué)歷 取決于秘書的職級和工作需要 二、社會條件對秘書的心理影響（一）知識結(jié)構(gòu) （三）健康條件根據(jù)秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚(yáng)長避短，充分地具體擔(dān)任秘書的條件。 （二）性別條件 引導(dǎo)學(xué)生辨析“秘書工作是吃青春飯”的看法，探討什么年齡更適宜當(dāng)秘書。從發(fā)展趨勢看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強(qiáng)制性地規(guī)定年齡標(biāo)準(zhǔn)。 合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。（三）心理?xiàng)l件，指心理活動過程、個性心理、群體心理是依規(guī)律而展開。主要包括：（一）生理?xiàng)l件，指年齡、性別、健康狀況等。 體現(xiàn)秘書工作的