【正文】 評(píng)估表或?qū)W(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的訪談獲取反饋 100 講授法教室布置的形式（一） 教室式 領(lǐng)章式 101 講授法教室布置的形式（二） U型方式 圓桌式 102 二、研討法 ? 要求 ? 建立明確目標(biāo)，讓參與者了解，發(fā)生興趣，啟發(fā)積極思考，控制時(shí)間進(jìn)度。講授之前 ?盡可能充分了解學(xué)習(xí)者的情況 ?具有明確表述的目標(biāo) ?事先準(zhǔn)備好可能出現(xiàn)問題的答案 ?準(zhǔn)備和試講 2。 98 課堂講授法的適用范圍和選擇因素 ?進(jìn)行知識(shí)性培訓(xùn) ?需要進(jìn)行快速培訓(xùn) ?需要進(jìn)行集體培訓(xùn) ?當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象中以下性格成分較多時(shí)采取這種培訓(xùn)方法：需要指導(dǎo)、不容忍分歧、性格內(nèi)向、較刻板。 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握進(jìn)度，理解難度大的內(nèi)容，同時(shí)對(duì)多人培訓(xùn)。 92 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素 ? 目標(biāo)： 了解 記憶 熟悉 掌握 運(yùn)用 態(tài)度 ? 內(nèi)容： 課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu) ? 教材： 購買 自編 ? 課程模式： 教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)方法的結(jié)合 ? 課程策略： 運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想 ? 課程評(píng)價(jià)： 評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序 ? 教學(xué)組織： 教學(xué)環(huán)節(jié)安排 ? 時(shí)間： 注重效率 ? 空間： 營造氣氛 ? 學(xué)員： 知識(shí)基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能力 ? 執(zhí)行者： 課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師 93 培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計(jì) ? 根據(jù)培訓(xùn)手段確定 ? 根據(jù)對(duì)象特征和興趣動(dòng)機(jī)確定 ? 考慮材料形式 —— 印刷材料： 書籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷 視聽材料： 投影、幻燈、錄象、光盤、電影 資料 \培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)技巧 .doc 94 ? 建立培訓(xùn)管理體系 ? 明確實(shí)施責(zé)任 ? 確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容 ? 選擇培訓(xùn)方法 ? 決定被培訓(xùn)對(duì)象 ? 選擇培訓(xùn)講師 ? 制訂培訓(xùn)計(jì)劃表 ? 對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估以不斷改善培訓(xùn)體系 95 ? 建立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制 ? 協(xié)作支持機(jī)制 直接上級(jí)支持 同事支持 ? 強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制 外部強(qiáng)化 內(nèi)部強(qiáng)化 96 167。 90 二、構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系的目標(biāo)要求 ? 將培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合 ? 明確員工的培訓(xùn)需求 ? 保證培訓(xùn)投資回報(bào) ? 構(gòu)建有效的培訓(xùn)管理體系 ? 確定合適的培訓(xùn)方法 ? 創(chuàng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍 91 三、如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)體系 ? 建立培訓(xùn)課程體系： ? 培訓(xùn)課程設(shè)置建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓(xùn)課程分為員工入職培訓(xùn)課程、固定課程、動(dòng)態(tài)課程。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會(huì)吃一錘子買賣的虧。 在考核和培訓(xùn)評(píng)估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。 好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢作用。但在案例引用和實(shí)用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。 培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。 工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時(shí)間需加強(qiáng)控制。 單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作的長期費(fèi)用。大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。 84 ? 討論： 人才流失是培訓(xùn)惹的禍？ ? 正方：是 ? 反方：不是 85 第五章 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 ? 資料 \培訓(xùn)主管的問題導(dǎo)向之路 .doc 86 167。 ? 企業(yè)要注意防范培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、考評(píng)方式、培訓(xùn)預(yù)算、出現(xiàn)問題時(shí)的調(diào)整方式、組織人、簽發(fā)人等。 ? 培訓(xùn)目標(biāo)主要可分為知識(shí)傳播、技能培養(yǎng)和態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)箢悺? 82 ? 培訓(xùn)需求分析方法有組織整體分析法、任務(wù)分析法、員工個(gè)人培訓(xùn)需求分析法、問卷調(diào)查法、績效分析法、觀察分析法、前瞻性培訓(xùn)需求分析模式和培訓(xùn)需求的邏輯推理模式。任務(wù)分析主要是通過對(duì)工作任務(wù)和崗位責(zé)任的研究，發(fā)現(xiàn)從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和完成該工作所需具備的各項(xiàng)知識(shí)、技能和能力，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容。 ? 培訓(xùn)需求分析應(yīng)從三個(gè)方面著手，即組織分析、任務(wù)分析和人員分析，構(gòu)建了最為廣泛流行的培訓(xùn)需求分析框架。 81 ? 培訓(xùn)需求分析的作用有：確認(rèn)差距、改變?cè)蟹治?、促進(jìn)人力資源系統(tǒng)向人力資源開發(fā)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、提供可供選擇的解決問題的方法、形成一個(gè)信息資料庫、決定培訓(xùn)的成本與價(jià)值、為獲得組織對(duì)培訓(xùn)的支持創(chuàng)造有利條件。 ? 產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括企業(yè)經(jīng)營方向的變化、工作變化、企業(yè)的人員變化、績效低下。 ? （二）培訓(xùn)工作導(dǎo)向錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn) ? （三）培訓(xùn)人員選拔工作的風(fēng)險(xiǎn) ? （四）培訓(xùn)員工流失的風(fēng)險(xiǎn) ? （五）企業(yè)自有技術(shù)泄密的風(fēng)險(xiǎn) 78 ? 二、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的主要措施 ? （一）依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系 ? （二）加強(qiáng)企業(yè)文化教育，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 ? （三）建立有效的激勵(lì)機(jī)制 ? （四）增大自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)力度 ? （五）加大考核力度，提高整體素質(zhì) ? （六）完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量 ? （七）提高員工專利意識(shí)，注意保護(hù)企業(yè)專 利技術(shù) 79 ? 資料 \培訓(xùn)費(fèi)用 解除勞動(dòng)合同 .doc ? 資料 \員工辭職引發(fā)的培訓(xùn)費(fèi)糾紛 .doc ? 資料 \培訓(xùn)協(xié)議書 .doc 80 本章小結(jié) ? 需求就是一個(gè)組織預(yù)期應(yīng)該發(fā)生的事情和實(shí)際發(fā)生的事情之間的差距。 ? 聯(lián)想勝任力 \能力體系是怎么發(fā)展來的 .doc ? 聯(lián)想勝任力 \能力體系介紹評(píng)估怎么做 .doc ? 聯(lián)想勝任力 \能力評(píng)估工具 .xls ? 聯(lián)想勝任力 \渠道銷售系列核心能力勝任模型 .doc ? 聯(lián)想勝任力 \渠道銷售系列能力勝任培訓(xùn).PPT(0426).ppt 77 167。 74 管理者的素質(zhì)庫： 核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、角色素質(zhì) ? 36種核心素質(zhì)： 分析能力、預(yù)期前瞻性能力、注重細(xì)節(jié)、應(yīng)變能力、 指導(dǎo)能力、商業(yè)意識(shí)、溝通、成本意識(shí)、 創(chuàng)造革新力、顧客導(dǎo)向、決策能力、授權(quán)、 可依賴性、多樣化導(dǎo)向、激勵(lì)、情感智力、 情感互動(dòng)、授權(quán)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、傾聽、反饋、 知覺判斷、持續(xù)堅(jiān)韌性、計(jì)劃和組織、 問題解決能力、質(zhì)量導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、安全導(dǎo)向、 自我發(fā)展、制定戰(zhàn)略的能力、壓力管理、責(zé)任感、 團(tuán)隊(duì)工作能力、技術(shù)應(yīng)用、時(shí)間管理、書面溝通等。 ? 簡(jiǎn)而言之，勝任力是凝聚在人身上的一種相當(dāng)深層和持續(xù)存在的部分特質(zhì)，是可以在各類情況或工作任務(wù)中加以預(yù)測(cè)的，而且能力可以通過培訓(xùn)和發(fā)展加以改善的，能將某一組織中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征。 ? 1培訓(xùn)組織人 ? 1簽發(fā)人 70 年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容 ? 培訓(xùn)目的： 補(bǔ)缺補(bǔ)差 完善提高 潛能開發(fā) 規(guī)范素養(yǎng) ? 原則： 規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)需求及其依據(jù) ? 培訓(xùn)對(duì)象的層次、類型 ? 培訓(xùn)內(nèi)容： 主題 課程 ? 培訓(xùn)時(shí)間： 總時(shí)數(shù) /各課程時(shí)數(shù) 集中 /分散 定期 /不定期 ? 培訓(xùn)地點(diǎn)： 固定 /不固定 本地 /外地 ? 培訓(xùn)形式： 講授 案例 實(shí)習(xí) ? 培訓(xùn)教師： 內(nèi)部 外聘 ? 培訓(xùn)組織管理： 培訓(xùn)部門 班級(jí) ? 培訓(xùn)考評(píng)： 考勤 考核方法與成績記錄 ? 培訓(xùn)預(yù)算： 總額 來源 項(xiàng)目 資料 \年度培訓(xùn)計(jì)劃中預(yù)算 .doc 71 四、影響培訓(xùn)計(jì)劃制訂的因素 ? 員工的參與 ? 管理者的參與 ? 時(shí)間安排 ? 成本資源約束 ? 資料 \員工培訓(xùn)計(jì)劃案例 .doc ? 資料 \員工培訓(xùn)管理辦法 .doc ? 資料 \員工培訓(xùn)管理制度 .doc ? 資料 \員工培訓(xùn)實(shí)施辦法 .doc 72 167。 ? 1培訓(xùn)預(yù)算 包括整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用和每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行或?qū)? 施費(fèi)用。 69 ? 考評(píng)方式 采用筆試、面試還是操作，或是績效考核等方式進(jìn)行。資料類主要包括配 給學(xué)員的教材、筆記本、評(píng)估表、培訓(xùn)說明等，其中以培訓(xùn) 教材最為重要。 ? 培訓(xùn)地點(diǎn) 包括每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的地點(diǎn)和實(shí)施每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)的集合地點(diǎn)或召 集地點(diǎn)。 68 ? 培訓(xùn)時(shí)間 包括培訓(xùn)執(zhí)行的計(jì)劃期或有效期、培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培 訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間，以及培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的課 等。 ? 培訓(xùn)講師 講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，講師分為外部講師和內(nèi)部講師。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理實(shí)踐、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等課程。其中，重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對(duì)全公司的共性問題、未來發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn)。確定了培訓(xùn)對(duì)象就可以根據(jù)人員、結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以避免培訓(xùn)浪費(fèi)。 65 ? 三、培訓(xùn)計(jì)劃的種類與內(nèi)容 ? 時(shí)間跨度： 長期、中期、短期 ? 層次： 公司培訓(xùn)計(jì)劃、部門培訓(xùn)計(jì)劃、 培訓(xùn)管理計(jì)劃 66 具體的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 ? 培訓(xùn)目的 每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有明確目的（目標(biāo)），為什么培訓(xùn)？要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果？怎樣培訓(xùn)才有的放矢？培訓(xùn)目的要簡(jiǎn)短，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估。 62 二、培訓(xùn)計(jì)劃 ? （一）培訓(xùn)計(jì)劃 ? 是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。 ? 一、培訓(xùn)目標(biāo)的確定 ? 培訓(xùn)目標(biāo)： 以描述受訓(xùn)者應(yīng)該能做什么來作為 培訓(xùn)后果，也就是扼要確定培訓(xùn)活動(dòng)的目 的和結(jié)果。 56 ? 1趨勢(shì)研究法（評(píng)價(jià)中心法） ? 優(yōu)點(diǎn)： 可提供企業(yè)培訓(xùn)遠(yuǎn)程發(fā)展目標(biāo)； ? 缺點(diǎn)： 費(fèi)時(shí)；方向難以把握。 54 ? 1顧問委員會(huì)研究法 ? 優(yōu)點(diǎn)： 反映的內(nèi)容和問題比較客觀；有利于培訓(xùn)需求的長期趨勢(shì)分析； ? 缺點(diǎn)： 成本較高；時(shí)間較長。 52 ? 資料檔案收集法 ? 優(yōu)點(diǎn)： 便于收集；可以了解員工現(xiàn)有的技術(shù)職稱資格；可以了解員工已受過哪些培訓(xùn)； ? 缺點(diǎn)： 不一定能反映員工現(xiàn)在的真實(shí)技術(shù)水平。 50 ? 集體（小組）討論法 ? 優(yōu)點(diǎn)： 能夠在現(xiàn)場(chǎng)把不同的觀點(diǎn)綜合起來；利于最終形成決策； ? 缺點(diǎn)： 費(fèi)時(shí)費(fèi)錢；難以量化；公開場(chǎng)合部分人可能不愿表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。 48 ? 面談法 ? 優(yōu)點(diǎn)： 可充分了解相關(guān)信息；有利于培訓(xùn)雙方建立信任關(guān)系；易于得到員工對(duì)培訓(xùn)工作的支持；有利于激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情； ? 缺點(diǎn)： 培訓(xùn)雙方的面談可能占用很長時(shí)間；員工不一定真實(shí)反映個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；不易量化。 46 ? 績效考核法 ? 優(yōu)點(diǎn)： 有助于弄清楚導(dǎo)致績效不佳的所有原因；針對(duì)性強(qiáng)，可以形成一個(gè)書面的績效輔導(dǎo)清單； ? 缺點(diǎn)： 易于把一切問題都?xì)w于培訓(xùn)，而忽視態(tài)度或管理方面需求方面的問題。 45 ? 調(diào)查問卷法 ? 優(yōu)點(diǎn)： 費(fèi)用低廉；可在短時(shí)間內(nèi)從大量人員那里收集到大量的反饋數(shù)據(jù)；易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納。 ? 七個(gè)階段： ? 說明員工目前的工作狀態(tài)； ? 檢查過去的工作情形，從員工的上級(jí)、同事那里獲得資 料，并與員工直接討論或做測(cè)試； ? 培訓(xùn)工作者如果發(fā)現(xiàn)工作流程出現(xiàn)了錯(cuò)誤，則應(yīng)該設(shè)法 改善流程，如果是員工未能圓滿的完成工作任務(wù)，則進(jìn) 入第四階段； ? 培訓(xùn)專家通過培訓(xùn)來給予員工協(xié)助，例如，展示新的工 作方法，改變工作觀念上的認(rèn)知偏差； ? 消除員工心理上存在的障礙； ? 要考慮員工的健康狀況及其他個(gè)人問題是否是導(dǎo)致其不 良工作表現(xiàn)的原因； ? 通過對(duì)員工個(gè)人內(nèi)在心理需要的滿足、消除其心理障礙 來改善員工的行為和態(tài)度。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 保證人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略性 ? 缺點(diǎn)： 需要組織對(duì)未來有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 簡(jiǎn)單易行； ? 缺點(diǎn)： 被觀察者易緊張，表現(xiàn)失常； 評(píng)價(jià)者易受個(gè)人成見影響