【正文】 問題的答案 ?準(zhǔn)備和試講 2。 ? 缺點(diǎn) ? 對(duì)培訓(xùn)師要求較高，論題選擇要求嚴(yán)，受訓(xùn)學(xué)員水平也會(huì)影響培訓(xùn)效果，不利于系統(tǒng)掌握知識(shí)和技能。學(xué)員壓力不夠，存在失真性。 105 四、角色扮演法 ? 要求 ? 排除參與者心理障礙，謹(jǐn)慎挑選演員與角色分配，設(shè)置必要場(chǎng)景，應(yīng)與講授法、研討法結(jié)合。 ?對(duì)參與者必須提出明確要求。 107 進(jìn)行角色扮演的九步驟 必須給予足夠的時(shí)間 參與者進(jìn)行準(zhǔn)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義 認(rèn)清主題，確認(rèn)需求 ? 參與者有什么需求？ ? 情景發(fā)生在何時(shí)何地？ ? 涉及到誰？對(duì)情景有什么影響？ ? 需要解決什么問題和障礙？ 在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵(lì)人們?cè)? 所要求的個(gè)性和情節(jié)上互相輔導(dǎo) 選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡? 確保檢查任務(wù) 實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)估 討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹筒呗? 在復(fù)習(xí)課通過識(shí)別在真實(shí)生活中發(fā)生的事來評(píng)述角色的測(cè)試 108 五、操作示范法 ? 要求 ? 準(zhǔn)備所用工具，講解、示范操作要領(lǐng)，反復(fù)模仿練習(xí)，反饋。 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 激發(fā)創(chuàng)造性思維火花，產(chǎn)生新的解決方法，調(diào)動(dòng)積極性。 ? 缺點(diǎn) ? 視聽設(shè)備和教材成本較高，且易過時(shí)，反饋和實(shí)踐較差，制作耗時(shí)，受設(shè)備和場(chǎng)所限制?！钡诙螄L試后，她就有了較大進(jìn)步。 113 九、游戲法（拓展培訓(xùn)） ? 要求 ? 作為教學(xué)輔助方式，選擇好在整個(gè)課程中的位置，有一定規(guī)則，培訓(xùn)師掌握進(jìn)度，要有一定結(jié)局，啟發(fā)思考。 ? 這種方法主要用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者分清事務(wù)的優(yōu)先處理順序、籌劃、收集相關(guān)信息并做出決策的能力，它是對(duì)一個(gè)人的計(jì)劃、組織、分析、判斷、決策、文字表達(dá)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷。 ? 對(duì)訓(xùn)者的決策進(jìn)行評(píng)估。Carroll,Jr. 和 F ? Ivancevich調(diào)查的結(jié)果。 134 ? （ 2）建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的可行過程 ? 進(jìn)行工作動(dòng)員； ? 各部門上報(bào)有資格的培訓(xùn)師侯選人名單； ? 培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)技能方面的培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)師資格認(rèn)定； ? 培訓(xùn)師材料歸檔。各種方法都有專門的要求，也有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。 ? 培訓(xùn)師既可以外聘，也可以建立自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。 140 二、新員工培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo) ? 了解企業(yè)，了解工作，幫助新員工更快地勝任本職工作； ? 了解環(huán)境，融入企業(yè)的文化； ? 消除新進(jìn)員工的焦慮，使新員工融入企業(yè)團(tuán)體之中； ? 使新員工了解企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，降低新員工流失率； ? 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。 ? 一、方法 ? 網(wǎng)上學(xué)習(xí) ? 指導(dǎo)人指導(dǎo) ? 員工手冊(cè) ? 資料 \泰康新人培訓(xùn)手冊(cè) .doc ? 資料 \小肥羊新員工培訓(xùn)教材 .doc ? 團(tuán)體游戲 ? 拓展培訓(xùn) ? 同事日常指導(dǎo) ? 網(wǎng)上論壇 145 二、提高新員工培訓(xùn)與開發(fā)有效性的辦法 ? 給新員工留下美好的第一印象 ? 培養(yǎng)新員工歸屬感及忠誠(chéng)度 ? 新員工角色轉(zhuǎn)換 ? 親切的問候和愛的鼓勵(lì) ? 舉行新員工座談會(huì) 146 三、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng) ? 做好計(jì)劃 ? 不是人力資源一個(gè)部門的事 ? 充分利用現(xiàn)有的人力資源 ? 效果評(píng)估 ? 發(fā)現(xiàn)不合適的新員工要堅(jiān)決予以辭退 147 167。 150 ? 二、必要性 ? 管理人員在組織中的地位 ? 角色的轉(zhuǎn)變 ? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源 151 ? 三、管理開發(fā)的目的和流程 ? 最終目的： 提高未來組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力與最終的工作績(jī)效 ? 流程：開發(fā)需求分析、開發(fā)計(jì)劃制訂、 組織實(shí)施開發(fā)活動(dòng)、效果評(píng)價(jià) 152 167。 ? 培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過程，其目的是有利于幫助企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策。 162 ? 四、培訓(xùn)評(píng)估回答的效度問題 ? 訓(xùn)練效度 ? 遷移效度 ? 組織內(nèi)效度 ? 組織間效度 163 ? 五、培訓(xùn)評(píng)估的類型 ? 按評(píng)估過程劃分： 培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估、培訓(xùn)后評(píng)估 ? 按評(píng)估方式劃分： 。 161 ? 三、培訓(xùn)評(píng)估在培訓(xùn)流程中的作用 ? 有利于人力資源開發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷和推廣； ? 能為決策提供有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)信息， 從而做出正確的判斷； ? 有利于改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)體系； ? 可使培訓(xùn)管理資源得到更廣泛的推廣和共享。 ? 一、方法 ? 借助人員規(guī)劃與預(yù)測(cè) ? 評(píng)價(jià)中心 ? 基準(zhǔn)評(píng)價(jià)法 ? 工作特征分析法 ? 角色分析法 154 ? 二、管理人員開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì) ? 三、基于勝任力的管理培訓(xùn) 155 167。 ? 一、提供具有挑戰(zhàn)性的工作 ? 二、提供較為現(xiàn)實(shí)的未來工作展望 ? 三、嚴(yán)格要求 ? 四、階段性的工作轉(zhuǎn)換 ? 五、建立以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的工作績(jī)效評(píng)價(jià) ? 六、鼓勵(lì)新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃活動(dòng) 149 第七章 管理開發(fā)培訓(xùn) ? 167。 142 167。 137 作業(yè) ? 寫出培訓(xùn)的方法有哪些？并寫出各自的要求、各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ ? 如何選擇培訓(xùn)方法？ ? 應(yīng)該如何選擇培訓(xùn)師？外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師有什么區(qū)別？ 138 第六章 新員工的培訓(xùn)與開發(fā) ? 資料 \猴子夠香蕉 .doc 139 167。 ? 培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。通常一個(gè)完整的培訓(xùn)體系由培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)管理體系和培訓(xùn)效果評(píng)估體系三部分組成。 培訓(xùn) 方法 獲得 知識(shí) 改變 態(tài)度 解決難題技巧 人際 溝通 參與 許可 知識(shí) 保持 案例研究 2 8 9 8 8 7 討論會(huì) 3 3 4 3 1 5 講課 ( 帶討論 ) 9 8 9 8 8 8 游 戲 6 5 2 5 3 6 電 影 4 6 7 6 5 7 程序化教學(xué) 1 7 6 7 7 1 角色扮演 7 8 6 8 8 4 敏感性訓(xùn)練 8 1 5 1 6 3 電視教學(xué) 5 9 8 9 9 9 iy 126 三、影響企業(yè)選擇培訓(xùn)方法的因素 ? 經(jīng)濟(jì)性問題 ? 企業(yè)的實(shí)力和規(guī)模 ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對(duì)培訓(xùn)師的考察 ? 培訓(xùn)的具體內(nèi)容 127 四、培訓(xùn)方法的選擇 ? 不同的培訓(xùn)目標(biāo)下培訓(xùn)方法的選擇 ? 資料 \培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系 .doc ? 不同的培訓(xùn)課程內(nèi)容下培訓(xùn)方法的選擇 ? 資料 \不同培訓(xùn)課程內(nèi)容下培訓(xùn)方法的選擇.doc 128 培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng) ? 適合事實(shí)和概念的理解： 講授法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法 參觀考察 ? 解決問題能力的提升： 案例分析、文件筐、課題研究、商務(wù)游戲 ? 創(chuàng)造性素質(zhì)的培養(yǎng)： 頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、創(chuàng)造性思考 ? 操作技能的提高： 實(shí)習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練 ? 態(tài)度、觀念和素養(yǎng)的形成： 面談、集體討論、集體決策、職務(wù)角色扮演、 悟性訓(xùn)練 ? 基本能力的開發(fā)： 自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn) 129 167。Paine 和J ? 一、不同培訓(xùn)方法之間的比較 ? 資料 \不同培訓(xùn)方法之間的比較 .doc ? 二、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 ? 知識(shí)培訓(xùn) ? 技能培訓(xùn) ? 素質(zhì)培訓(xùn) 120 知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 說明 講授法 知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì) 難以吸收消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個(gè)性需求 灌輸式、啟發(fā)式、提煉式 專題講座法 時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對(duì)性，便于理解和加深印象 內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受 便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問題 研討法 學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問題集中 對(duì)研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師要求較高 集體討論、分組討論、對(duì)立式討論，要求事先準(zhǔn)備 121 以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 說明 工作指導(dǎo)法 應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行 不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多 需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員 工作輪換法 豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系 運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員 針對(duì)特定對(duì)象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員 特別任務(wù)法 任務(wù)具體明確，效果突出明顯 非常規(guī)管理，不多見，對(duì)人員素質(zhì)要求較高 適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán) 個(gè)別指導(dǎo)法 有針對(duì)性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果明顯 隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng) 需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo) 122 適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 說明 自學(xué) 費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力 學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決 需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件 案例研究法 參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問題意識(shí)和分析對(duì)策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流 對(duì)準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對(duì)培訓(xùn)師要求高 有描述評(píng)價(jià)、分析決策的類型，要有真實(shí)情景、問題導(dǎo)向 頭腦風(fēng)暴法 參與性強(qiáng)，互相激勵(lì)，集體智慧，問題導(dǎo)向 問題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營(yíng)造有心理障礙 合適的主題，開放寬容的氛圍很重要 模擬訓(xùn)練法 能力開發(fā)有效，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍 準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高，對(duì)技術(shù)和費(fèi)用要求高 人機(jī)對(duì)話，模擬練習(xí) 敏感性訓(xùn)練法 形象、具體、生動(dòng)，通過領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育 團(tuán)體氛圍的營(yíng)造不容易，容易發(fā)生阻抗行為 適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng) 管理者訓(xùn)練 針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng) 自我教育要求高 指導(dǎo)教師是關(guān)鍵 123 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 說明 角色扮演法 參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開發(fā)有效 模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差別，可能降低效果 工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真 行為模仿法 有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng) 難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠 適合各類人員培訓(xùn) 拓展訓(xùn)練 強(qiáng)化心理素質(zhì)，開發(fā)潛能 費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大 要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng) 124 不同培訓(xùn)方法對(duì)不同培訓(xùn)目標(biāo)的有效性 01234知識(shí)獲取 改變態(tài)度 分析能力 人際關(guān)系 知識(shí)保持案例法研討法模擬游戲法視聽技術(shù)法角色扮演法講授法125 ? 培訓(xùn)方法有效性比較 ? 注： (1)這是 1972年美國(guó)學(xué)者 S ? 把前任經(jīng)理文件接收籃中的資料轉(zhuǎn)交給受訓(xùn)者，包括電話留言、工作筆記、備忘錄、信件和報(bào)告等。 ? 缺點(diǎn) ? 有時(shí)過于簡(jiǎn)單化，實(shí)施過程費(fèi)時(shí)。 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容易修改，費(fèi)用低。通過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對(duì)怎樣做報(bào)告有了更深的理解。 110 七、視聽教學(xué)培訓(xùn)法 ? 要求 ? 準(zhǔn)備適用的教學(xué)軟件、電腦與其他輔助設(shè)備，之前說明培訓(xùn)目的，之后組織討論。 ? 缺點(diǎn) ? 合格的教練或師傅不易尋找，有時(shí)單調(diào)而枯燥。 ?向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于他們表演好角色。 ? 缺點(diǎn) ? 對(duì)培訓(xùn)師要求高，不具有普遍性，受限于羞怯和自我意識(shí)。 ?鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 參與性強(qiáng)，解決問題能力的提高與知識(shí)傳授融為一體，生動(dòng)具