業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)(文件)
【正文】 人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣。 （你說好不好？你明白我的意思嗎 ) 應(yīng)避免的話題。 3）不論是男士或女士，讓客人或同行人中階層較高者先行。 要善于引導(dǎo)，抓住大家感興趣的話題。 對(duì)于別人的提問要應(yīng)付自如 談話中的禮節(jié)： 靜靜聆聽別人說話，給人愉快的感覺 找到談話人的情趣所在 說話時(shí)聲音柔和，可以用手勢(shì)來表達(dá)感情 避免討論別人的隱私，不要與他人爭辯 成功約見的秘訣： 準(zhǔn)時(shí)，最好提早幾分鐘 必要時(shí)填好表格，字跡端 正，真實(shí) 握手穩(wěn)重，不要捏痛對(duì)方 坐像端正，不要左搖右晃 熱情，自信 如何接近人： 微笑是最好的見面禮 要善于推銷自己 常常保持聯(lián)系 要善于攀談： 多讀書報(bào)，多了解新聞， 掌握信息 善于聽對(duì)方談話 善于啟發(fā)和調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒 大有講究的“虛”與“實(shí)”： 不要夸大，吹噓事實(shí)，弄巧成拙 隨機(jī)應(yīng)變，呈現(xiàn)自己優(yōu)勢(shì)的一面 當(dāng)好聽眾： 一個(gè)成功的聽者是一個(gè)虛心向別人請(qǐng)教的人 一個(gè)成功的聽者是有耐心的人 一個(gè)成功的聽者是在等待提問的人 交往中的“包裝術(shù)”： 符合和遵循一般的慣例，適度的包裝給人信任感和穩(wěn)重感 平時(shí)信息，藝術(shù)修養(yǎng)的積累使你更增加光彩 使自己成為受歡迎的人： 要尊重別人的意見 處理人際關(guān)系時(shí)，要不卑不亢，盡量照顧別人面子 善于助人的人在商務(wù)交往時(shí)能融洽氣氛，活躍場(chǎng)面 少在同事、客戶面前發(fā)牢騷，抱怨他人 工作努力，聰明的人 六、基本的公文寫作 公文就是公務(wù)文書，也就是在公務(wù)活動(dòng)中形成并 固定使用 的一種具有 特定格式 的文書材料 . 什么是公文？ 公文依特點(diǎn)及作用分類 １） 指揮性 ２） 知會(huì)性 ３） 請(qǐng)示性 ４） 規(guī)范性 ５） 講稿性 ６） 記錄性 ７） 禮貌性 一 、 表達(dá)能力： 切忌表述不清，交待不清 二、 邏輯思維： 切忌邏輯混亂，詞不達(dá)意 三、 緊握目的： 切忌目的不明，含含糊糊 四、 杠桿原理： 切記用語準(zhǔn)確，言簡意賅 五、 知人之明： 切記運(yùn)思巧妙，達(dá)成目的 一 、 開會(huì)報(bào)告 ? 經(jīng)過
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