提高超市員工服務(wù)意識(shí)課程培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)-文庫(kù)吧資料
2025-08-10 00:14本頁(yè)面
【正文】 物件都必須按指定位置安放，不可隨意移動(dòng)或增減。原來(lái)。 一天，507房里傳來(lái)了呵斥聲。一流的質(zhì)量贏來(lái)超常的生意，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一條規(guī)律。這樣的事例在世界酒店史上是空前的。不由得哈哈大笑，問(wèn)道：“你們?cè)趺粗牢夷_的尺寸的？”服務(wù)員答道：“得知您將來(lái)上海，下榻我們錦江，我們特地訂做了這雙拖鞋，您看可以嗎？ ”…..當(dāng)總統(tǒng)離開(kāi)時(shí)，這雙鞋也被帶走了。這位身材高大的總統(tǒng)有一雙出奇的 大腳，在前面幾個(gè)城市還沒(méi)有穿到一雙合腳的拖鞋。要做到服務(wù)有個(gè)性化，就要了解自己顧客，分析顧客，針對(duì)不同的顧客要求想盡一切辦法滿足顧客的需要?；氐焦窠M已是大汗淋漓，他看到顧客的衣服已被汗水浸濕，順手拿了一個(gè)紙殼在顧客身后不停地扇風(fēng)，并從包里拿出一張面巾紙為其擦汗。案例：一天下午，一位中年男子滿臉汗水的來(lái)到男裝部金利寶柜組，挑選西褲，營(yíng)業(yè)員崔德梅熱情的接待了他?？墒?，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。如有顧客帶寵物進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，按規(guī)定是不允許的，不能因?yàn)槟阌憛拰櫸锞兔髁罱诡櫩停梢栽O(shè)置一塊區(qū)域幫忙照看顧客的寵物等等，讓顧客能夠安心的購(gòu)物。 。對(duì)自己服務(wù)的內(nèi)容要有所，可以解答顧客的疑問(wèn)，就像上述案例中的促銷(xiāo)員；再比如說(shuō)不同餅干有不同口味，添加不同物質(zhì)，適合不同的人群吃，如果能夠在顧客購(gòu)買(mǎi)前予以提醒，相信顧客會(huì)記住你的?！跋腩櫩椭?，急顧客之所急”，什么時(shí)候我們的服務(wù)能達(dá)到這樣的境界，銷(xiāo)售也會(huì)隨之攀升。分享：此案例中，促銷(xiāo)員最終還是將袋子給了顧客，但顧客的心理感受是絕不一樣的。原因是商場(chǎng)專(zhuān)柜內(nèi)對(duì)于那款酒是沒(méi)有專(zhuān)用袋子的。”這樣，在這位同事的極力配合下，賣(mài)給了顧客兩瓶紅酒。 有一顧客要購(gòu)買(mǎi)紅酒，“沙城”紅酒的促銷(xiāo)員就向他介紹沙城紅酒。 案例討論：很明顯，只有提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升我們服務(wù)顧客的水平，顧客才會(huì)愿意來(lái)我們這里消費(fèi)。她的名字叫野田圣子——日本前郵政大臣。幾十年后，這位：少女已從最初的服務(wù)員一步步做到了日本政府的郵政大臣。這時(shí)，一位前輩出現(xiàn)她眼前，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗的光潔如新，然后從馬桶里盛了一杯水，好不勉強(qiáng)地喝了下去，他不用一言一語(yǔ)就告訴了少女一個(gè)極為樸素的道理：只有馬桶中的水達(dá)到可以喝的潔凈程度，
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1