優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧中山培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧》主講人：何春濃聆聽(tīng)熱線：83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務(wù)的過(guò)程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類投訴：外部環(huán)境、

2025-01-17 20:18

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-12 15:52

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是

2025-01-19 01:45

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-文庫(kù)吧資料

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場(chǎng)合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。?、服務(wù)的對(duì)象是人，通過(guò)為客戶解決問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-29 18:01

[精選]客戶投訴處理方法及技巧培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料

【摘要】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例

2025-02-27 13:02

[精選]網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧及投訴處理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】服務(wù)技巧與投訴處理深圳市天音科技發(fā)展有限公司石家莊分公司投訴處理的意義不合理需求場(chǎng)景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場(chǎng)景模擬分析13目錄目錄2投訴處理的意義不合理需求場(chǎng)景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場(chǎng)景模擬分析13目錄目錄2什么是投訴？客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)

2025-01-29 19:41

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠(chéng)客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決

2024-10-22 14:08

客戶投訴處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾

2024-08-28 21:26

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾不兌

2025-01-20 22:12

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧資料

【摘要】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等

2025-01-20 21:39

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-12 20:44

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(1)-文庫(kù)吧資料

【摘要】9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨(dú)沈久，

2025-01-12 20:45

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢，在音樂(lè)停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-22 19:56

[精選]客服培訓(xùn)之客戶投訴處理技巧處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析

2025-01-12 20:54

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營(yíng)銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中...

2024-10-21 06:58

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