[精選]客戶投訴處理技巧ppt-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題觃章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題

2026-01-01 03:23

[精選](北京)某地產(chǎn)客戶服務(wù)及投訴處理-資料下載頁

【摘要】萬科客戶服務(wù)及投訴處理??“以客戶為導(dǎo)向”是萬科的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源，萬科的客戶服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)，也

2025-01-20 20:14

客戶投訴處理流程和技巧講義-資料下載頁

【摘要】大友富萬科項(xiàng)目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。

2026-01-04 22:30

[精選]客戶投訴處理與溝通技巧-資料下載頁

【摘要】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶，總是在重復(fù)說同一個問題，不知道如何來委婉結(jié)束通話?！旄杏X自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠懇了，可是聽錄音卻總是很生硬的聲音，到底是怎么回事?！煊行┛蛻粢唤油娫捑筒煌０l(fā)火，語氣特別蠻橫，總是找不到好辦法安撫他（她）的情緒?！霽IP客戶的優(yōu)越感比較強(qiáng)，有的時候他們提出的條件必須要馬上實(shí)現(xiàn)，這與我們

2026-01-01 03:23

[精選]客戶投訴處理應(yīng)對技巧-資料下載頁

【摘要】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢有限公司客訴處理與應(yīng)對技巧客訴處理與應(yīng)對技巧主講：賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)請勿任意走動、交談、接聽電話保持教室寧靜并按照座位就坐請準(zhǔn)時到課，不要隨便走出感謝您的配合3課程內(nèi)容第一部分：認(rèn)識客戶投訴；第一部分：認(rèn)識客戶投訴；第二部分：客戶投訴原因解

2026-01-01 03:23

[精選]工程部服務(wù)意識及處理業(yè)主投訴-資料下載頁

【摘要】工程部服務(wù)意識與服務(wù)規(guī)范如何處理業(yè)主投訴服務(wù)意識?服務(wù)意識，就是從業(yè)人員對服務(wù)的看法和認(rèn)識以及自然的反映，也就是在工作中處處自覺地體現(xiàn)出：我要為客人提供最滿意的服務(wù)，我要用自己的勞動去為別人創(chuàng)造方便和幸福。?我們上崗前第一課，便是要弄懂“我為什么要服務(wù)業(yè)主？為什么要熱情？業(yè)主為什么永遠(yuǎn)是對的？”否則，你所提供的服務(wù)永不會到位，業(yè)主也不會

2026-01-04 00:50

[精選]東風(fēng)標(biāo)致客戶投訴處理方法及技巧-資料下載頁

【摘要】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致客戶投訴處理方法及技巧標(biāo)新·致遠(yuǎn)2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2標(biāo)新·

2025-02-07 00:23

c-基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)3-投訴處理、演練-資料下載頁

【摘要】基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYUTraining歡迎大家參加培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYUTraining基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYUTraining?客戶服務(wù)電話技巧課程內(nèi)容基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)

2026-01-01 11:33

客戶服務(wù)培訓(xùn)-日常客戶投訴處理流程-資料下載頁

【摘要】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日?？蛻敉对V處理流程（陽光快車運(yùn)行流程）,陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,集團(tuán)營銷管理部,,,日常客戶投訴處理流程,1.0客戶提出各類投訴,2.0接到客戶投訴,2.1督導(dǎo)檢...

2025-11-12 04:23

服務(wù)禮儀及投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】銷售服務(wù)禮儀目錄、投訴處理技巧?服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀內(nèi)容著裝規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范銷售服務(wù)禮儀儀容規(guī)范形體儀態(tài)規(guī)范銷售服務(wù)禮儀-著裝規(guī)范??職業(yè)人的服裝必須得體，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和活力。—撒切爾ObjectPlaceTime服裝“TOP”原則要牢記時間早

2025-10-10 20:38

服務(wù)用語及投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】第一篇：服務(wù)用語及投訴處理技巧 ??中國電信的服務(wù)理念是:用戶至上,:(1)平實(shí)樸素,含義深遠(yuǎn)(2)知行合一,邏輯嚴(yán)謹(jǐn)(3)對仗工整,:理解“用戶至上，用心服務(wù)”，要求我們首先對用戶要有正確的認(rèn)識，...

2025-10-12 10:55

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【摘要】朱越2023年4月《客戶投訴處理》投訴處理基本原則投訴分類分級投訴處理的一般步驟投訴處理技巧異議處理步驟客戶情緒類型理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一理解

2026-01-01 03:54

[精選]服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】突破優(yōu)秀追求卓越——服務(wù)意識與技巧提升篇課堂公約不要隨意走動不要聊天課堂公約參與分享不接打電話開心學(xué)以致用?朋務(wù)意識?溝通技巧?電話禮仦?投訴處理?心態(tài)決定一切目錄服務(wù)意識?什

2026-01-04 08:04

[精選]超市員工服務(wù)規(guī)范與顧客投訴培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】超市員工服務(wù)規(guī)范與顧客投訴2023/3/221深圳華商縱橫管理咨詢有限公司培訓(xùn)內(nèi)容?服務(wù)的含義及作用?服務(wù)的基本要求：儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語、電話接聽、顧客咨詢、店內(nèi)廣播?商品促銷技巧?顧客投訴處理及案例分析2023/3/222深圳華商縱橫管理咨詢有限公司202

2025-03-04 17:53

[精選]如何提高員工客戶服務(wù)意識培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)意識前言?作為發(fā)展中的銷售服務(wù)型公司，目前市場瞬息萬變，競爭日益激烈，這就對公司的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫。什么是服務(wù)意識？?服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工，在與一切企業(yè)

2025-12-30 21:22

超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(留存版)

超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-文庫吧

超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-wenkub

超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(已修改)