超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 :22:3009:22:30March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 9時(shí) 22分 :22March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 22分 30秒 上午 9時(shí) 22分 09:22: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:22:3009:22:3009:223/22/2023 9:22:30 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻?！?(8) “ 這是您的東西，請(qǐng)拿好。 ” 二、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ)－ 道歉用語(yǔ) (1)“多謝您的鼓勵(lì) (支持 )。 ” (5)“先生 (小姐 )，請(qǐng)不要趴在 (或者把腳踏在 )購(gòu)物推車(chē)上。 （ 3） “這種商品削價(jià)是因?yàn)槭綐舆^(guò)時(shí)，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。 一、接待顧客－ 開(kāi)單、交付顧客商品 ，應(yīng)委婉地解釋?zhuān)罕旧虉?chǎng)屬于明碼標(biāo)價(jià)，商品 價(jià)格已經(jīng)很低，不能夠打折。 ”如果仍有顧 客在商場(chǎng)內(nèi)挑選商品，不得有任何催促的言行，應(yīng)象平常一樣耐 心為其提供服務(wù)，并通知收銀員繼續(xù)留崗。 一、接待顧客－ 基本要求 ，迎接顧客，說(shuō)歡迎用語(yǔ) “歡迎光 臨 ”，理貨區(qū)員工站立于賣(mài)場(chǎng)主通道兩側(cè)的指定位置； ，最好是與顧客保持 1米左右的空間距離，不要長(zhǎng)時(shí)間站立在一個(gè)位置，也不 要總是站在顧客想挑選的商品旁邊。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手 不得叉腰、交叉胸前。要求使用 “德農(nóng)超市文明用語(yǔ) ”“請(qǐng) ”字 “謝 ”字 不離口，不講 “德農(nóng)超市服務(wù)禁語(yǔ) ”； 、來(lái)訪(fǎng)客人為 “先生 ”、 “小姐 ”、 “女士 ”或 “您 ”， 如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱(chēng)呼其姓氏。男員 工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃 光頭、留胡須。公司配備通訊及報(bào)銷(xiāo)通訊費(fèi)用的人員，必須保持通訊 設(shè)備處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)，損壞公物照價(jià)賠償，超出公 司批準(zhǔn)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)部分自行承擔(dān)； 、器材，未經(jīng)許可不得隨意按動(dòng)警鈴、擺弄消 防設(shè)施和器材。如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)舉報(bào) 或采取有效措施，防止公司財(cái)產(chǎn)受損； ； 、學(xué)習(xí)、比賽、訂貨所獲資料、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng) 品應(yīng)于當(dāng)日上交公司主管總經(jīng)理，由公司統(tǒng)一安排； ，不得以公司名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)； ，不得在外兼職。 一、基本要求 二、職業(yè)道德要求 三、工作要求 、法規(guī)、社會(huì)公德及公司各項(xiàng)規(guī)章制度； ，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)； ，增進(jìn)合作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)； ，公私分明，平等待人； ，鉆研業(yè)務(wù)，提高效率； ，好學(xué)上進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新； ，力求節(jié)儉，反饋浪費(fèi)。 ，不得將公司的資金、房產(chǎn)、車(chē)輛、出 借、贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。 ，不接打私人電話(huà)，約見(jiàn) 親朋好友； ，勇于承擔(dān)責(zé)任。 ，胸卡應(yīng)正面朝 前佩戴在左胸中間第二個(gè)鈕扣的高度，胸卡不得破損，沾染 污漬和丟失，更換胸卡須交工本費(fèi) 10元。 、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口 腔清潔。 、語(yǔ)調(diào)，不開(kāi)過(guò)份的玩笑，不傳播不 利于團(tuán)結(jié)的言論。 二、言談舉止－ 舉止 、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉?” ，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng) 其稍等，并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)注意商品的 安全。 ，應(yīng)始終保持同樣的服務(wù)態(tài) 度，不得有絲毫的不耐煩，不高興。 二、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ)－ 稱(chēng)呼 ： “早上好”、“您好” “歡迎光臨” “我能幫您什么？” “您需要什么？” “請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。 二、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ)－ 介紹用語(yǔ) (1)“您需要的商品在 X層 X個(gè)區(qū)域 ” (2)“服務(wù)臺(tái)、經(jīng)理辦公室在 XX處 ” (3)“這是您要的 XX商品，您看合適嗎？ ” (4)“相比之下，這種更適合您 ” (5)“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您在需求表上留下姓名和聯(lián) 系電話(huà)。 ” (10)“不好意思，這種商品，不能穿著鞋子試，請(qǐng)您脫鞋好嗎？”
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