超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范-文庫吧
2025-02-22 18:09 本頁面
【正文】 冷靜、忍讓，采取不使矛盾激化的方式解決，如仍不 能解決應(yīng)迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。 三、工作要求 第二部分、禮儀儀表 一、儀容儀表 二、言談舉止 （一）著裝 ，整潔干凈，不得有破洞、補(bǔ)丁、不得掉扣， 工裝不得有異味和污漬，不得挽褲腳和衣袖。 ，工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣 物下擺不得露出，扣好鈕扣，夏裝的上衣應(yīng)塞在褲子里邊， 系好皮帶，皮帶扣對正居中，不得隨意修改工服，不得不系 工裝鈕扣，敞胸露懷。 ，胸卡應(yīng)正面朝 前佩戴在左胸中間第二個(gè)鈕扣的高度，胸卡不得破損，沾染 污漬和丟失，更換胸卡須交工本費(fèi) 10元。 、超短裙及無袖、露背、露肩、露胸服。 一、儀容儀表 （二）儀容 ，常洗澡，勤換衣； 、梳理整齊、保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員 工不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃 光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定。 ，不得濃妝艷抹。男員工不宜化妝。 ，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲 油，上班時(shí)間不得噴香水，戴首飾。 、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口 腔清潔。 。 一、儀容儀表 ； ，做到友好、真誠，給其 留下良好的第一印象； 、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽，與對話者進(jìn)行 禮貌的目光接觸； 。要求使用 “德農(nóng)超市文明用語 ”“請 ”字 “謝 ”字 不離口，不講 “德農(nóng)超市服務(wù)禁語 ”； 、來訪客人為 “先生 ”、 “小姐 ”、 “女士 ”或 “您 ”， 如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講 “他 ”，應(yīng)稱為 “那位先生 ”或 “那位小姐（女） ”。 二、言談舉止－ 言談 ： （ 1）應(yīng)在電話鈴聲響三聲之內(nèi)接聽電話； （ 2）接聽電話應(yīng)先說： “您好， XX超市 XX部門 ”； （ 3）通話過程中請對方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉： “對不起，請稍候 ”； （ 4）鄰座無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽電話； （ 5）如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān) 業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。 （ 6）接到打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)禮貌對待； （ 7）撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。 （ 8）通話完畢應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。 、語調(diào)，不開過份的玩笑，不傳播不 利于團(tuán)結(jié)的言論。 二、言談舉止－ 言談 ； ，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工 作臺、座椅扶手上，不得盤腿。 ：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放 在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手 不得叉腰、交叉胸前。 、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩 人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場 所奔跑。 、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不 得敲打倚靠、蹬踩柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶 腰。 二、言談舉止－ 舉止 、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示? 向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi) 側(cè)向上； 、閑聊，不得大聲說話，喊叫，不得哼歌曲、 吹口哨； 、打噴嚏、喝水時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并 在轉(zhuǎn)回身時(shí)說 “對不起 ”打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴； ，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵； ； 、不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。 二、言談舉止－ 舉止 第三部分、服務(wù)要求 一、接待顧客 二、文明用語及禁語 、自在的 “零干擾服務(wù) ”，顧客未確定購 物意向前，不以過分熱情的服務(wù)影響顧客的購物心情和 行為； ，讓顧客一次性購買到滿意的商品，才 是銷售任務(wù)的圓滿完成。 一、接待顧客－ 基本要求 ，迎接顧客，說歡迎用語 “歡迎光 臨 ”，理貨
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