超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 “對(duì)不起，請(qǐng)稍候 ”； （ 4）鄰座無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽(tīng)電話； （ 5）如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān) 業(yè)務(wù)人員接聽(tīng)，如無(wú)法聯(lián)系應(yīng)做好書(shū)面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。 一、接待顧客－ 迎接顧客 ，班組人員隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài)，當(dāng) 顧客表現(xiàn)出對(duì)商品有興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助。 ，最主要的是促使顧客對(duì)德農(nóng)超 市產(chǎn)生信任感。 一、接待顧客－ 接待顧客的詢問(wèn)及投訴，辦理退換貨 ，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并盡可能幫助解決， 如自身無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)向門(mén)店值班店長(zhǎng)匯報(bào)； 當(dāng)顧客言行過(guò)激時(shí)，周圍的員工應(yīng)主動(dòng)上前替當(dāng)事員工向顧客 賠禮道歉，并代替其繼續(xù)接待顧客，緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，如仍無(wú)法 解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或經(jīng)理； 如果顧客不小心損壞了商品，應(yīng)對(duì)其做好解釋，并帶領(lǐng)其找值 班經(jīng)理按規(guī)定照價(jià)付款； 如果懷疑顧客偷拿商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知保安人員或值班經(jīng)理， 采取措施，防止公司的財(cái)產(chǎn)損失。 ” （ 5） “這種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是 ……” （ 6） “您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)。 ” 二、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ)－ 解釋用語(yǔ) (7) “對(duì)不起，按照政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、 化妝品、貼身衣褲如果不屬質(zhì)量問(wèn)題是不能退換的。 ” (3)“非常感謝您提的建議 (意見(jiàn) )，我們馬上向經(jīng)理反映。 ” 二、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ)－ 道別用語(yǔ) ，禁止說(shuō)： (1)“不要摸商品，以免弄臟了。 09:22:3009:22:3009:22Wednesday, March 22, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:22:3009:22:3009:223/22/2023 9:22:30 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 22分 30秒 上午 9時(shí) 22分 09:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時(shí) 22分 :22March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:22:3009:22:3009:22Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 22分 30秒 09:22: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 9時(shí) 22分 :22March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ” 二、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ)－ 服務(wù)禁語(yǔ) 謝謝大家 ! 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” (5)“您的錢正好。 ” (2)“對(duì)不起，這件沒(méi)編碼，我馬上給您換一件。一到貨馬上通知您，好嗎？ ” (6)“這種商品我們暫時(shí)沒(méi)有，請(qǐng)您登記一下，我們盡快 為您采購(gòu)?！? 二、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ)－ 招呼用語(yǔ) ： （ 1） “這種商品現(xiàn)在很流行（或是新產(chǎn)品），您不妨試一下。 ，如有顧客走到促銷商品前，應(yīng)及時(shí)停止 使用嗽叭并為身旁的顧客推介商品。 ，應(yīng)由衷地和顧客致謝： “謝謝光臨，歡 迎再次光臨 ”。用手指示方 向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi) 側(cè)向上； 、閑聊，不得大聲說(shuō)話，喊叫，不得哼歌曲、 吹口哨； 、打噴嚏、喝水時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并 在轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō) “對(duì)不起 ”打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴； ，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵； ； 、不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。 二、言談舉止－ 言談 ； ，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工 作臺(tái)、座椅扶手上，不得盤(pán)腿。 。 、超短裙及無(wú)袖、露背、露肩、露胸服。 三、工作要求 ，做到 “先服從后投訴 ” （ 1）對(duì)公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營(yíng)決策、領(lǐng)導(dǎo)的管理 方式方法等方面如有意見(jiàn)和建議，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向上反映； （ 2）相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見(jiàn)應(yīng)在三天內(nèi)給予答 復(fù)； （ 3）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)
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