超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 “對不起，請稍候 ”； （ 4）鄰座無人時，應主動協(xié)助接聽電話； （ 5）如接到的電話不在自己的業(yè)務范圍之內(nèi)，應盡快轉相關 業(yè)務人員接聽，如無法聯(lián)系應做好書面記錄，及時轉告。請人讓路要講對不起。 一、接待顧客－ 迎接顧客 ，班組人員隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當 顧客表現(xiàn)出對商品有興趣時，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。 ，最主要的是促使顧客對德農(nóng)超 市產(chǎn)生信任感。 一、接待顧客－ 接待顧客的詢問及投訴，辦理退換貨 ，應主動詢問并盡可能幫助解決， 如自身無法解決，應及時向門店值班店長匯報； 當顧客言行過激時，周圍的員工應主動上前替當事員工向顧客 賠禮道歉，并代替其繼續(xù)接待顧客，緩和現(xiàn)場氣氛，如仍無法 解決，應及時報主管或經(jīng)理； 如果顧客不小心損壞了商品，應對其做好解釋，并帶領其找值 班經(jīng)理按規(guī)定照價付款； 如果懷疑顧客偷拿商品時，應及時告知保安人員或值班經(jīng)理， 采取措施，防止公司的財產(chǎn)損失。 ” （ 5） “這種產(chǎn)品的特點（優(yōu)點）是 ……” （ 6） “您使用前，請先看一下說明書。 ” 二、文明用語及禁語－ 解釋用語 (7) “對不起，按照政府有關規(guī)定，已出售的食品、藥品、 化妝品、貼身衣褲如果不屬質量問題是不能退換的。 ” (3)“非常感謝您提的建議 (意見 )，我們馬上向經(jīng)理反映。 ” 二、文明用語及禁語－ 道別用語 ，禁止說： (1)“不要摸商品，以免弄臟了。 09:22:3009:22:3009:22Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:22:3009:22:3009:223/22/2023 9:22:30 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 22分 30秒 上午 9時 22分 09:22: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 22分 :22March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:22:3009:22:3009:22Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 22分 30秒 09:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 22分 :22March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ” 二、文明用語及禁語－ 服務禁語 謝謝大家 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” (5)“您的錢正好。 ” (2)“對不起，這件沒編碼，我馬上給您換一件。一到貨馬上通知您，好嗎？ ” (6)“這種商品我們暫時沒有，請您登記一下，我們盡快 為您采購?！? 二、文明用語及禁語－ 招呼用語 ： （ 1） “這種商品現(xiàn)在很流行（或是新產(chǎn)品），您不妨試一下。 ，如有顧客走到促銷商品前，應及時停止 使用嗽叭并為身旁的顧客推介商品。 ，應由衷地和顧客致謝： “謝謝光臨，歡 迎再次光臨 ”。用手指示方 向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi) 側向上； 、閑聊，不得大聲說話，喊叫，不得哼歌曲、 吹口哨； 、打噴嚏、喝水時應轉向無人處，并 在轉回身時說 “對不起 ”打哈欠時應用手遮住嘴巴； ，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵； ； 、不得看與工作無關的書報雜志。 二、言談舉止－ 言談 ； ，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工 作臺、座椅扶手上，不得盤腿。 。 、超短裙及無袖、露背、露肩、露胸服。 三、工作要求 ，做到 “先服從后投訴 ” （ 1）對公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營決策、領導的管理 方式方法等方面如有意見和建議，應當逐級向上反映； （ 2）相關管理人員接到員工的投訴或意見應在三天內(nèi)給予答 復； （ 3）在規(guī)定時間內(nèi)得不到答復的，可越級向上級領導或有關
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