超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范-wenkub
2023-03-23 18:09:45 本頁(yè)面
【正文】 如仍不 能解決應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。 三、工作要求 ，做到 “先服從后投訴 ” （ 1）對(duì)公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營(yíng)決策、領(lǐng)導(dǎo)的管理 方式方法等方面如有意見(jiàn)和建議，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向上反映； （ 2）相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見(jiàn)應(yīng)在三天內(nèi)給予答 復(fù)； （ 3）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān) 部門(mén)反映。 二、職業(yè)道德要求 ： （ 1）公司涉密文件包括：標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及其他未經(jīng) 公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、工程情況、招標(biāo)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù) 數(shù) 據(jù)、電腦資料及其附件（如送貨單據(jù)）等； （ 2）對(duì)持有的涉密文件，須妥善保存； （ 3）未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將涉密文件自行復(fù)制、帶出 辦公區(qū)域或?qū)ν馓峁? （ 4）涉密文件不需保存時(shí)，必須予以銷(xiāo)毀。未經(jīng)公 司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將上述公司資產(chǎn)帶出公司，擅自使用。 二、職業(yè)道德要求 ，應(yīng)本著禮貌、大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán) 禁涉及不法行為： A、對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)， 且需兩人或兩人以上同行； B、對(duì)外開(kāi)展工作時(shí)，禁止以賄賂及其他不正當(dāng)手段獲取利益； C、對(duì)應(yīng)邀出訪、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)； D、個(gè)人的慶?；顒?dòng)，不得邀請(qǐng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。 超市員工基本要求 主講人：郭春山 第一部分、員工行為基本準(zhǔn)則 特別說(shuō)明： 此準(zhǔn)則適用于超市的所有員工，包括經(jīng)理、管理人員、員工和在超市各門(mén)店工作的聯(lián)營(yíng)廠家人員，長(zhǎng)、短期促銷(xiāo)員。 二、職業(yè)道德要求 。 二、職業(yè)道德要求 、侵占公司財(cái)物，挪用公款。 二、職業(yè)道德要求 ； ，有權(quán)向人事部或主管總經(jīng)理投訴， 受理投訴部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格為投訴人保密。 三、工作要求 、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違規(guī) 使用。 三、工作要求 第二部分、禮儀儀表 一、儀容儀表 二、言談舉止 （一）著裝 ，整潔干凈，不得有破洞、補(bǔ)丁、不得掉扣， 工裝不得有異味和污漬，不得挽褲腳和衣袖。 一、儀容儀表 （二）儀容 ，常洗澡，勤換衣； 、梳理整齊、保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不宜化妝。 一、儀容儀表 ； ，做到友好、真誠(chéng)，給其 留下良好的第一印象； 、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)，與對(duì)話者進(jìn)行 禮貌的目光接觸； 。 （ 6）接到打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)禮貌對(duì)待； （ 7）撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)潔明了，不要在電話上聊天。 ：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放 在背后。非工作需要不得在工作場(chǎng) 所奔跑。 二、言談舉止－ 舉止 第三部分、服務(wù)要求 一、接待顧客 二、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ) 、自在的 “零干擾服務(wù) ”，顧客未確定購(gòu) 物意向前，不以過(guò)分熱情的服務(wù)影響顧客的購(gòu)物心情和 行為； ，讓顧客一次性購(gòu)買(mǎi)到滿意的商品，才 是銷(xiāo)售任務(wù)的圓滿完成。 ，應(yīng)立即面帶微笑向顧客打招呼，打招呼應(yīng)使 用標(biāo)準(zhǔn)的招呼用語(yǔ)。 ，如有顧客希望進(jìn)入商場(chǎng)購(gòu)物，應(yīng)禮貌地道歉： “十 分抱歉，今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)到了，歡迎明天再來(lái)。可適當(dāng)突出德農(nóng)超市的真品牌、低價(jià)位，良好的 售后服務(wù)和該商品的特色與優(yōu)勢(shì)，來(lái)堅(jiān)定顧客的信心。 一、接待顧客－ 推介銷(xiāo)售 ，購(gòu)物區(qū)員工應(yīng)采用站立姿勢(shì)為顧客開(kāi) 單，開(kāi)單應(yīng)準(zhǔn)確、快速； ，顧客交完款的商品裝入塑料袋后封口，連 同電腦小票一起雙手交給顧客，同時(shí)向顧客道謝； ，要求協(xié)助送貨至店外時(shí)， 班組人員應(yīng)立即安排好人員在保證有人看貨的前提下，主動(dòng)及 時(shí)協(xié)助顧客提拿商品到指定位置。 一、接待顧客－ 妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的意外情況 （ 1）通常稱為 “先生 ”
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