【正文】 給您換一件。 ” 二、文明用語及禁語－ 服務禁語 謝謝大家 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 22分 30秒 09:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 22分 :22March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:22:3009:22:3009:223/22/2023 9:22:30 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 ” 二、文明用語及禁語－ 道別用語 ，禁止說： (1)“不要摸商品，以免弄臟了。 ” 二、文明用語及禁語－ 解釋用語 (7) “對不起，按照政府有關規(guī)定，已出售的食品、藥品、 化妝品、貼身衣褲如果不屬質量問題是不能退換的。 一、接待顧客－ 接待顧客的詢問及投訴，辦理退換貨 ，應主動詢問并盡可能幫助解決， 如自身無法解決，應及時向門店值班店長匯報； 當顧客言行過激時，周圍的員工應主動上前替當事員工向顧客 賠禮道歉，并代替其繼續(xù)接待顧客，緩和現場氣氛，如仍無法 解決，應及時報主管或經理； 如果顧客不小心損壞了商品，應對其做好解釋，并帶領其找值 班經理按規(guī)定照價付款； 如果懷疑顧客偷拿商品時，應及時告知保安人員或值班經理， 采取措施，防止公司的財產損失。 一、接待顧客－ 迎接顧客 ，班組人員隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當 顧客表現出對商品有興趣時，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。 二、言談舉止－ 言談 ： （ 1）應在電話鈴聲響三聲之內接聽電話； （ 2）接聽電話應先說： “您好， XX超市 XX部門 ”； （ 3）通話過程中請對方等待時應主動致歉： “對不起，請稍候 ”； （ 4）鄰座無人時，應主動協助接聽電話； （ 5）如接到的電話不在自己的業(yè)務范圍之內，應盡快轉相關 業(yè)務人員接聽，如無法聯系應做好書面記錄，及時轉告。 、業(yè)務關聯單位人員有不禮貌或過激的言行時， 應保持冷靜、忍讓，采取不使矛盾激化的方式解決，如仍不 能解決應迅速報告上級領導到場處理。 二、職業(yè)道德要求 ，應本著禮貌、大方、簡樸的原則，嚴 禁涉及不法行為： A、對業(yè)務關聯單位的一般性邀請活動，應報部門經理批準， 且需兩人或兩人以上同行； B、對外開展工作時，禁止以賄賂及其他不正當手段獲取利益； C、對應邀出訪、考察、簽約、學習的，應報公司批準； D、個人的慶祝活動，不得邀請業(yè)務關聯單位人員參加。 二、職業(yè)道德要求 ； ，有權向人事部或主管總經理投訴， 受理投訴部門應嚴格為投訴人保密。男員工不宜化妝。非工作需要不得在工作場 所奔跑?？蛇m當突出德農超市的真品牌、低價位，良好的 售后服務和該商品的特色與優(yōu)勢，來堅定顧客的信心。按照說明書上要求操 作。 ” 二、文明用語及禁語－ 答謝用語 (1)“請問還有沒有其它商品。 :22:3009:22:30March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :22:3009:22Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ” (4)“您的儲值卡還有 XXX錢。 二、文明用語及禁語－ 介紹用語 (1)“您需要的商品在 X層 X個區(qū)域 ” (2)“服務臺、經理辦公室在 XX處 ” (3)“這是您要的 XX商品，您看合適嗎？ ” (4)“相比之下，這種更適合您 ” (5)“這種商品暫時缺貨，請您在需求表上留下姓名和聯 系電話。 ，應始終保持同樣的服務態(tài) 度，不得有絲毫的不耐煩，不高興。 二、言談舉止－ 舉止 、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。 、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口 腔清潔。 ，不接打私人電話，約見