天津順豐快遞物流市場開發(fā)策劃書-文庫吧資料
2024-08-16 11:16本頁面
【正文】 支票結算。呼叫中心采用CTI綜合信息服務系統，客戶可以通過呼叫中心快速實現人工、自助式下單、快件查詢等功能。價值決定價格，雖然順豐的價格高，但順豐的速度快、貨物安全、服務好這也是大家公認的。充分發(fā)揮企業(yè)機制優(yōu)勢和本土化優(yōu)勢，大力推進門到門小件業(yè)務。（2）靈活性高：從服務上看，民營快遞實行門到門服務。尺寸等速遞要求沒有過多的限制，卻主要以經營區(qū)域業(yè)務為主，且具有良好的導航系統，與天津市其他快遞公司相比，對線路很熟悉。由于在這些行業(yè)具有一定的壟斷特性，而且供應商的產品化差異程度很小，而且提供的商品或者服務可替代性不高，這些都造成快遞企業(yè)供貨商的談判能力很強。況且，對于大客戶，快遞公司一般情況下都能給出比大客戶現有合作者更優(yōu)惠的條件，再合作時信息也透明，產品也同質，所以轉換成本非常低。（3）顧客的轉換成本對于選擇快遞運輸的顧客，通常每單交易都是一個單獨進行的，而且一個快遞周期很短，即使是國際快遞，最長時間也不超過兩周。（2）顧客的價格敏感度現階段天津市快遞同質情況嚴重，顧客很容易尋找到低價的替代品。顧客的談判能力（1）顧客的信息透明度由于信息技術的進步，消費者已經很容易獲得有關快遞公司信息。另外，京東商城通過整合其他中小企業(yè)，開放自己的物流渠道，也開始滲透入快遞行業(yè)。替代品的威脅消費模式的改變產生了很多電子商務平臺，這是目前使快遞行業(yè)飛速發(fā)展的一大原因。（3）成本障礙過去在進入成本相對較低時已經進入運輸行業(yè)，但是到現在還沒發(fā)展起來的一些公司，在推行快遞業(yè)務的上不具有規(guī)?；某杀緝?yōu)勢，再加上近年來運輸行業(yè)成本的高起，快遞行業(yè)的利潤在進一步地降低。天津各大快遞企業(yè)也有在加快融資步伐，圈地擴張自有物流中心等等提升競爭實力的行為都必須有強大的資本實力作為支撐。雖然目前順豐快遞在國內快遞行業(yè)中已經形成了少數主導市場的品牌之一，但也不能忽略當地原生快遞企業(yè)的競爭力。潛在競爭者的威脅目前行業(yè)進入的壁壘在逐漸增高，潛在的新加入者需要有高額成本。另外，從一線員工的管理控制上，較雖然有較高的人力成本，但是一線員工忠誠度高，避免了節(jié)假日等造成業(yè)務量激增時期員工的短缺率。從以上的CPM矩陣中我們可以看出：，暫時處于比較強勢的地位。EMS在相當長的時間都是順豐快遞重點搶奪業(yè)務的對象，在天津的快遞市場中實力相當，占有市場不少的份額。借助原中國郵政的發(fā)達營業(yè)網絡和龐大的資金實力，在一定時間內還具有很強大的實力。申通快遞到目前為止還不能實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)的派送無盲區(qū)，天天快遞派送范圍也大都不能通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而郵政EMS的服務是門對門的，相對來說目前在天津快遞物流市場上EMS對順豐快遞是一種威脅。順豐應該提升技術和管理經驗，增強市場競爭中的實力。《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》中規(guī)定了更加全面、更加具體的快遞行業(yè)經營標準，提出了更高的發(fā)展目標。隨著淘寶等網上購物平臺的快速擴張，快遞門對門服務已經為許多消費者的依賴。隨著新一波電子商務行業(yè)的迅速發(fā)展，物流配送的1/9需求呈現出幾何級數的增長。改革開放三十年來，天津市人均可支配收入日益增長，生活水平穩(wěn)步提升，消費習慣也大為改變。但其存在距離國際主航線較遠，不便于貨物中轉，所以在快遞服務過程中盡量避免中轉，要注意揚長避短。天津地理區(qū)位的獨特特點使天津的物流系統不僅可以為本地經濟服務，而且肩負著為華北以及中西部廣大地區(qū)提供國際物流服務的使命，并在東北亞物流體系中發(fā)揮重要的作用，這為天津發(fā)展成為區(qū)域性國際物流中心提供了先天條件。組織：由開發(fā)小組組長組織開發(fā)工作，由組員收集各種市場開發(fā)資料，分析市場形勢，再共同商討及撰寫開
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