【正文】 交貨定單、緊急訂單或遠期訂單，應(yīng)確定這些訂單的優(yōu)先處理。 客戶檔案 客戶資料項目 說明 客戶名稱、代號、等級等 客戶信用額度 對批發(fā)用戶或第三方物流的客戶 客戶銷售付款及折扣率的條件 經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)的配送中心或第三方物流的客戶 開發(fā)或負責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員資料 客戶配送區(qū)域 客戶收賬地址 客戶點配送路線順序 根據(jù)區(qū)域、接到、客戶位置，將客戶分配于適當(dāng)?shù)呐渌吐窂? 客戶點適合的送貨車輛狀態(tài) 客戶所在的點的街道有車輛大小的限制，因此須將適合該客戶的車輛類型記錄在系統(tǒng)中 客戶點卸貨特性 客戶所在地點或客戶位置，由于建筑物本身或周圍環(huán)境特性（如地下室有 限高或高樓層），可能造車卸貨時有不同的卸貨要求，的車輛及懊惱根據(jù)的調(diào)度上須加以考慮 客戶配送要求 客戶對送貨時間有特定要求或有協(xié)助上架、貼標(biāo)簽等要求 延遲訂單處理方式 延遲訂單處理方式。 步驟三 設(shè)定訂單號碼 每一訂單都要有其獨立的訂單號碼，號碼由控制單位或成本單位指定，除了便于計算成本之外，可用于配送、分揀等有關(guān)工作，且所有工作說明單及進度報告均應(yīng)附此號碼。 確認訂貨價格 對于不同的客戶和不同的訂購量，可能有不同的價格，輸入價格時系統(tǒng)應(yīng)加以檢 驗，若輸入價格不符，系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。例如檢驗用戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度等。尤其當(dāng)送貨時間有問題或者出貨時 間已延遲時，更需與客戶再次確認訂單內(nèi)容或更正運送時間。 步驟二 訂單確認 接受訂單后，需要對其進行確認。 （ 2）電子訂貨：采用電子船運方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，它將訂貨資料由書面轉(zhuǎn)為電子資料，通過通訊網(wǎng)絡(luò)進行傳送信息的信息系統(tǒng)。 快遞中心業(yè)務(wù)服務(wù)作業(yè)系統(tǒng) 訂單處理系統(tǒng) 快遞配送作業(yè)的一個核心業(yè)務(wù)流程就是訂單處理，包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳輸、訂單登陸、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動。其中順豐應(yīng)體現(xiàn)的代收貨款服務(wù)優(yōu)勢： a、快捷（上門收貨，準(zhǔn)時派送） b、安全（自營網(wǎng)絡(luò)，全程監(jiān)控）c、高效（送貨及時，收款準(zhǔn)時） d、方便（結(jié)算便利，定期回款）。b、 網(wǎng)上交易的商品取送：提供快捷的專遞服務(wù)，并在網(wǎng)上提供商品配送情況追蹤查詢。 4 業(yè)務(wù)流程第八條 對業(yè)務(wù)流程第八條，目的地送件員將快件送達收件人手中時，不僅僅是送完這一份快件，而是要重點的推廣順豐速遞的新產(chǎn)品、市場推廣活動信息等增值服務(wù)，比如在各城市開通代收貨款服務(wù)， 代收貨款服務(wù)快件類型包括同城件和各城市之間的互寄件，體現(xiàn)在： a、 網(wǎng)上交易的資金支收：因網(wǎng)絡(luò)購物買賣雙方不能見面，彼此缺乏信任和了解，買方希望網(wǎng)上購物仍能按傳統(tǒng)交易方法在收到有關(guān)商品同時才付款，而賣方希望先收款后送貨。 3 業(yè)務(wù)流程第五條 對業(yè)務(wù)流程第五條，在客戶填完托運單并提交文件或包裹后，在結(jié)算環(huán)節(jié)上，應(yīng)為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結(jié)算方式或成為月結(jié)客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結(jié)客戶專享利益包括： a、按月度一次性結(jié)算快遞運費，既方便又省時； b、享有一定的預(yù)先消費額度，提高企業(yè)資金效益； c、定期獲取順豐的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或資料； d、優(yōu)先體驗和試用新服務(wù)； e、優(yōu)先享受各種市場推廣、客戶回饋等特惠； f、擁有比普通客戶更多、更方便的免費服務(wù)選擇； g、 享受順豐專門針對月結(jié)客戶推出的其它免費增值服務(wù)。 業(yè)務(wù)流程重構(gòu) 1 業(yè)務(wù)流程第一條 對業(yè)務(wù)流程第一條，確定和預(yù)約需要快遞的時間這個問題，客戶可以通過電話預(yù)約或在網(wǎng) 絡(luò)上自助下單通知順豐收件，這為客戶多了個選擇權(quán)利，也減少了因電話占線而損失客戶的機會，也減少了電話溝通時間，使效率更高，降低成本。 ，服務(wù)水平有待加強，地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還不夠普及應(yīng)加大力度發(fā)展，像一些不容易到達的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)。 缺點 ，經(jīng)營觀念不很明確，做好服務(wù)的同時沒有很好的把握利潤的空間，快遞服務(wù)的價值在于為客戶 搶占商機，贏得競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的價值。 ，分工合理，工作效率高。 應(yīng)用工具 配送計劃表 序號 客戶 名稱 預(yù)計訂 購商品 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 累計銷 售額 預(yù)計毛利 備注 合計 出貨狀況調(diào)查表 (時間：日 ) 項目 平均值 極限值 出貨對象數(shù)量 一日之內(nèi)出貨廠數(shù) 平均 最多 一日之內(nèi)出貨品項數(shù) 平均 最多 配送車種 噸數(shù) 車輛臺數(shù) \日 平均 最多 每車裝貨（出貨）時間 平均 最多 出貨運送點數(shù) 每一方面之出貨捆包數(shù) 平均 最多 出貨占用人員數(shù) 平均 最多 一日出貨的總重或總體積 總重 總體積 出貨形式 出貨距離 平均 最遠 出貨時間帶：（每一刻出貨的車數(shù)調(diào)查 ) 物 品進貨計劃表 日期 No. 訂購日 訂單號碼 料號 品名規(guī)格 訂購量 進貨計劃（數(shù)量 |日期） 供應(yīng)商 備注 審核 制表 順豐速遞配送計劃的具體實施 快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況 ； 、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預(yù)約）； ，包括收件人姓名、地址、電話等； （以下簡稱為 A）并告知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同意由我司提供服務(wù)； （以下簡稱為 B）上門收取 包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認重量、結(jié)算， B 提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼； 返回公司，包裹交由操作部（以下簡稱 C）并作交接清單，由 C 簽字后交于 B， C 部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給 A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤； 將交接清單交 A， A 通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去； （以下簡稱為 D）將包裹派送至收件人處，收件人確認包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收； 返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為 E）， E 將數(shù)據(jù)輸入電 腦； 根據(jù) E 輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。調(diào)查各配送地點的商品品種、規(guī)格、數(shù)量數(shù)否適應(yīng)配送任務(wù)的完成。 根據(jù)分日、分時的運力配置情況，決定是否需要臨時增減配送業(yè)務(wù)。 ●操作流程 流程一 編制配送計劃 提取訂單合同副本，并根據(jù)訂單合同副本，確定用戶的送達地、接貨人、接貨方式、用戶訂貨品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間等，在配送計劃編制中加以全面考慮。提供靈活組合的服務(wù)計劃，更為客戶設(shè)計多種免費增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)。 3 保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng) 致力于加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng) 一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運這一民族速遞品牌。 2 持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù) 積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并 邁向國際，順豐速運現(xiàn)成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。 2. 順豐速遞高效配送服務(wù)體系優(yōu)化設(shè)計 配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 \ 順豐已經(jīng)建立覆蓋全國主要城市的快遞網(wǎng)絡(luò)，甚至已經(jīng)擴展到部分亞洲國家和地區(qū)。 綜上所述，我們可以把上面的戰(zhàn)略思想總結(jié)為一個指導(dǎo)未來發(fā)展的重要思路，那就是 —— 快速性，信息性，服務(wù)性，高效性。 4) 增強公司的物流營銷能力，不斷拓展客源，利用信息系統(tǒng)技術(shù)，提升運輸、分撥，配送效益發(fā)揮現(xiàn)代快遞企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的專業(yè)優(yōu)勢。 2) 立足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，對公司流程進行重組，不斷把業(yè)務(wù)流程推向標(biāo)準(zhǔn)化，信息化和個性化；加強對現(xiàn)代物流人才的認識和培養(yǎng)，完善員工績效制度；拓展物流增值業(yè)務(wù)的范疇，提高提供個性化服務(wù)的能力。 ??????加快公司資源的整合，提升競爭力。 4：系統(tǒng)柔性不強 5 單純的直營模式耗費大量資源 6：營銷水平不強 7 成本較高 8:管理水平和技術(shù)水平不高 機會（ O） 1 速遞市場的前景廣闊 2：物流發(fā)展速度與快遞市場規(guī)模發(fā)展呈線性正向關(guān)系 3：電子商務(wù)的快速發(fā)展促進快遞的高速增長 4：交通運輸條件的改善 5：跨國快遞公司的進入，有利于順豐速遞的發(fā)展 SO 戰(zhàn)略 ，的發(fā)展目標(biāo)與國家政策結(jié)合起來，努力尋