【正文】 物流運輸車輛的有效指揮、協(xié)調(diào)控制和管理是順豐快遞目前面臨的一個重要問題。3）實時性系統(tǒng)能夠滿足無時間和空間的限制，隨時隨地查詢業(yè)務的進展情況，同時對數(shù)據(jù)庫進行實時跟新，保證實時地控制和掌握各業(yè)務環(huán)節(jié)的運作數(shù)據(jù)，為決策者進行準確的決策提供有力的保障?；谝陨舷到y(tǒng)目標，我們實際的移動支付平臺系統(tǒng)總體框架如圖：1 手機支付流程建立在上述系統(tǒng)框架上，根據(jù)全面需求分析，我們實力的流程精簡如下（1） 開通流程圖（2） 支付流程圖（3）移動支付平臺的特點1）可擴展性和靈活性系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計思想，這些模塊既可單獨使用也可一個整理來使用，為順豐快遞公司提供功能定制、二次開發(fā)的功能要求，滿足順豐業(yè)務的重組的需求。（3） 個性業(yè)務模式：手機支付的信息表現(xiàn)力更豐富，更直觀，是客戶和順風快遞公司之間可更好的進行雙向交流，互動溝通，充分實現(xiàn)以顧客為中心的按需定制的個性化服務模式。1 移動支付平臺的系統(tǒng)目標及框架移動支付平臺作為一個重要的交易渠道和客戶溝通渠道，有以下系統(tǒng)目標：（1） 方便自助流程：提供具備客戶實現(xiàn)金融服務的產(chǎn)品功能，如轉(zhuǎn)賬、查詢、各種代繳等業(yè)務功能。1 順豐移動支付平臺的理念移動支付平臺是建立一個運營平臺，他通過移動通信技術(shù)、網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息處理技術(shù)，講傳統(tǒng)的金融服務安全、便捷地帶給企業(yè)、個人，真正感受到科技帶來的“隨需而用”的方便。CRM的相關(guān)理念 SF的核心價值觀是誠信、正直、責任、服務、團隊，我們要通過客戶關(guān)系管理流程的優(yōu)化提升服務質(zhì)量，優(yōu)化團隊職能分工與合作。（5） 以互聯(lián)網(wǎng)為手段的綜合電子商務平臺：物流行業(yè)的分布式、分散式特點決定了Internet對其業(yè)務的推動作用將是根本性的。6） 差錯分析：對各種差錯做定量、定性分析。4） 財務分析：提供應收、應付、各種財務報表等數(shù)據(jù)。2） 歷史數(shù)據(jù)分析：用多種直觀的方式，如圖、表等反映歷史交易情況。6） Internet服務：用WEB方式提供信息服務、咨詢查詢、公告、預約等服務。如：貨到后通過短信、電話或Email通知發(fā)貨方。3） 接受訂單：通過電話、傳真、Internet等方式接受客戶訂單委托、預約等。（2） 以客戶為中心的客戶服務系統(tǒng)1） 查詢咨詢服務：客戶可以通過電話、傳真、Internet等方式查詢運單狀態(tài)。5） 財務處理：發(fā)票、對賬單、應收/應付、核查、收/付款、財務核銷等。3） 到件：派件清單、派件回單（表示快件周期結(jié)束）。順豐快遞系統(tǒng)總體功能圖：（1） 以運單為中心的核心業(yè)務系統(tǒng)1） 收件：短信通知業(yè)務員收件、運單錄入。 快遞業(yè)務的核心是郵件（即快件/運單），所有業(yè)務的處理都圍繞運單展開。步驟三 自動分揀系統(tǒng)利用計算機控制中心技術(shù)，將貨物及分類信息進行自動化處理并形成數(shù)據(jù)指令傳輸至分揀作業(yè)機械。利用自動分揀系統(tǒng)分貨的過程如下：客戶訂單形成揀貨資料揀貨信息錄入自動控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理，形成揀貨指令自動分揀系統(tǒng)分揀作業(yè)步驟一 分揀作業(yè)開始前，首先要處理揀貨信息，快遞分揀作業(yè)應當依據(jù)訂單處理系統(tǒng)輸出的分揀單形成揀貨資料，然后進行分揀作業(yè)。采用自動化揀貨作業(yè)系統(tǒng)，揀取由自動化機械負責，電子資訊輸入后自動完成分揀作業(yè)，無需人工操作。對于時效要求特別高的客戶，而且對于企業(yè)自身非常重要的客戶，要做到完全按顧客要求進行快遞配送，提高快遞的時效性。步驟七 排定快遞配送時程及出貨順序 根據(jù)客戶對于貨件的時間要求及存貨的狀況，以及顧客訂單號碼，合理安排出貨順序及送達時間。在實際操作中，應由不同的小組對這些單據(jù)分類審核，確保高質(zhì)量的客戶水平。b) 一般訂單,則根據(jù)客戶的信用度、貨物批量和交貨期限做優(yōu)先處理。訂單分兩種情況處理：a) 特殊定單，如：缺貨補貨訂單、延遲交貨定單、緊急訂單或遠期訂單，應確定這些訂單的優(yōu)先處理。客戶檔案客戶資料項目說明客戶名稱、代號、等級等客戶信用額度對批發(fā)用戶或第三方物流的客戶客戶銷售付款及折扣率的條件經(jīng)營批發(fā)業(yè)務的配送中心或第三方物流的客戶開發(fā)或負責此客戶的業(yè)務員資料客戶配送區(qū)域客戶收賬地址客戶點配送路線順序根據(jù)區(qū)域、接到、客戶位置，將客戶分配于適當?shù)呐渌吐窂娇蛻酎c適合的送貨車輛狀態(tài)客戶所在的點的街道有車輛大小的限制，因此須將適合該客戶的車輛類型記錄在系統(tǒng)中客戶點卸貨特性客戶所在地點或客戶位置，由于建筑物本身或周圍環(huán)境特性（如地下室有限高或高樓層），可能造車卸貨時有不同的卸貨要求，的車輛及懊惱根據(jù)的調(diào)度上須加以考慮客戶配送要求客戶對送貨時間有特定要求或有協(xié)助上架、貼標簽等要求延遲訂單處理方式延遲訂單處理方式。步驟三 設(shè)定訂單號碼 每一訂單都要有其獨立的訂單號碼，號碼由控制單位或成本單位指定，除了便于計算成本之外，可用于配送、分揀等有關(guān)工作，且所有工作說明單及進度報告均應附此號碼。4. 確認訂貨價格對于不同的客戶和不同的訂購量，可能有不同的價格，輸入價格時系統(tǒng)應加以檢驗，若輸入價格不符，系統(tǒng)應加以鎖定，以便主管審核。例如檢驗用戶的應收賬款是否已超過其信用額度等。尤其當送貨時間有問題或者出貨時間已延遲時，更需與客戶再次確認訂單內(nèi)容或更正運送時間。步驟二 訂單確認 接受訂單后，需要對其進行確認。（2）電子訂貨：采用電子船運方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，它將訂貨資料由書面轉(zhuǎn)為電子資料，通過通訊網(wǎng)絡進行傳送信息的信息系統(tǒng)?？爝f配送作業(yè)的一個核心業(yè)務流程就是訂單處理，包括訂單準備、訂單傳輸、訂單登陸、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動。（結(jié)算便利，定期回款）。（自營網(wǎng)絡，全程監(jiān)控）c、高效其中順豐應體現(xiàn)的代收貨款服務優(yōu)勢：a、快捷b、 網(wǎng)上交易的商品取送：提供快捷的專遞服務，并在網(wǎng)上提供商品配送情況追蹤查詢。4業(yè)務流程第八條對業(yè)務流程第八條，目的地送件員將快件送達收件人手中時，不僅僅是送完這一份快件，而是要重點的推廣順豐速遞的新產(chǎn)品、市場推廣活動信息等增值服務，比如在各城市開通代收貨款服務，代收貨款服務快件類型包括同城件和各城市之間的互寄件，體現(xiàn)在：a、 網(wǎng)上交易的資金支收：因網(wǎng)絡購物買賣雙方不能見面，彼此缺乏信任和了解，買方希望網(wǎng)上購物仍能按傳統(tǒng)交易方法在收到有關(guān)商品同時才付款，而賣方希望先收款后送貨。3業(yè)務流程第五條對業(yè)務流程第五條，在客戶填完托運單并提交文件或包裹后，在結(jié)算環(huán)節(jié)上，應為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結(jié)算方式或成為月結(jié)客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結(jié)客戶專享利益包括：a、按月度一次性結(jié)算快遞運費，既方便又省時；b、享有一定的預先消費額度，提高企業(yè)資金效益；c、定期獲取順豐的相關(guān)業(yè)務信息或資料；d、優(yōu)先體驗和試用新服務；e、優(yōu)先享受各種市場推廣、客戶回饋等特惠；f、擁有比普通客戶更多、更方便的免費服務選擇；g、享受順豐專門針對月結(jié)客戶推出的其它免費增值服務。業(yè)務流程重構(gòu)1業(yè)務流程第一條對業(yè)務流程第一條，確定和預約需要快遞的時間這個問題，客戶可以通過電話預約或在網(wǎng)絡上自助下單通知順豐收件，這為客戶多了個選擇權(quán)利，也減少了因電話占線而損失客戶的機會，也減少了電話溝通時間，使效率更高，降低成本。，服務水平有待加強，地區(qū)網(wǎng)絡還不夠普及應加大力度發(fā)展，像一些不容易到達的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)。缺點，經(jīng)營觀念不很明確，做好服務的同時沒有很好的把握利潤的空間，快遞服務的價值在于為客戶搶占商機，贏得競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的價值。，分工合理，工作效率高。，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為E），E將數(shù)據(jù)輸入電腦；，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。（以下簡稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去；● 應用工具配送計劃表序號客戶名稱預計訂購商品1月2月3月4月5月6月累計銷售額預計毛利 備注 合計出貨狀況調(diào)查表(時間：日) 項目 平均值 極限值出貨對象數(shù)量一日之內(nèi)出貨廠數(shù)平均最多一日之內(nèi)出貨品項數(shù)平均最多配送車種噸數(shù)車輛臺數(shù)\日平均最多每車裝貨（出貨）時間平均最多出貨運送點數(shù)每一方面之出貨捆包數(shù)平均最多出貨占用人員數(shù)平均最多一日出貨的總重或總體積總重總體積出貨形式出貨距離平均最遠出貨時間帶：（每一刻出貨的車數(shù)調(diào)查)物品進貨計劃表日期 No.訂購日訂單號碼料號品名規(guī)格訂購量進貨計劃（數(shù)量|日期）供應商備注 審核 制表快遞業(yè)務流程的基本概況；調(diào)查各配送地點的商品品種、規(guī)格、數(shù)量數(shù)否適應配送任務的完成。（3） 根據(jù)分日、分時的運力配置情況，決定是否需要臨時增減配送業(yè)務?！癫僮髁鞒叹幹婆渌陀媱澨崛∮唵魏贤北荆_定用戶需求確定配送任務是否完成選擇運輸工具與搬運方法決定是否臨時增減業(yè)務下達配送計劃流程一 編制配送計劃（1） 提取訂單合同副本，并根據(jù)訂單合同副本，確定用戶的送達地、接貨人、接貨方式、用戶訂貨品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間等，在配送計劃編制中加以全面考慮。提供靈活組合的服務計劃，更為客戶設(shè)計多種免費增值服務及創(chuàng)新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務。3保持穩(wěn)健中提升的作風 致力于加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，不遺余力地塑造順豐速運這一民族速遞品牌。2持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務 積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務項目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。隨著公司的業(yè)務不斷發(fā)展并邁向國際，順豐速運現(xiàn)成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。2. 順豐速遞高效配送服務體系優(yōu)化設(shè)計\ 順豐已經(jīng)建立覆蓋全國主要城市的快遞網(wǎng)絡，甚至已經(jīng)擴展到部分亞洲國家和地區(qū)。綜上所述，我們可以把上面的戰(zhàn)略思想總結(jié)為一個指導未來發(fā)展的重要思路，那就是——快速性，信息性，服務性，高效性。4) 增強公司的物流營銷能力，不斷拓展客源，利用信息系統(tǒng)技術(shù)，提升運輸、分撥，配送效益發(fā)揮現(xiàn)代快遞企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的專業(yè)優(yōu)勢。2) 立足于現(xiàn)有的業(yè)務模式，對公司流程進行重組，不斷把業(yè)務流程推向標準化，信息化和個性化；加強對現(xiàn)代物流人才的認識和培養(yǎng)，完善員工績效制度；拓展物流增值業(yè)務的范疇，提高提供個性化服務的能力。3. 加快公司資源的整合，提升競爭力。4：系統(tǒng)柔性不強5單純的直營模式耗費大量資源6：營銷水平不強7成本較高8:管理水平和技術(shù)水平不高機會（O）1速遞市場的前景廣闊 2：物流發(fā)展速度與快遞市場規(guī)模發(fā)展呈線性正向關(guān)系 3：電子商務的快速發(fā)展促進快遞的高速增長4：交通運輸條件的改善5：跨國快遞公司的進入，有利于順豐速遞的發(fā)展SO戰(zhàn)略，的發(fā)展目標與國家政策結(jié)合起來，努力尋找安得未來發(fā)展的新方向，尤其是信息技術(shù)方面的投資和物流設(shè)備方面的投資；3. 進一步鞏固公司的客戶資源和整合安得的有形資產(chǎn)和無形資源，樹立良好的公司形象WO戰(zhàn)略，對公司流程進行重組，不斷把業(yè)務流程推向標準化，信息化和個性化；2. 加強對現(xiàn)代物流人才的認識和培養(yǎng)，完善員工績效制度，推動信息技術(shù)發(fā)展；，信息化原則，改善資金結(jié)算管理方法；，提高安得提供個性化服務的能力。隨著國外快遞企業(yè)的大手筆投入，國營快遞企業(yè)加大改制力度或?qū)で笈c國外快遞巨頭的合作，順豐快遞企業(yè)只能盡快到金融市場融資以獲得國內(nèi)競爭優(yōu)勢。公司進入中國時間