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采納—佳力木業(yè)—經(jīng)銷商營業(yè)指導(dǎo)書-文庫吧資料

2024-08-16 07:01本頁面
  

【正文】 品的盤點作業(yè)結(jié)束后,就要進行盤點作業(yè)的帳冊工作。復(fù)點要互換責(zé)任人,復(fù)點后將結(jié)果用紅筆記錄在盤點單上。盤點責(zé)前準(zhǔn)備建立盤點制度盤點責(zé)任區(qū)確定盤點組織實施 盤點作業(yè)流程重盤追究責(zé)任與改進對策調(diào)整與結(jié)算重大變異盤點結(jié)果盤點 盤點作業(yè)流程的管理(1) 盤點的方法(實盤)(2) 盤點的周期(一個月) 帳務(wù)的處理規(guī)定 盤點出現(xiàn)差異的處理方法與改進對策 對盤點結(jié)果的獎罰規(guī)定(二) 盤點作業(yè) 盤點作業(yè)正式開始前,首先確定盤點責(zé)任人員,說明盤點工作的重要性,特別要告訴大家,清點的商品不單單是商品,而用“金錢”,應(yīng)該以點錢的責(zé)任心來清點商品,然后是發(fā)放盤點清單,告之填寫清單的方法,盤點單設(shè)計如下:盤點單 表單編號:款號品名規(guī)格數(shù)量單價金額復(fù)點初點差異小計初點: 復(fù)點:在告之盤點單的填寫方法時,也要告之劣質(zhì)或破損商品的處理方法,如將這些商品匯總起來,與正常商品區(qū)別開來,匯集到指定地點統(tǒng)一處理。因為沒有持之以恒的崗位培訓(xùn)就沒有好的服務(wù)質(zhì)量,沒有好的服務(wù)質(zhì)量就沒有強大的市場競爭能力。 崗位培訓(xùn)是一項經(jīng)常性的工作,此項工作開展的好壞,既關(guān)系到公司產(chǎn)品銷售業(yè)績與社會形象,又關(guān)系到公司的整體形象。 新員工上崗后,部門負責(zé)人應(yīng)做好跟查工作,確保該員工能按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行工作,如發(fā)現(xiàn)員工半月后仍未“上手”,或經(jīng)常出現(xiàn)嚴重錯誤,部門負責(zé)人應(yīng)建議將該員工再進行培訓(xùn)或調(diào)崗,以免影響服務(wù)質(zhì)量。 培訓(xùn)程序 (1)崗前培訓(xùn)(入職前培訓(xùn)) 崗前培訓(xùn)是指所聘員工到公司報到后,被分配到正式崗位前的入職前培訓(xùn)。 在今天的企業(yè)環(huán)境里,人力資源是一個企業(yè)最寶貴和最有價值的財產(chǎn),改變個人的行為表現(xiàn),提高其素質(zhì),對任何企業(yè)的成功,都是有決定意義的。 培訓(xùn)是把一個人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過程,提供一些特定工作所需的知識技能和態(tài)度。 被聘用人員參加入職前培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后到終端店報到。 體檢合格人員自行辦理好公司外的有關(guān)手續(xù),到公司內(nèi)勤部辦理報到手續(xù), 并提供與填寫下列文件: 需提供的文件: ①身份證、畢業(yè)證(復(fù)印件); ②家長或本市戶口人士簽署的擔(dān)保書; ③體檢表。 公司人事部組織面試(口試或筆試)。(四)招聘程序 由本人自薦或?qū)W校、他人推薦,需遞交簡歷、學(xué)習(xí)成績、畢業(yè)證和學(xué)校(他人)的推薦書。因此,聘請的員工應(yīng)無不良惡習(xí),應(yīng)對自己的工作有信心,對個人的升遷(前途)有信心,同時對自己銷售的產(chǎn)品和對自己接待的每一位顧客有誠心。她(或他)需要去成功每一件銷售,而不僅僅是為了錢或為了讓上級賞識。業(yè)務(wù)員始終處在與客戶交流的氛圍中,需要只通過短暫的觀察,就可以了解客戶的習(xí)慣,預(yù)測客戶行為的反應(yīng)能力。因此,只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上嚴格掌握,才能為公司的整體形象提升打下基礎(chǔ)。(二)招聘對象 公關(guān)、營銷等專業(yè)的大、中專畢業(yè)生; 公關(guān)、營銷等專業(yè)的職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生; 普通中學(xué)的高中畢業(yè)生。 學(xué)校選聘:由公司派人到職業(yè)學(xué)?;蚱胀ㄖ袑W(xué)直接選聘符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生。第七章 員工的聘用員工的聘用須嚴格遵守國家的勞動法規(guī),本著為社會培養(yǎng)人才,為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨,按照公開招聘,擇優(yōu)錄用的原則進行。4) 銷售管理(1) 銷售中心銷售產(chǎn)品時,業(yè)務(wù)員應(yīng)將銷售合同或訂貨單送到財務(wù)部審核;(2) 業(yè)務(wù)員每日業(yè)務(wù)結(jié)束后,根據(jù)收回的款項(支票票據(jù))及有關(guān)的憑證,匯總后送交財務(wù)部門。(3) 日常做的報銷應(yīng)由經(jīng)辦人填定報銷單,注名日期、用途、金額、所附單據(jù)的份數(shù)并簽名,以明確經(jīng)濟責(zé)任,交到財務(wù)核準(zhǔn),內(nèi)務(wù)部核準(zhǔn)登記,由銷售中心經(jīng)理審批簽字,到財務(wù)部報銷。第六章 內(nèi)務(wù)管理1) 銷售系統(tǒng)全體人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度;2) 辦公用品購置,銷售中心若需購置辦公用品,應(yīng)到內(nèi)務(wù)部填寫請購單,有內(nèi)務(wù)報給營銷部經(jīng)理審批,統(tǒng)一購買。產(chǎn)品的銷售貨款必須按公司規(guī)定,于銷售當(dāng)日及時存入公司指定銀行的專用存款賬戶,五天以內(nèi)轉(zhuǎn)入公司的基本賬戶。員工的誤餐費用由公司財務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)予以補助。三、 費用的管理 經(jīng)銷商經(jīng)營和改造所需資金,要有預(yù)先的籌措、安排。公司備存的帳表,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),均不得向外公布或提交給公司外的任何部門與個人閱覽。 經(jīng)銷商設(shè)立銷售流水帳、商品庫存帳、會計事項與憑證。四、 財務(wù)人員崗位職責(zé)第三章、 部門管理流程制度明確整體銷售計劃、推廣策略、市場拓展計劃對帳、收款、追款拜訪客戶,介紹、推廣產(chǎn)品接受銷售副總指示,確定銷售任務(wù)(三)銷售部工作程序協(xié)助區(qū)域經(jīng)理簽定銷售合同送貨、理貨、補貨匯總市場各種信息和問題至銷售部經(jīng)理處作市場調(diào)查、銷售預(yù)測和市場分析及時向營銷總監(jiān)匯報市場情況監(jiān)控計劃實施并及時調(diào)整對區(qū)域內(nèi)各市場客戶進行普查接受區(qū)域經(jīng)理的指示,開拓目標(biāo)市場向區(qū)域經(jīng)理匯報工作區(qū)域市場經(jīng)理制定工作計劃,將任務(wù)分配給業(yè)務(wù)人員將銷售計劃分解到各個區(qū)域市場經(jīng)理(二)儲運部工作程序接受銷售副總指示,保證貨物及時、安全、準(zhǔn)確流通根據(jù)銷售計劃和年度、月度貨量特點制訂物流計劃審核內(nèi)務(wù)部出貨單,安排車輛、車皮發(fā)貨與目的地部門或有關(guān)人員聯(lián)系確認貨物到達分析、改進物流系統(tǒng),提高物流效率進行物流預(yù)算,控制物流成本定期形成總結(jié),向營銷總監(jiān)匯報(三)內(nèi)勤部計劃流程(1)登記、審查定單或合同轉(zhuǎn)交內(nèi)務(wù)部經(jīng)理審定聯(lián)絡(luò)物流部作好發(fā)貨、運輸準(zhǔn)備整理定單、合同編制業(yè)務(wù)報表建立客戶檔案、編制客戶網(wǎng)絡(luò)(2)整理、審核各類費用單據(jù)轉(zhuǎn)交內(nèi)務(wù)部經(jīng)理、銷售副總審批財務(wù)報銷進行銷售中心內(nèi)部費用登記編制費用報表(3)搜集銷售中心各部門資料按性質(zhì)、用途等分類、加工、整理有關(guān)人員核實建立銷售中心分類檔案庫第四章 業(yè)務(wù)員行為規(guī)范管理1) 具有高度的責(zé)任心和踏實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),嚴格遵守國家法律和公司各項制度;2) 努力學(xué)習(xí)與產(chǎn)品及銷售有關(guān)的專業(yè)知識;3) 熟悉國家對本行業(yè)的相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熟悉國家經(jīng)濟合同法;4) 嚴格執(zhí)行公司的行銷政策和價格政策,不得擅自更改公司已定政策,以維護公司和客戶利益不受損害;5) 在與客戶簽訂合同或發(fā)貨時,應(yīng)保持高度的責(zé)任心,不得因個人失誤給公司造成損失;6) 所收公司貨款應(yīng)及時上繳公司,不得私自截流,不得私自向公司客戶借支貨款,違者將受公司紀(jì)律處罰或國家法律制裁;7) 不得將用于客戶的樣品,禮品私自挪作他用,不得假借出差機會游山玩水。 制訂物流部工作程序和規(guī)章制度,報批后實行。 根據(jù)銷售狀況、實際發(fā)貨狀況,組織編寫車皮運輸情況表和運貨車輛的調(diào)配計劃。 制定物流部的月度工作計劃和工作目標(biāo),向營銷總監(jiān)匯報,對屬下進行考核。 預(yù)測物流量,編制物流預(yù)算方案,進行物流成本分析,合理控制運輸成本。 根據(jù)營銷中心整體銷售計劃、定貨數(shù)量和實際發(fā)貨量,編制發(fā)貨計劃并提出應(yīng)變措施。(5) 每次售后服務(wù)工作咨詢應(yīng)有完整的記錄,并依程序辦理有關(guān)手續(xù)。(2) 銷售中心各成員對待顧客的產(chǎn)品咨詢和投訴活動應(yīng)有高度的重視,任何人員都不得推諉、拖延,更不得隱瞞不報,對待客戶及消費者要做到禮貌、耐心、仔細處理好事情?;厥肇浛?1) 按合同嚴格執(zhí)行付款條件和回款日期,并在客戶要求的期限內(nèi)完成對帳手續(xù),辦理結(jié)款事宜;(2) 有計劃地回收貨款,對資信不佳的客戶應(yīng)做到心中有數(shù)及時跟蹤,催收貨款;(3) 對拖欠貨款的客戶,分析原因,采取靈活的方式方法分別對待,在未收到上次貨款前謹慎考慮下次發(fā)貨。(3) 嚴格執(zhí)行公司的營銷政策和價格,不得擅自越級超標(biāo)準(zhǔn)給予客戶扣點。除接到公司指令或客戶要求外,一般不得擅自改變自己作業(yè)路線; 拜訪客戶(1) 拜訪客戶應(yīng)做到制度化、程序化、對重點的A、B類客戶,應(yīng)保證每星期能訪問一次,對C、D類客戶,應(yīng)保證每半個月訪問一次;(2) 拜訪客戶前應(yīng)先熟悉該客戶檔案資料,并事先預(yù)約;(3) 拜訪客戶前應(yīng)先到商場察看貨物走勢,貨物擺設(shè)位置及POP張貼、吊旗情況并向營業(yè)員、組長問好,了解到產(chǎn)品行銷情況、市場動態(tài);(4) 對產(chǎn)品的基本情況了解后,可拜訪客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系人,商談促銷補貨、對帳、結(jié)算等事宜。 與本制度相配合使用的文件有《客戶網(wǎng)絡(luò)及訪問路線》、《標(biāo)準(zhǔn)工作卡》、《零售商分級制度和增減制度》、《工作日志》、《鋪貨跟蹤表》、《客戶跟蹤表》。推行業(yè)務(wù)員作業(yè)法和回訪制度。物權(quán)從一個組織或個人轉(zhuǎn)移到其它人。終端、批發(fā)商通過銀行和其它金融機構(gòu)向銷售者提供帳款。產(chǎn)品實體從原料到最終顧客的連續(xù)的儲運工作。在執(zhí)行渠道任務(wù)的過程中承當(dāng)有關(guān)風(fēng)險。收集和分散資金,以負擔(dān)銷售工作所需的費用。終端、批發(fā)商向佳力木業(yè)進行有購買意圖的反向溝通行為。盡力達成有關(guān)產(chǎn)品的價格和其他條件的最終協(xié)議,以實現(xiàn)所有權(quán)或者持有權(quán)的轉(zhuǎn)移。發(fā)展和傳播有關(guān)產(chǎn)品的富有說服力的吸引顧客報價的溝通材料。收集和傳播營銷環(huán)境中有關(guān)潛在與現(xiàn)行顧客、競爭對手和其他參與者及力量的營銷調(diào)研信息。他必須承當(dāng)了一系列重要功能,才能使產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)交給最終消費者手里。經(jīng)銷商營業(yè)指導(dǎo)書基本管理篇第一章 組織架構(gòu)第二章 崗位責(zé)任 (一) 銷售人員職責(zé)(二)儲運人員職責(zé)(三)內(nèi)勤人員職責(zé)(四)財務(wù)部門職責(zé)第三章 部門管理流程制度(一)銷售人員計劃流程(二)儲運人
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