【正文】 品的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)結(jié)束后，就要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的帳冊(cè)工作。復(fù)點(diǎn)要互換責(zé)任人，復(fù)點(diǎn)后將結(jié)果用紅筆記錄在盤(pán)點(diǎn)單上。盤(pán)點(diǎn)責(zé)前準(zhǔn)備建立盤(pán)點(diǎn)制度盤(pán)點(diǎn)責(zé)任區(qū)確定盤(pán)點(diǎn)組織實(shí)施 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程重盤(pán)追究責(zé)任與改進(jìn)對(duì)策調(diào)整與結(jié)算重大變異盤(pán)點(diǎn)結(jié)果盤(pán)點(diǎn) 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程的管理（1） 盤(pán)點(diǎn)的方法（實(shí)盤(pán)）（2） 盤(pán)點(diǎn)的周期（一個(gè)月） 帳務(wù)的處理規(guī)定 盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)差異的處理方法與改進(jìn)對(duì)策 對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的獎(jiǎng)罰規(guī)定（二） 盤(pán)點(diǎn)作業(yè) 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)正式開(kāi)始前，首先確定盤(pán)點(diǎn)責(zé)任人員，說(shuō)明盤(pán)點(diǎn)工作的重要性，特別要告訴大家，清點(diǎn)的商品不單單是商品，而用“金錢(qián)”，應(yīng)該以點(diǎn)錢(qián)的責(zé)任心來(lái)清點(diǎn)商品，然后是發(fā)放盤(pán)點(diǎn)清單，告之填寫(xiě)清單的方法，盤(pán)點(diǎn)單設(shè)計(jì)如下：盤(pán)點(diǎn)單 表單編號(hào)：款號(hào)品名規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額復(fù)點(diǎn)初點(diǎn)差異小計(jì)初點(diǎn)： 復(fù)點(diǎn)：在告之盤(pán)點(diǎn)單的填寫(xiě)方法時(shí)，也要告之劣質(zhì)或破損商品的處理方法，如將這些商品匯總起來(lái)，與正常商品區(qū)別開(kāi)來(lái)，匯集到指定地點(diǎn)統(tǒng)一處理。因?yàn)闆](méi)有持之以恒的崗位培訓(xùn)就沒(méi)有好的服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有好的服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，此項(xiàng)工作開(kāi)展的好壞，既關(guān)系到公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與社會(huì)形象，又關(guān)系到公司的整體形象。 新員工上崗后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好跟查工作，確保該員工能按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，如發(fā)現(xiàn)員工半月后仍未“上手”，或經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)建議將該員工再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。 培訓(xùn)程序 (1)崗前培訓(xùn)(入職前培訓(xùn)) 崗前培訓(xùn)是指所聘員工到公司報(bào)到后，被分配到正式崗位前的入職前培訓(xùn)。 在今天的企業(yè)環(huán)境里，人力資源是一個(gè)企業(yè)最寶貴和最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，改變個(gè)人的行為表現(xiàn)，提高其素質(zhì)，對(duì)任何企業(yè)的成功，都是有決定意義的。 培訓(xùn)是把一個(gè)人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過(guò)程，提供一些特定工作所需的知識(shí)技能和態(tài)度。 被聘用人員參加入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到終端店報(bào)到。 體檢合格人員自行辦理好公司外的有關(guān)手續(xù)，到公司內(nèi)勤部辦理報(bào)到手續(xù)， 并提供與填寫(xiě)下列文件： 需提供的文件： ①身份證、畢業(yè)證(復(fù)印件)； ②家長(zhǎng)或本市戶(hù)口人士簽署的擔(dān)保書(shū)； ③體檢表。 公司人事部組織面試(口試或筆試)。(四)招聘程序 由本人自薦或?qū)W校、他人推薦，需遞交簡(jiǎn)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)、畢業(yè)證和學(xué)校（他人)的推薦書(shū)。因此，聘請(qǐng)的員工應(yīng)無(wú)不良惡習(xí)，應(yīng)對(duì)自己的工作有信心，對(duì)個(gè)人的升遷(前途)有信心，同時(shí)對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品和對(duì)自己接待的每一位顧客有誠(chéng)心。她(或他)需要去成功每一件銷(xiāo)售，而不僅僅是為了錢(qián)或?yàn)榱俗屔霞?jí)賞識(shí)。業(yè)務(wù)員始終處在與客戶(hù)交流的氛圍中，需要只通過(guò)短暫的觀察，就可以了解客戶(hù)的習(xí)慣，預(yù)測(cè)客戶(hù)行為的反應(yīng)能力。因此，只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格掌握，才能為公司的整體形象提升打下基礎(chǔ)。(二)招聘對(duì)象 公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的大、中專(zhuān)畢業(yè)生； 公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生； 普通中學(xué)的高中畢業(yè)生。 學(xué)校選聘：由公司派人到職業(yè)學(xué)?；蚱胀ㄖ袑W(xué)直接選聘符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生。第七章 員工的聘用員工的聘用須嚴(yán)格遵守國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)，本著為社會(huì)培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。4） 銷(xiāo)售管理(1) 銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)將銷(xiāo)售合同或訂貨單送到財(cái)務(wù)部審核；(2) 業(yè)務(wù)員每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)收回的款項(xiàng)（支票票據(jù)）及有關(guān)的憑證，匯總后送交財(cái)務(wù)部門(mén)。（3） 日常做的報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由經(jīng)辦人填定報(bào)銷(xiāo)單，注名日期、用途、金額、所附單據(jù)的份數(shù)并簽名，以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，交到財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，內(nèi)務(wù)部核準(zhǔn)登記，由銷(xiāo)售中心經(jīng)理審批簽字，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。第六章 內(nèi)務(wù)管理1） 銷(xiāo)售系統(tǒng)全體人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2） 辦公用品購(gòu)置，銷(xiāo)售中心若需購(gòu)置辦公用品，應(yīng)到內(nèi)務(wù)部填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單，有內(nèi)務(wù)報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。產(chǎn)品的銷(xiāo)售貨款必須按公司規(guī)定，于銷(xiāo)售當(dāng)日及時(shí)存入公司指定銀行的專(zhuān)用存款賬戶(hù)，五天以?xún)?nèi)轉(zhuǎn)入公司的基本賬戶(hù)。員工的誤餐費(fèi)用由公司財(cái)務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。三、 費(fèi)用的管理 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)和改造所需資金，要有預(yù)先的籌措、安排。公司備存的帳表，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，均不得向外公布或提交給公司外的任何部門(mén)與個(gè)人閱覽。 經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)立銷(xiāo)售流水帳、商品庫(kù)存帳、會(huì)計(jì)事項(xiàng)與憑證。四、 財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)第三章、 部門(mén)管理流程制度明確整體銷(xiāo)售計(jì)劃、推廣策略、市場(chǎng)拓展計(jì)劃對(duì)帳、收款、追款拜訪客戶(hù)，介紹、推廣產(chǎn)品接受銷(xiāo)售副總指示，確定銷(xiāo)售任務(wù)（三）銷(xiāo)售部工作程序協(xié)助區(qū)域經(jīng)理簽定銷(xiāo)售合同送貨、理貨、補(bǔ)貨匯總市場(chǎng)各種信息和問(wèn)題至銷(xiāo)售部經(jīng)理處作市場(chǎng)調(diào)查、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和市場(chǎng)分析及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)市場(chǎng)情況監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施并及時(shí)調(diào)整對(duì)區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行普查接受區(qū)域經(jīng)理的指示，開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)工作區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理制定工作計(jì)劃，將任務(wù)分配給業(yè)務(wù)人員將銷(xiāo)售計(jì)劃分解到各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理（二）儲(chǔ)運(yùn)部工作程序接受銷(xiāo)售副總指示，保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確流通根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃和年度、月度貨量特點(diǎn)制訂物流計(jì)劃審核內(nèi)務(wù)部出貨單，安排車(chē)輛、車(chē)皮發(fā)貨與目的地部門(mén)或有關(guān)人員聯(lián)系確認(rèn)貨物到達(dá)分析、改進(jìn)物流系統(tǒng)，提高物流效率進(jìn)行物流預(yù)算，控制物流成本定期形成總結(jié)，向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)（三）內(nèi)勤部計(jì)劃流程（1）登記、審查定單或合同轉(zhuǎn)交內(nèi)務(wù)部經(jīng)理審定聯(lián)絡(luò)物流部作好發(fā)貨、運(yùn)輸準(zhǔn)備整理定單、合同編制業(yè)務(wù)報(bào)表建立客戶(hù)檔案、編制客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)（2）整理、審核各類(lèi)費(fèi)用單據(jù)轉(zhuǎn)交內(nèi)務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審批財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行銷(xiāo)售中心內(nèi)部費(fèi)用登記編制費(fèi)用報(bào)表（3）搜集銷(xiāo)售中心各部門(mén)資料按性質(zhì)、用途等分類(lèi)、加工、整理有關(guān)人員核實(shí)建立銷(xiāo)售中心分類(lèi)檔案庫(kù)第四章 業(yè)務(wù)員行為規(guī)范管理1） 具有高度的責(zé)任心和踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和公司各項(xiàng)制度；2） 努力學(xué)習(xí)與產(chǎn)品及銷(xiāo)售有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；3） 熟悉國(guó)家對(duì)本行業(yè)的相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)合同法；4） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的行銷(xiāo)政策和價(jià)格政策，不得擅自更改公司已定政策，以維護(hù)公司和客戶(hù)利益不受損害；5） 在與客戶(hù)簽訂合同或發(fā)貨時(shí)，應(yīng)保持高度的責(zé)任心，不得因個(gè)人失誤給公司造成損失；6） 所收公司貨款應(yīng)及時(shí)上繳公司，不得私自截流，不得私自向公司客戶(hù)借支貨款，違者將受公司紀(jì)律處罰或國(guó)家法律制裁；7） 不得將用于客戶(hù)的樣品，禮品私自挪作他用，不得假借出差機(jī)會(huì)游山玩水。 制訂物流部工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行。 根據(jù)銷(xiāo)售狀況、實(shí)際發(fā)貨狀況，組織編寫(xiě)車(chē)皮運(yùn)輸情況表和運(yùn)貨車(chē)輛的調(diào)配計(jì)劃。 制定物流部的月度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)，對(duì)屬下進(jìn)行考核。 預(yù)測(cè)物流量，編制物流預(yù)算方案，進(jìn)行物流成本分析，合理控制運(yùn)輸成本。 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心整體銷(xiāo)售計(jì)劃、定貨數(shù)量和實(shí)際發(fā)貨量，編制發(fā)貨計(jì)劃并提出應(yīng)變措施。(5) 每次售后服務(wù)工作咨詢(xún)應(yīng)有完整的記錄，并依程序辦理有關(guān)手續(xù)。(2) 銷(xiāo)售中心各成員對(duì)待顧客的產(chǎn)品咨詢(xún)和投訴活動(dòng)應(yīng)有高度的重視，任何人員都不得推諉、拖延，更不得隱瞞不報(bào)，對(duì)待客戶(hù)及消費(fèi)者要做到禮貌、耐心、仔細(xì)處理好事情。回收貨款(1) 按合同嚴(yán)格執(zhí)行付款條件和回款日期，并在客戶(hù)要求的期限內(nèi)完成對(duì)帳手續(xù)，辦理結(jié)款事宜；(2) 有計(jì)劃地回收貨款，對(duì)資信不佳的客戶(hù)應(yīng)做到心中有數(shù)及時(shí)跟蹤，催收貨款；(3) 對(duì)拖欠貨款的客戶(hù)，分析原因，采取靈活的方式方法分別對(duì)待，在未收到上次貨款前謹(jǐn)慎考慮下次發(fā)貨。(3) 嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和價(jià)格，不得擅自越級(jí)超標(biāo)準(zhǔn)給予客戶(hù)扣點(diǎn)。除接到公司指令或客戶(hù)要求外，一般不得擅自改變自己作業(yè)路線； 拜訪客戶(hù)(1) 拜訪客戶(hù)應(yīng)做到制度化、程序化、對(duì)重點(diǎn)的A、B類(lèi)客戶(hù)，應(yīng)保證每星期能訪問(wèn)一次，對(duì)C、D類(lèi)客戶(hù)，應(yīng)保證每半個(gè)月訪問(wèn)一次；(2) 拜訪客戶(hù)前應(yīng)先熟悉該客戶(hù)檔案資料，并事先預(yù)約；(3) 拜訪客戶(hù)前應(yīng)先到商場(chǎng)察看貨物走勢(shì)，貨物擺設(shè)位置及POP張貼、吊旗情況并向營(yíng)業(yè)員、組長(zhǎng)問(wèn)好，了解到產(chǎn)品行銷(xiāo)情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；(4) 對(duì)產(chǎn)品的基本情況了解后，可拜訪客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系人，商談促銷(xiāo)補(bǔ)貨、對(duì)帳、結(jié)算等事宜。 與本制度相配合使用的文件有《客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)及訪問(wèn)路線》、《標(biāo)準(zhǔn)工作卡》、《零售商分級(jí)制度和增減制度》、《工作日志》、《鋪貨跟蹤表》、《客戶(hù)跟蹤表》。推行業(yè)務(wù)員作業(yè)法和回訪制度。物權(quán)從一個(gè)組織或個(gè)人轉(zhuǎn)移到其它人。終端、批發(fā)商通過(guò)銀行和其它金融機(jī)構(gòu)向銷(xiāo)售者提供帳款。產(chǎn)品實(shí)體從原料到最終顧客的連續(xù)的儲(chǔ)運(yùn)工作。在執(zhí)行渠道任務(wù)的過(guò)程中承當(dāng)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。收集和分散資金，以負(fù)擔(dān)銷(xiāo)售工作所需的費(fèi)用。終端、批發(fā)商向佳力木業(yè)進(jìn)行有購(gòu)買(mǎi)意圖的反向溝通行為。盡力達(dá)成有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和其他條件的最終協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)或者持有權(quán)的轉(zhuǎn)移。發(fā)展和傳播有關(guān)產(chǎn)品的富有說(shuō)服力的吸引顧客報(bào)價(jià)的溝通材料。收集和傳播營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中有關(guān)潛在與現(xiàn)行顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他參與者及力量的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研信息。他必須承當(dāng)了一系列重要功能，才能使產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)交給最終消費(fèi)者手里。經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)業(yè)指導(dǎo)書(shū)基本管理篇第一章 組織架構(gòu)第二章 崗位責(zé)任 (一) 銷(xiāo)售人員職責(zé)（二）儲(chǔ)運(yùn)人員職責(zé)（三）內(nèi)勤人員職責(zé)（四）財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)第三章 部門(mén)管理流程制度（一）銷(xiāo)售人員計(jì)劃流程（二）儲(chǔ)運(yùn)人