【正文】 呼?先生?、未婚女性呼?小姐?、已婚女性?太太?、?夫人?，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為?女士?。 （ 4） 、 安保 員常用禮貌用語 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 問候 1. 在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動(dòng)問候。 員工與社會 1. 員工在與外界接觸中代表 嘉澤 物 業(yè)的企業(yè)形象，不得透漏公司的任何機(jī)密。 員工與業(yè)主 1. 面對客人詢問公司員工的工資、家庭情況、電話號碼、及內(nèi)部管理等方面的問題時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，避開話題。 （ 3）、 保密規(guī)范 員工內(nèi)部 1. 公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，按 公司 相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 15 培訓(xùn) 培訓(xùn)期間，主動(dòng)與講師配合，積極思考，主動(dòng)做好聽課筆記，主動(dòng)提出問題，參與討論，解決問題 ， 主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或 BP機(jī)等通訊工具或置于震機(jī)檔，培訓(xùn)結(jié)束后，主 動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作中。 如 撥錯(cuò)號碼要道歉。 鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。向內(nèi)開門時(shí)：敲門 — 自己先進(jìn) — 側(cè)身立于門旁 — 施禮。 進(jìn)出辦公室 進(jìn)入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。到達(dá)時(shí)請住戶先步出電梯。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。 2. 與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓住戶先行，不 與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉?對不起?、?請借光?，然后再加緊步伐超越。 走姿 員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。 坐姿 以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90 度，小腿與大腿成 70至 90 度，兩腿自然并攏。 14 站姿 以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。 工牌 工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。 4. 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。 2. 制服穿著按照公司工裝管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 衣服 1. 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服 ，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體 注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。 或使用發(fā)髻。 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。 1 安保 員禮儀 （ 1）、 安保 員儀容、儀表 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。 1安 保 巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？ 答：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增 強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。應(yīng)采取有效措施控制音響。 答：噪聲污染的產(chǎn)生： 車輛交通噪聲； 建筑施工噪聲； 社會生活噪聲。 巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理： 巡 邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。 客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。 幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。 裝修施工人員嚴(yán)禁在現(xiàn)場明火作業(yè)或做飯。 裝修時(shí)間為 7： 0012： 00， 14： 0019： 00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。 保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。 辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修 時(shí)間。 11 小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？ 答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。 2 安保 員的口號：?服務(wù)與警衛(wèi)共舉、友善與威嚴(yán)并存?。 2 安保 員不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利，損壞公司榮譽(yù)。 1 安保 員應(yīng)經(jīng)常做好個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤剪指甲，勤洗衣服被子，勤理發(fā)，不準(zhǔn)留長發(fā)。 1 安保 員在為住戶服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)露出厭煩、冷淡、憤怒等表情，不對住戶有不禮貌的行為。 1遇有上級公司領(lǐng)導(dǎo)巡視小區(qū)應(yīng)主動(dòng)敬禮，側(cè)身讓過，不準(zhǔn)避開，繞道而行。 1站崗時(shí)應(yīng)站立端正，體態(tài)嚴(yán)整、敬禮，不準(zhǔn)與人閑談，不準(zhǔn)在崗臺嬉笑打鬧。 1 安保 員值班不許穿涼鞋，不準(zhǔn)佩帶除手表以外的任何飾物，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腳，必須佩戴好工牌。 任何時(shí)間不許說：?喂?、?不知道?、?我不敢說?、?我不敢辦?、?我們領(lǐng)導(dǎo)沒 10 告訴我?、?這不是我的事?。 因工作需要到業(yè)主家中時(shí)，按響門鈴后應(yīng)主動(dòng)說：?您好，我是物業(yè) 安保 ?。 與人交談時(shí)，要多使用敬語，不開過分的玩笑，不得取笑他人。 語言和行動(dòng)要協(xié)調(diào)一致不要高聲喧嘩、手舞足蹈。 安保 員行為規(guī)范 與人溝通時(shí)，講普通話。業(yè)主的車輛要重點(diǎn)看護(hù)，以防丟失、碰撞和損壞。 保管員 —— 保安人員對于住戶的信件、郵包，從接收到送件上門，要妥善保管，防止丟失和損壞。 接待員 —— 公共秩序維護(hù)員要應(yīng)用禮貌用語，在遇到業(yè)主投訴時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽取意見和建議，耐心解答住戶提出的問題。向業(yè)主和住戶宣傳本公司的服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排協(xié)助各部門收取水電費(fèi)以及物業(yè)管理費(fèi)等。嚴(yán)禁車輛亂停亂放，嚴(yán)禁在小區(qū)徘徊。每周進(jìn)行查房，嚴(yán)禁無三證裝修人員在小區(qū)過夜。對火災(zāi)的緊急情況設(shè)處置預(yù)案。 消防員 —— 保衛(wèi)工作兼職消防工作，對施工裝修單位現(xiàn)場，小區(qū)易燃部位，配置滅火器，對小區(qū)消防井、消火栓、水帶、水槍配置齊全，定期檢查。因此， 安保 員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 五、 廉潔奉公，不謀私利 安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。 四、 文明執(zhí)勤，禮貌待人 熱愛公司，關(guān)心業(yè)主，全心全意為業(yè)主服務(wù)，這是 安保 員職業(yè)道德的核心。 二、 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 安保 員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。 安保 員職業(yè)道德規(guī)范 一、 熱愛本職，忠于職守 安保 員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。 h) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。 f) 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種 情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。 e) 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。 c) 值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告帶班部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。 保安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是： a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán) 整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。員工喪假需由本人申請經(jīng) 服務(wù)處主任 批準(zhǔn)。 7 D、產(chǎn)假： 員工在公司服務(wù)滿三年以上者可以享受 90天產(chǎn)假，員工休產(chǎn)假時(shí)需提前一個(gè)月申請，經(jīng) 服務(wù)處主任 批準(zhǔn)后報(bào)公司總經(jīng)理審批。 C、婚假： 員工在公司工作滿一年者可以享受 3 天