xx客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(最新整理by阿拉蕾)-文庫吧資料
2024-11-11 05:09本頁面
【正文】 ｃ）客戶會議報(bào)告 目的： ? 是一個(gè)歸納客戶與公司所做決定的工具。 注意：決不要傳真草圖或設(shè)計(jì)稿，這些物品盡可能親手交接。 評論：備忘錄應(yīng)簡明扼要。） 業(yè)務(wù)工具 ａ） 會議日程表 目的：確保會議重點(diǎn)及原則／優(yōu)先考慮爭議及避免疏忽 內(nèi)容：單獨(dú)列出每個(gè)主題 評論 ：向相關(guān)參與者確認(rèn)所有事項(xiàng) （與客戶和我方組員核實(shí)） ｂ） 傳真聯(lián)絡(luò)／備忘錄 目的：讓客戶了解工作進(jìn)展情況是傳播信息的方法。 ? 不要擅自離開會議室。 ? 會議中避免遞紙條，因?yàn)檫@會讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng)。 ? 對已方需做的每件事（每個(gè)動作）和達(dá)成一致之結(jié)論議題都要有簡單明了的記錄，不必記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，但 一定要記錄下結(jié)論及由誰來負(fù)責(zé)這些工作 。 ? 保持討論，按照會議議程進(jìn)行 ? 確保會議重點(diǎn)及原則，特別注意有爭議的問題，避免任何疏忽。 ? 扼要重述前次會議所達(dá)成的協(xié)議。如有必要，到前臺迎接客戶。 ? 按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請登陸： ? 將會議日程擺好（務(wù)必留出一份，以 備客戶臨時(shí)加入）。 ? 布置會議室，開燈檢查。 ? 如果會議在公司舉行，一定要通知前臺有客戶來，并使前臺能準(zhǔn)確稱呼客戶。 ? 有條理 ? 重點(diǎn)明確 ? 專業(yè)化 會議清單 ? 預(yù)訂會議室。這個(gè)會議則是讓我們公司 在客戶心中留下被肯定的形象 。隨著你經(jīng)驗(yàn)的增長，你將有機(jī)會向客戶提案。 ? 最后一點(diǎn)，按時(shí)參加會議！ （你必須提早到達(dá)會場） 掌控會議 如果你被要求參加會議就要明確自已到場的目的，不要只是拿著文件包！開會之前向項(xiàng)目經(jīng)理了解你在會議中應(yīng)扮演的角色。 ? 查詢主要報(bào)紙或電視新聞節(jié)目，看有無關(guān)于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者同類商品的重要報(bào)道。 客戶部人員的具體責(zé)任 客戶會議／會議前清單： ? 將會議議程清楚地復(fù)印分給與會者 ? 上次相關(guān)會議的會晤報(bào)告（以便討論時(shí)參考） ? 最新的預(yù)算歸納 ? 進(jìn)行中的創(chuàng)意作品 / 電視腳本復(fù)制件 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請登陸： ? 相關(guān)的創(chuàng)意平面 / 電視廣告 ? 有用的參考資料 / 剪報(bào) 客戶部人員的具體責(zé)任 客戶會議／會議前清單（接上頁）： 也許需要攜帶? ? 制作部報(bào)價(jià) ? 制作時(shí)間計(jì)劃 ? 所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部 有這些樣本） 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請登陸： ? 審批通過證明文件 ? 客戶的廣告指南 機(jī)智的客戶部人員或ＡＥ還須檢查下列情況： ? 確保沒有你不知道的新情況。 ? 會議前至少１－２小時(shí)將會議 議程發(fā)送客戶及公司以便留出時(shí)間讓每個(gè)人為會議準(zhǔn)備。 ? 問問客戶他們希望會議議程中討論的題目。 無論參加會議與否，有一些任務(wù)你（ AE）都需要去執(zhí)行。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請登陸： 我們的時(shí)間和客戶的時(shí)間都非常寶貴，因此，我們必須最 充分地利用客戶會議。 客戶部人員具體責(zé)任 客戶會議： 我們把許多時(shí)間用來準(zhǔn)備及出席會議。為此，我們必須確保每一次溝 通，無論是面對面的會晤，電話中的交談，管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請登陸： 還是書面的交流，都能做到： ? 精心準(zhǔn)備：用心本身就是一種專業(yè) ? 目標(biāo)明確：每一舉措都必須有清晰、明確、精準(zhǔn)的目標(biāo)思考 ? 執(zhí)行順暢：行云流水般步步推進(jìn) ? 具備明確的后續(xù)行動（下面的步驟）。 ? 年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)。仔細(xì)記錄你的約會情況，工作完成情況，并檢查時(shí)間日報(bào)表。所以要認(rèn)真對待公司訂下的規(guī)定。 ? 如果應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場，不要干擾那里的工作。在最后一次 PPM 上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改。 ? 在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明。 ? 細(xì)節(jié)失誤會影響成本。 ? 電視廣告片的制作從腳本到完成通常要 1 個(gè)月。 利用公司的資源 創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）： 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請登陸： ? 盡早讓制作人參與。 ? 可能的情況下，信息越多越好： 例如： 客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？ 客戶有沒有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？ ? 要及時(shí)向媒介部報(bào)告作品的情況，因?yàn)樗麄兪钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子。 利用公司的資源 媒介資訊部： 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請登陸： ? 隨時(shí)準(zhǔn)備好媒介簡報(bào)。 ? 無論客戶對他們作品是 什么看法都必須把客戶反饋過來的信息告訴他們。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)隊(duì)。 ? 與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見解，并且在研討會和動腦會上提出來。 ? 永遠(yuǎn)不要有“交給客戶，看他們怎么感覺”這種念頭。 ? 要有主見。 ? 不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。 ? 要用足夠的時(shí) 間寫簡報(bào)。 ? 費(fèi)用評估，負(fù)責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時(shí)地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。 ? 你的成功與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來判斷，同樣也要看你和其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧。切記。 ? 大家會依賴你把握最后期限，由你負(fù)責(zé)。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請登陸：
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