【正文】 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員 ? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員? 員員員員員員員員員員員員員員員 ? 員員員員員員員員員員員員員員員員員? 員員員員員員員員員員員員員員 ? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員 員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員員 員員 員 員 員 員 員 員 員 員1 2 3? GSM 員員員員員員員 30 員? GPRS 員 PDP 員員員員員 15 員? 員員員員員員員員員員員 10 員? 員員員員員員員員員 15 員? 員員員員員員員 10 員? 員員員員員員員員員員員 5 員? 員員員員員員員 10 員? 員員員員員員員 5 員A. 員員員員員員員員員員員浦東維護(hù)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員員員 員員員員員 員 員 員 員 員 員 員 員員員員 員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員1 2 3 1 2 3? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員30%? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員20%? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員30%? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員20%B. 員員員員員員員員員員員員員員員員員 A*60%+ B*40%)員員員員員員員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員員員員員 員員員員 員員員員? 員員員員員員員員員員員員 員員 GPRS 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員? 員員員員員員員 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員? ？ ? 是否用通用商業(yè)語(yǔ)言定義？ ? 能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？ ? 是否有可能被誤解？ ？ ? 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ ? 績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ ？ ? 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ ? 員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？ ？ ? 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ ? 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？ ? 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？ 指標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn) ？ ? 指標(biāo)可以量化嗎？ ? 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ ？ ? 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？ ? 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？ ? 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ ？ ? 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ ? 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ ？ ? 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ ? 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ (113) 65 如沒(méi)相關(guān)信息則告訴客戶 “ 對(duì)不起 ” 遇到情緒激動(dòng)的客戶保持冷靜 經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問(wèn)題 經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室，即使這不是她的份內(nèi)工作 行為舉例 職責(zé)考核辦法：行為觀察量表 (BOS) Lominger core petence 發(fā)現(xiàn)能力 分析能力 落實(shí)能力 結(jié)合能力 開(kāi)創(chuàng)能力 談判能力 預(yù)測(cè)能力 授權(quán)能力 堅(jiān)持能力 決策能力 參與能力 責(zé)任能力 規(guī)劃能力 溝通能力 創(chuàng)新能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 適應(yīng)能力 檢驗(yàn)?zāi)芰? 組織能力 聯(lián)合利華對(duì)人員素質(zhì)的考評(píng)包括 11方面： 1． 目的清晰性 2． 客觀分析能力 3． 實(shí)際創(chuàng)造性 4． 企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險(xiǎn)等 5． 團(tuán)隊(duì)合作精神 6． 影響他人的能力 7． 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力 8． 發(fā)展他人的能力 9． 市場(chǎng)導(dǎo)向性 10． 自信誠(chéng)實(shí) 11. 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力 ?計(jì)劃能力： 構(gòu)想并設(shè)立目標(biāo)，制定完成目標(biāo)的策略及行動(dòng)的進(jìn)程、預(yù)算。分析報(bào)告 人工成本與預(yù)算控制 控制人工成本 畫(huà)出崗位職級(jí)圖 組織、培訓(xùn)崗位評(píng) 估委員會(huì) 100個(gè)崗位評(píng)估 建立薪酬結(jié)構(gòu) 掌握政府規(guī)章、了解市 場(chǎng)對(duì)手（行業(yè)）薪酬?duì)顩r 控制人工成本 保持對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性 內(nèi)容及權(quán)重 考核對(duì)象 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)層 (17－ 19級(jí) ) 管理層 (12－ 16級(jí) ) 執(zhí)行層 (6－ 11級(jí) ) 基層 (15級(jí) ) 100％ 60％ 40％ 80％ 100% 20％ (52) 54 目標(biāo)分解流程圖 上司 本人 部屬 上司目標(biāo) 具體措施 本人目標(biāo) 部屬目標(biāo) 具體措施 具體措施 細(xì)分 細(xì)分 轉(zhuǎn)化 轉(zhuǎn)化 業(yè)績(jī)管理：目標(biāo)設(shè)定 Objective Setting 目標(biāo)分解舉例 建立有效的薪酬政策 與人事部專(zhuān)員一起面試 Action Plan 招聘三位系統(tǒng)工程師 Objectives ?衡量量化結(jié)果 ?由客觀計(jì)算公式得出 ?側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績(jī) ?側(cè)重考察最終成果 ?側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作 ? 不同點(diǎn) ?衡量不易量化的效果 ?由主管經(jīng)理評(píng)分得出 ?可以考察長(zhǎng)期性工作 ?可以考察工作的過(guò)程 ?可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接控制力的工作 ?直接經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)人員以KPI為主 ? 應(yīng) 用 ?支持職能性人員以GS為主 ?KPI ?GS (102) 52 目標(biāo)管理（ MBO） ? 是 由 下 級(jí) 與 上 級(jí) 共 同 決 定 具 體 的 績(jī) 效 目 標(biāo) ， 并 且 定 期 檢 查 完 成 目 標(biāo) 的 進(jìn) 度 情 況 ， 而 獎(jiǎng) 勵(lì) 也 是 根 據(jù) 目 標(biāo) 的 完 成 情 況 來(lái) 確 定 。熟悉公司招聘程序及標(biāo)準(zhǔn) 新員工半年內(nèi)穩(wěn)定 10/9/2022 Target Time 共享團(tuán)隊(duì)成果 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 員工輪流組織每月例會(huì) 員工反映良好 政員工意見(jiàn)調(diào)查 ” 有關(guān)數(shù)據(jù)提高 10% 15/12/2022 1/2/2022 雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查 有能力從事其他工作 加班減少 30% 總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題 Action Plan 提高維修技術(shù) Objectives 績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定 Objective Setting ***部門(mén)工程經(jīng)理（管理目標(biāo)） 電話后反映迅速（ 12小時(shí)內(nèi)有明確反饋） 減少客戶投訴 30/4/2022 Target Time 專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試合格 Measurement 主動(dòng)頂替工作崗位空缺 提高小組內(nèi)合作精神 Ongoing 小于 2次 /月 Goal Setting) 關(guān)鍵任務(wù)（目標(biāo)） ? 簡(jiǎn)化生產(chǎn)計(jì)劃 ? 縮短入市時(shí)間 ? 改善績(jī)效管理系統(tǒng)及方法 ? 減少浪費(fèi) ? 改善新員工之融合 ? 提高員工素質(zhì) ? 提高財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 ? 提高銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)技巧 ? 發(fā)展新的制造方法 ? 引進(jìn)新生產(chǎn)技術(shù) ? 發(fā)展新產(chǎn)品以提高競(jìng)爭(zhēng)力 ? 引進(jìn)目標(biāo)管理方法 ? 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng) ? 建造新廠房 ? 引進(jìn)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)工作 ? 建立財(cái)務(wù)電算系統(tǒng) 績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定 Objective Setting 售后服務(wù)工程師（業(yè)務(wù)改進(jìn)型目標(biāo) +行為改進(jìn)型目標(biāo)） Ongoing 同事反饋良好（ 360度評(píng)估分?jǐn)?shù)提高 5%） 市場(chǎng)定位 股東滿意 HKS百萬(wàn)計(jì) IFO% 新產(chǎn)品銷(xiāo)售 顧客 推動(dòng)力 ABCDE 目標(biāo) 2022 to 2022 相對(duì)表現(xiàn) ICSL 對(duì)質(zhì)量投訴的數(shù)目 調(diào)研：在服務(wù)上的排位 市場(chǎng)占有率價(jià)值 /銷(xiāo)售 % 創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo) /教導(dǎo)技巧 優(yōu)秀生產(chǎn) 經(jīng)理上課 % 第一階段培訓(xùn)的進(jìn)度 推動(dòng)力 實(shí)施 ERP和 BSC 流程 * * * 完成定單周期 產(chǎn)品組合 天 /里程碑 X天 產(chǎn)品對(duì) IFO%10% 實(shí)施 ERP 戰(zhàn)略性成功因素 流程 記分卡方面 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)： X’s Balanced Scoreeard 公司戰(zhàn)略回顧 2022—2022 BGX HKSAR Balanced Scorecard Table View * * * OEM質(zhì)量 創(chuàng)新產(chǎn)品 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新 2022 2022 2022 2022 2022 索償 /直接 OEM供應(yīng) 產(chǎn)品達(dá)到 PPM零壞點(diǎn) % 物料損失 % 天 /里程碑 表現(xiàn)量 度 改進(jìn)的完整性 在一個(gè)地區(qū)內(nèi)的 市場(chǎng)定位 生產(chǎn)力 股東價(jià)值 相對(duì)表現(xiàn) 取悅顧客 (市 場(chǎng) 上 有 咨 詢 公 司 提 供 此 項(xiàng) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 ) 員 工 收 益 增 長(zhǎng) 率 = ( 本 年 度 每 個(gè) 員 工 平 均 收 入 – 前 一 年 度 每 個(gè) 員 工 平 均 收 入 ) / 前 一 年 度 每 個(gè) 員 工 平 均 收 入 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 . . . ?是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域 ?反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo) ?將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) . . . ?在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 ? 通過(guò)設(shè)定學(xué)習(xí)不發(fā)展類(lèi)指標(biāo)能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有力地支持了企業(yè)的戓略目標(biāo)，同時(shí)能夠指點(diǎn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)的成功 ? 學(xué)習(xí)不發(fā)展類(lèi)指標(biāo)和內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)一樣，對(duì)企業(yè)未來(lái)的成功有指導(dǎo)作用，因此同屬于“領(lǐng)先”指標(biāo) ? 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 舉 例 ? － 員工滿意度 – 核心員工流失率 – 員工生產(chǎn)率 – 業(yè)務(wù)能力 (技能 ) – 戓略培訓(xùn)計(jì)劃 – 培訓(xùn)水平 – 員工在公司持續(xù)服務(wù)時(shí)間 – 員工被授權(quán)程度 – 激勵(lì)計(jì)劃 – 適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力 – 制造過(guò)程中的學(xué)習(xí) – 產(chǎn)品成熟所需的時(shí)間 – 指導(dǎo)下級(jí)，團(tuán)隊(duì)水平提升 核 心 員 工 流 失 率 核 心 員 工 流 失 率 = 年 度 核 心 員 工 流 失 數(shù) / 年 度 員 工 平 均 數(shù) 關(guān) 鍵 崗 位 空 缺 填 補(bǔ) 天 數(shù) (此 數(shù) 據(jù) 可 不 市 場(chǎng) 水 平 比 較 ) 人 均 銷(xiāo) 售 收 入