電子商務(wù)物流管理講義第4章-文庫吧資料
2024-08-14 16:55本頁面
【正文】 中， W為 Wij管理工作的集合， F為各項工作之間信息流量的集合。 1P 2P 3P nP4P圖 411 管理過程的管理子過程示意圖 管理過程 P,是一個可用二元組結(jié)構(gòu)表示的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)G,G=(P,R) ,P為管理子過程的集合 ,P= (P︱i=1,2,3,4 … … n),R為所有管理子系統(tǒng)相互關(guān)系的集合，R=(Rij︱ i=1,2,3,4 … … n, j=1,2,3,4 … … n, ), Rij表示第個管理子 i過程與第 j個管理子過程的關(guān)系，其中為管理子過程的數(shù)目。 ? 管理過程重組就是對原有的管理過程進行改造和重新設(shè)計，以使其優(yōu)化和有效地運行。流程簡化正是一種解決這一問題行之有效的技術(shù)。 必須注意，上述階段 —— 任務(wù)中的一些關(guān)鍵任務(wù)和企業(yè)的流程體系中各個子系統(tǒng)的關(guān)系是非常密切的，體現(xiàn)了企業(yè)流程重組項目的本質(zhì)，它為流程重組小組更好地理解企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)，同時，這個階段 —— 任務(wù)框架可以指導(dǎo)流程重組小組更加有效地實施企業(yè)流程重組。 階段 5： 流程重組（ S5） —— 這個階段主要應(yīng)用變化管理技術(shù)來確保向新流程的平穩(wěn)過渡。 階段 3： 分析診斷（ S3） —— 這個階段的主要任務(wù)包括對現(xiàn)有流程及其子流程的建模，描述各個流程的屬性；通過確定流程的需求和顧客價值的實現(xiàn)情況，分析現(xiàn)有流程存在的問題及其原因，確定非增值的活動。 階段 1： 構(gòu)思設(shè)想（ S1） —— 這個階段主要是為企業(yè)的流程重組項目立項做準備。J 第三步： 再次對單體流程圖進行整合 要學(xué)會超越組織的界限，不僅要站在自己所工作過的部門立場來思考，而且更應(yīng)站在公司的角度通盤考慮企業(yè)的各項流程，整合公司內(nèi)部的各種資源。 顧客 市 場 戰(zhàn)略制定 產(chǎn)品開發(fā) 顧客特定設(shè)計與輔助 訂單落實 概念 開發(fā) 制造 生產(chǎn)能力開發(fā) 顧 客 溝 通 圖 47 德州儀器公司半導(dǎo)體事業(yè)部的一張綜合流程圖 第二步： 逐次分解綜合流程圖 在繪制完企業(yè)的綜合流程圖以后，就開始詳細繪制各子流程。 ③ 非顧客特性。 第一步： 繪制企業(yè)綜合流程圖 一份好的企業(yè)綜合流程圖的繪制并非是一件輕松的事情，應(yīng)該具有以下幾個特點： ① 簡潔明了性。信息視圖的主要建模方法包括結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓ā? ? 如圖 46所示是某股份公司制定外協(xié)計劃的業(yè)務(wù)流程圖 是 否 是 綜合管理部 草擬大綱 組織討論 編制大綱 出產(chǎn)大綱 生產(chǎn) 技術(shù) 準備 大綱 編制工藝性外協(xié)計劃 編制能力外協(xié)計劃 外協(xié)計劃 平衡 外協(xié)申請者 自行消化 執(zhí)行 市場營銷部 綜合管理部 生產(chǎn)準備組 各分廠 生產(chǎn)技術(shù)組 生產(chǎn)外協(xié)組 否 審核？ 確認？ 圖 46 外協(xié)計劃業(yè)務(wù)流程圖 （ 2）系統(tǒng)視圖 流程的系統(tǒng)視圖是利用系統(tǒng)論的思想、方法和術(shù)語來分析和表達企業(yè)的流程。 繪制流程的工藝視圖時可以參考以下兩個基本的方法： 1）將流程的主線路畫出來，然后再根據(jù)需要逐步將流程的細節(jié)部分予以表達。 從流程圖繪制的實踐來看，流程圖分為工藝視圖、系統(tǒng)視圖和信息視圖三類。 為了將各流程的活動關(guān)系以及不同流程之間的關(guān)系清楚地表述出來，常常采用繪制流程圖的方法。 （ 2）實施成本 可以將實施成本看成管理變革中人的因素的成本，主要包含將企業(yè)資源轉(zhuǎn)移到 BPR項目中而造成的效率損失，以及實施 BPR方案需要投入的基礎(chǔ)設(shè)施費用，如技術(shù)、人力資源等成本投入。 最高績效 知識 人 技術(shù) 流程 圖 44 獲得成功的要素 業(yè)務(wù)流程重組績效 BPR的最高績效，可以應(yīng)用如下公式進行計算： 最高績效 =最好的流程 +最好的技術(shù) +精力充沛的人 +豐富的知識 BPR可以迅速給企業(yè)帶來降低成本、縮短時間、降低錯誤和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面的績效，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢（如圖 45所示）。 （ 3）業(yè)務(wù)流程重組和 IT業(yè)的發(fā)展給中小企業(yè)的技術(shù)進步帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)，精心設(shè)計的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)將會全面增強企業(yè)的市場競爭力，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，甚至實現(xiàn)企業(yè)全球化發(fā)展的目標。 BPR 理念層： 管理理念和價值觀 管理層： 領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 、 組織結(jié)構(gòu) 、 激勵機制 、 企業(yè)策略 作業(yè)層： 工作方式和經(jīng)營過程 淺 深入程度 深 圖 43 BPR在三個層次影響企業(yè) 業(yè)務(wù)流程重組能夠產(chǎn)生如下幾方面作用： （ 1）業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)系統(tǒng)改進自身素質(zhì)，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，從而提高競爭力起著非常積極的作用。 SennBPR 業(yè)務(wù)流程重組是對業(yè)務(wù)流程的根本的再思考和徹底的重設(shè)計，以在關(guān)鍵績效指標如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面獲得顯著的改善。企業(yè)程序被重新設(shè)計使開發(fā)信息技術(shù)的能力至極大，而不是將現(xiàn)有程序作為信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計的限制。 Teng et al（ 19
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