【正文】 流效率的高低，也影響著電子商務(wù)高效率優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)。物流技術(shù)水平的高低是實(shí)現(xiàn)物流效率高低的一個(gè)重要因素，要建立一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的高效率的物流系統(tǒng)，必須提高物流技術(shù)水平。物流硬技術(shù)是指組織物流過(guò)程中所需的各種材料、機(jī)械和設(shè)施等；物流軟技術(shù)是指組織高效率的物流所需的計(jì)劃、管理、評(píng)價(jià)等方面的技術(shù)和方法。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 28 ? 4. 電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高 ? 2）電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。電子商務(wù)高效率和全球性的特點(diǎn)要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)。對(duì)企業(yè)而言，即使規(guī)模再大，也難以達(dá)到這一要求，這就促進(jìn)物流企業(yè)相互聯(lián)合起來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中形成一種協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)物流高效化、合理化和系統(tǒng)化。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，物流企業(yè)之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)往往是依靠本企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物流費(fèi)用等方式來(lái)進(jìn)行的。這就要求企業(yè)在組織物流的過(guò)程中，不僅要考慮本企業(yè)的物流組織和管理，更重要的是要考慮全社會(huì)的整體系統(tǒng)。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 27 ? 3. 電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài) ? 1）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理。例如，在實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的物流中心或倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)中，其管理信息系統(tǒng)大都是以企業(yè)為中心來(lái)管理物流。 ? 2）網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制以整體物流來(lái)進(jìn)行。而在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的運(yùn)作是以信息為中心，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，而且也決定著物流的運(yùn)作方式。 ? 2. 電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式 ? 1）電子商務(wù)使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 26 二、物流與電子商務(wù) ? （一）電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響 ? 1. 電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀(guān)念 ? 電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)活動(dòng)，為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬性的運(yùn)動(dòng)空間。所以，物流作為電子商務(wù)的重要組成部分，其自身的不斷完善將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用；而電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展必然為物流發(fā)展提供新的契機(jī)，并將會(huì)把物流業(yè)提升到新的高度。 ? 電子商務(wù)帶來(lái)對(duì)物流的巨大需求，推動(dòng)了物流的進(jìn)一步發(fā)展。從電子商務(wù)的概念模型和交易流程中可以看出，物流是電子商務(wù)的重要組成部分。某位 CIO 對(duì)此做出過(guò)精彩比喻：現(xiàn)在的網(wǎng)站就像一個(gè)高位截肢的病人，腦子非常好，什么都能想象，什么都能規(guī)劃出來(lái)，但就是胸部以下不能動(dòng)，缺胳膊少腿。如 2022 年我國(guó) IT數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)的整體市場(chǎng)容量超過(guò) 4000 億元，但通過(guò)網(wǎng)上交易的金額僅為 20 多億元，為整個(gè)市場(chǎng)容量的千分之五左右。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 25 ? （三）電子商務(wù)發(fā)展遇到的物流“瓶頸” ? 電子商務(wù)看上去很美，但近幾年的發(fā)展似乎還是“表面繁榮”，電子商務(wù)的應(yīng)用仍然僅限于商務(wù)中的某些環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)行業(yè)中的應(yīng)用也很有限。電子商務(wù)為售后服務(wù)提供了極大的便利。買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)跟蹤發(fā)出的貨物，授權(quán)銀行按照合同處理雙方的收、付款，進(jìn)行結(jié)算并出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買(mǎi)方收到自己所購(gòu)商品，完成整個(gè)交易過(guò)程。 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 24 ? 4. 合同的執(zhí)行和支付過(guò)程 ? 這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)取證、信用等工作，最后將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。同時(shí)，具有權(quán)威性的第三方在授權(quán)的情況下，可以仲裁執(zhí)行過(guò)程中所產(chǎn)生的貿(mào)易糾紛。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換方式進(jìn)行簽約，可通過(guò)數(shù)字簽名等方式使合同生效。在電子商務(wù)中，整個(gè)交易磋商過(guò)程可以在網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的支持下完成。其他參加交易的各方，如中介、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，也都要為電子商務(wù)的交易做好準(zhǔn)備。在按計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式時(shí)，尤其要利用 Inter和各種電子商務(wù)網(wǎng)站尋找自己滿(mǎn)意的商品和商家。 ? 1. 交易前的準(zhǔn)備 ? 這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易的各方在簽約前的各種準(zhǔn)備活動(dòng)。 ? 商流指在交易雙方進(jìn)行交易和所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，商流標(biāo)志著交易的最終實(shí)現(xiàn)。 圖 93 電子商務(wù)的概念模型 第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 22 2. 電子商務(wù)概念模型 ? 物流主要是指商品實(shí)體的空間轉(zhuǎn)移，包括裝卸、運(yùn)輸、配送、儲(chǔ)存、包裝等環(huán)節(jié)以及這些環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。 ? 信息流既包括商品信息的提供、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括各種單證的傳遞，以及交易雙方的支付能力、信譽(yù)等。在模型中，交易主體是能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織或者個(gè)人；電子市場(chǎng)是電子商務(wù)主體從事商品和服務(wù)交換的虛擬場(chǎng)所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體；交易事務(wù)是主體之間從事的具體的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，例如，詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。也就是說(shuō)，建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過(guò)電子手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位管理的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。而廣義的電子商務(wù)（ electronic business， EB）也不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進(jìn)行的管理活動(dòng)，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng) （ MIS）、市場(chǎng)調(diào)查分析、計(jì)劃安排、資源調(diào)配等。狹義電子商務(wù)的較低層次階段只能完成電子交易的部分環(huán)節(jié)，如電子商情發(fā)布、網(wǎng)上訂貨等。 20 圖 92 電子商務(wù)的范圍示意 ? 圖 93 電子商務(wù)的概念模型 ? 電子商務(wù)有廣義和狹義之分。如果把現(xiàn)代信息技術(shù)看作子集，商務(wù)看作另一子集，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在商務(wù)方面的各種用途?？梢?jiàn)，電子商務(wù)是“電子”和“商務(wù)”的結(jié)合，因而對(duì)電子商務(wù)解釋的分歧點(diǎn)主要在于對(duì)“電子”手段和“商務(wù)”內(nèi)容的不同理解，以及如何將二者有機(jī)地結(jié)合在一起。 一、電子商務(wù)基礎(chǔ) （一）電子商務(wù)的定義與概念模型 1. 對(duì)電子商務(wù)定義的理解 迄今為止，我國(guó)還沒(méi)有電子商務(wù)的統(tǒng)一定義。針對(duì)此缺陷的解決方法是縱向一體化，即上游供應(yīng)商與下游客戶(hù)之間在所有權(quán)上縱向合并，以前人們認(rèn)為這是一種理想的組織模式，但現(xiàn)在企業(yè)更多的是注重發(fā)揮其核心業(yè)務(wù)，即他們所擅長(zhǎng)的、具有明顯優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，其他產(chǎn)品屬于“資源外購(gòu)”，即從企業(yè)外部采購(gòu)。很有可能在追求整體利益最大時(shí)，弱化某一或某幾個(gè)環(huán)節(jié)。顯然，供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)都是相互依存的，但現(xiàn)實(shí)中彼此的合作卻不多。 供應(yīng)鏈?zhǔn)菙U(kuò)大了的原有物流系統(tǒng)，它不但延長(zhǎng)了傳統(tǒng)垂直一體化物流的長(zhǎng)度，而且超越了物流本身，充分考慮整個(gè)物流過(guò)程及影響此過(guò)程的各種環(huán)境因素，它向著物流、信息流、資金流等各個(gè)方向同時(shí)發(fā)展，形成了一套相對(duì)獨(dú)立而完整的體系。傳統(tǒng)的垂直一體化物流關(guān)系只是制造商和上游供應(yīng)商或制造商和下游分銷(xiāo)商的關(guān)系，這是供應(yīng)鏈的一部分。于是出現(xiàn)了跨組織的全面物流合作。而商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，必須以商品的最終消費(fèi)為終結(jié)的。在這個(gè)過(guò)程中，商品生產(chǎn)者與分銷(xiāo)商之間在價(jià)值的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)上是相互依存的，而在利益分配上又是相互矛盾的。所以，供應(yīng)鏈管理是集成化管理，它關(guān)注的是產(chǎn)品的流動(dòng)而不是傳統(tǒng)觀(guān)念的功能分割或局部效率。 ? 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的協(xié)作關(guān)系，通過(guò)信息共享、技術(shù)擴(kuò)散（交流與合作）、資源優(yōu)化配置和有效的價(jià)值鏈激勵(lì)機(jī)制等方法體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)一體化?！边@里的商務(wù)過(guò)程實(shí)際由兩個(gè)相向的過(guò)程組成：一是從最終用戶(hù)到初始供應(yīng)商的市場(chǎng)需求信息逆流而上的傳導(dǎo)過(guò)程；二是從初始供應(yīng)商向最終用戶(hù)的順利且不斷增值的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞過(guò)程。 第二節(jié) 從一體化物流到供應(yīng)鏈 16 （二）供應(yīng)鏈管理 ? 自 80 年代末以來(lái)，供應(yīng)鏈管理這一術(shù)語(yǔ)得到了廣泛應(yīng)用，但對(duì)其真實(shí)含義卻混淆不清。 它以市場(chǎng)組織化程度高、規(guī)?；?jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，有機(jī)地聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)，對(duì)生產(chǎn)和流通有著直接的導(dǎo)向作用。我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉茂盛的“大樹(shù)”：原料供應(yīng)商是養(yǎng)料和水分，生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成樹(shù)根，獨(dú)家代理商是樹(shù)干，分銷(xiāo)商是樹(shù)枝和樹(shù)梢，滿(mǎn)樹(shù)的綠葉紅花是最終用戶(hù)，在根與干、枝與干的一個(gè)個(gè)結(jié)點(diǎn)中，蘊(yùn)藏著一次次的流通，遍體相通的脈絡(luò)便是信息管理系統(tǒng)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到客戶(hù)的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。如圖91所示。此時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)形成了一個(gè)網(wǎng)鏈的概念。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層上，注重企業(yè)自身的資源利用。 第二節(jié) 從一體化物流到供應(yīng)鏈 13 二、從一體化物流到供應(yīng)鏈 ? （一）供應(yīng)鏈的概念 ? 隨著垂直一體化物流的深入發(fā)展，對(duì)