【正文】 試消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)。計(jì)算機(jī)仿真是一種非常流行的實(shí)驗(yàn)室觀察法。缺點(diǎn)在于：成本太大，操作起來(lái)比較困難?，F(xiàn)場(chǎng)觀察法是在經(jīng)過(guò)被測(cè)者的允許的前提下，測(cè)試者親自拜訪被測(cè)者的家庭、工作單位和其他場(chǎng)所，對(duì)其日常生活中的一些行為進(jìn)行觀察和記錄的一種方法。5．觀察法觀察法是在真實(shí)的環(huán)境中對(duì)被測(cè)者感受、行為和反映記錄的方法。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，研究人員首先要清晰地列出期望通過(guò)問(wèn)卷研究所要回答的問(wèn)題，然后對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)審核，以保證其含義清晰、確鑿并且容易回答。缺點(diǎn)在于：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)非常困難，調(diào)查不夠深入，調(diào)查可靠性不高。最后，討論過(guò)后要對(duì)討論戰(zhàn)果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和分析o4．問(wèn)卷調(diào)研法問(wèn)卷調(diào)研法是指由社會(huì)調(diào)查者向被調(diào)查者提供問(wèn)卷并請(qǐng)其對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題作答而搜集有關(guān)社會(huì)信息的一種營(yíng)銷調(diào)研方法。其次，每次討論的時(shí)間不能太長(zhǎng)，以免參與者過(guò)于疲憊，精力分散，降低討論質(zhì)量。首先，討論小組的規(guī)模不宜太大，最多不要超過(guò)8～12人。小組討論還需要有一個(gè)主持人，他的作用是制定一個(gè)討論的總體框架，并確保討論的過(guò)程大致按照預(yù)先設(shè)計(jì)的框架發(fā)展，一旦出現(xiàn)小組成員就某個(gè)細(xì)節(jié)或次要問(wèn)題爭(zhēng)論不休時(shí)，應(yīng)該及時(shí)打斷，將討論重新引導(dǎo)到預(yù)定軌跡上。3．小組討論法 小組討論法是指一小組人聚集在一間相對(duì)獨(dú)立、安靜的房間中，就某個(gè)具體問(wèn)題展開(kāi)討論。但由于外行人獲得的信息不足，或是個(gè)人洞察力不夠，往往不能發(fā)表正確的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)。在采用專家訪談法時(shí)一定要注意訪談對(duì)象的選取。假如一家企業(yè)在推出一種新產(chǎn)品之前，想通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解一下該產(chǎn)品目前的市場(chǎng)銷售情況，這時(shí)企業(yè)可以組織一群人，對(duì)該產(chǎn)品銷售方面的專家進(jìn)行訪談，這些專家可能包括：與該產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)觀察員，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的銷售經(jīng)理、銷售人員，該產(chǎn)品的經(jīng)銷商、代理商，甚至是該產(chǎn)品的資深消費(fèi)者。2．專家訪談法專家訪談法，是指通過(guò)咨詢那些長(zhǎng)期從事某個(gè)領(lǐng)域研究的專家或其他知情的內(nèi)幕人士，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，進(jìn)而尋求解決問(wèn)題的方法。這些信息往往可以通過(guò)成為其會(huì)員、購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)等方式獲得。學(xué)術(shù)界對(duì)一些市場(chǎng)現(xiàn)象的研究已經(jīng)非常透徹，企業(yè)只需要支付很少的費(fèi)用就可以獲得這些資源的使用權(quán)。由此我們這里只介紹最基本的調(diào)研方法。由于經(jīng)理通常是通過(guò)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量來(lái)評(píng)判整項(xiàng)研究成果的，因此，調(diào)研報(bào)告一定要清晰、準(zhǔn)確和整潔。6．撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 t在對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋以后，研究人員可提交調(diào)研報(bào)告。但是這些數(shù)據(jù)本身確實(shí)沒(méi)有意義的，需要研究人員根據(jù)調(diào)研的問(wèn)題，采用一定的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析和解釋，最終得到有益的結(jié)論。因此，在調(diào)研之前，有必要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，確保他們能夠順利地完成調(diào)研任務(wù)。數(shù)據(jù)調(diào)研需要有一些掌握了調(diào)研技能的人員來(lái)實(shí)施。一方面，調(diào)研樣本要保證獲得更多的、準(zhǔn)確的調(diào)研結(jié)果，另一方面還要考慮到時(shí)間和預(yù)算等因素的制約。抽樣方法的選擇要根據(jù)調(diào)研目的和要求確定，還要考慮到調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)。 調(diào)查樣本的選取方法分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩種。應(yīng)根據(jù)調(diào)研問(wèn)題的具體類型和需要，選擇合適的研究方法。收集一手資料的方法通常有觀察法和訪問(wèn)調(diào)查法，觀察法避免了研究者和被觀察人員之間的個(gè)人接觸，而訪問(wèn)調(diào)查法則包括被觀察人員之間的相互影響。收集初級(jí)資料。期刊、行會(huì)出版物、私人信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府出版物擁有大量的外部二手資料。二手資料可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。為了盡量節(jié)約開(kāi)支，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)盡量利用可找到的可信的二手資料。 已經(jīng)編纂好的信息稱為二手資料。然而事實(shí)上，最重要的信息可能是目標(biāo)市場(chǎng)居民外出吃飯的頻率和為了在飯店吃飯?jiān)敢庾叩木嚯x。表面看這是一個(gè)不必特別提及的事情，但很多創(chuàng)業(yè)者恰恰在調(diào)查問(wèn)題的理解方面出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的疏漏和不必要的調(diào)研成本。（一）營(yíng)銷調(diào)研的步驟 明確所需要的信息知道調(diào)查什么比知道如何調(diào)查更重要。三、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)化中的營(yíng)銷調(diào)研 依據(jù)前邊的分析我們知道，創(chuàng)業(yè)者在選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目并市場(chǎng)化運(yùn)作的過(guò)程中需要一系列的決策，而這些決策的正確與否與創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的洞察以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者的了解程度有關(guān)，這些信息的獲取和分析就是營(yíng)銷調(diào)研，這是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)顧客反應(yīng)不熱烈，又被證明不受歡迎的食品，干脆就不上市。這樣一來(lái)，從這個(gè)柜臺(tái)就可以初略地試探到顧客的反應(yīng)：被品嘗得多的“今”天食品，到了“明”天訂貨必多，“后”天肯定暢銷。公司還制定了一條規(guī)矩，在“今明后”柜臺(tái)陳列的新食品，今天出樣品陳列供人品嘗，明天接受訂購(gòu)，后天才公開(kāi)出售。公司是怎么試探顧客的反應(yīng)的呢?原來(lái)，在該公司的門(mén)市部專門(mén)設(shè)有一個(gè)所謂“今明后”柜臺(tái)。該公司為了迎合消費(fèi)者的心理，雇用了42位食品設(shè)計(jì)師兼配方師，每星期總要設(shè)計(jì)出十多種新食品。消費(fèi)者分析的要點(diǎn)創(chuàng)業(yè)者在啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，需要對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)研究的內(nèi)容為：（1） 消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)（2） 消費(fèi)者的規(guī)模與構(gòu)成l 現(xiàn)有消費(fèi)者的總量l 現(xiàn)有消費(fèi)者的年齡l 現(xiàn)有消費(fèi)者的職業(yè)l 現(xiàn)有消費(fèi)者的收入l 現(xiàn)有消費(fèi)者的受教育程度l 現(xiàn)有消費(fèi)者的分布l 現(xiàn)有消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)與生活方式 （3）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)習(xí)慣l 購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)l 購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間l 習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)的方式l 購(gòu)買(mǎi)的頻率l 購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量l 購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)（3） 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素（4） 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品關(guān)注的利益點(diǎn)（5） 消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與態(tài)度（6） 哪些人可能成為潛在的消費(fèi)者？上述分析將對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的洞察、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品特色與核心價(jià)值的確立、產(chǎn)品定價(jià)與分銷渠道、廣告賣(mài)點(diǎn)選取等策略的決策提供重要依據(jù)。他曾與2000個(gè)玩家聊過(guò)天，每天至少2個(gè)小時(shí)。他玩游戲22年，每天有15個(gè)小時(shí)充當(dāng)玩家挑毛病?！敖衲赀^(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦百金”的廣告語(yǔ)就來(lái)自于這些無(wú)意中的“閑聊”?！蹦X百金的成功不是偶然的。品牌的唯一老師是消費(fèi)者。他主張花70%的精力關(guān)注消費(fèi)者；投入20%的精力做好終端執(zhí)行；花10%的精力用來(lái)管理經(jīng)銷商。史玉柱的腦百金廣告，一直備受爭(zhēng)議，然而腦百金所取得的市場(chǎng)奇跡卻是無(wú)可爭(zhēng)議的。這樣的案例比比皆是。特別是一些技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者這一傾向更為明顯。那些創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)之所以成功其中一個(gè)重要原因是他們對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者心理的精準(zhǔn)把握。表2 幾種常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反應(yīng)類型反應(yīng)類型說(shuō)明舉例從容型競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其他企業(yè)的某一攻擊行動(dòng)采取漫不經(jīng)心的態(tài)度。判斷競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)決定了它對(duì)降價(jià)、促銷、推出新產(chǎn)品等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的反應(yīng)。創(chuàng)業(yè)者初創(chuàng)階段常面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大都實(shí)力雄厚、市場(chǎng)地位強(qiáng)大，而創(chuàng)業(yè)者大都實(shí)力弱小、資源短缺、處于劣勢(shì)，如此創(chuàng)業(yè)者靠什麼取勝？了解競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，就能做到要揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，專攻其薄弱環(huán)節(jié)，出其不意，攻其不備，以智取勝。在進(jìn)入的戰(zhàn)略群體中，一定要有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則將難以立足。例如，在美國(guó)的主要電器行業(yè)中，通用電器公司、惠普公司和施樂(lè)公司都提供中等價(jià)格的各種電器，因此可將它們劃分同一戰(zhàn)略群體。各企業(yè)采取的戰(zhàn)略越相似，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)就越激烈。而每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可能同時(shí)有多個(gè)目標(biāo)。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)避免競(jìng)爭(zhēng)方面的近視，采用一個(gè)更寬廣的視角來(lái)識(shí)別自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表1 競(jìng)爭(zhēng)層次的劃分競(jìng)爭(zhēng)者層次劃分 說(shuō)明 舉例 品牌競(jìng)爭(zhēng)者同一行業(yè)中，以相似的價(jià)格，向相同的顧客提供相同的產(chǎn)品的企業(yè)，互為品牌競(jìng)爭(zhēng)者可口可樂(lè)與百事可樂(lè)；麥當(dāng)勞與肯德基；伊利與蒙牛 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者同一行業(yè)中，生產(chǎn)不同檔次、型號(hào)、品種產(chǎn)品的企業(yè)互為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者如汽車(chē)行業(yè)中，所有的企業(yè)（通用、大眾、福特、沃爾沃等），不論生產(chǎn)的車(chē)是高檔還是低檔，都互為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 一般競(jìng)爭(zhēng)者為滿足相同需求而提供不同產(chǎn)品的企業(yè)互為一般競(jìng)爭(zhēng)者啤酒、汽水、茶、水、果汁等，都能滿足“解渴”的需求，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)門(mén)就互為一般競(jìng)爭(zhēng)者 廣義競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者如美國(guó)摩托車(chē)制造商哈雷競(jìng)爭(zhēng)者一般是指那些與本公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)相類似，并且有相似目標(biāo)顧客和相似價(jià)格的企業(yè)。創(chuàng)業(yè)者通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是要明確下列問(wèn)題：l 誰(shuí)是你當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?他們的目標(biāo)與戰(zhàn)略？l 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些方面比你強(qiáng)?他們的劣勢(shì)在哪？l 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何在?l 在和更大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，你的企業(yè)憑什麼獲得成功?l 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)你的進(jìn)入會(huì)做出什么反應(yīng)?你將如何應(yīng)對(duì)？競(jìng)爭(zhēng)者的識(shí)別 創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入市場(chǎng)，不僅要清楚誰(shuí)是自己的顧客，而且還要清楚誰(shuí)是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（四）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境看似相似，其實(shí)有很大區(qū)別，那就是思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同：行業(yè)環(huán)境著眼于從總體的角度出發(fā)進(jìn)行分析。企業(yè)不只是被動(dòng)的適應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，還可通過(guò)主動(dòng)的戰(zhàn)略行為優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)。最大的威脅往往不是來(lái)自于行業(yè)內(nèi)部，而是來(lái)自行業(yè)之外。競(jìng)爭(zhēng)不僅發(fā)生在行業(yè)內(nèi)部，而且也發(fā)生于不同行業(yè)之間。如果這五種力量都大，那麼這個(gè)行業(yè)的盈利潛力就低。因此行業(yè)選擇對(duì)一個(gè)企業(yè)能否獲得高于平均水平的投資收益具有非常重要的影響。它是用來(lái)分析企業(yè)所在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征的一種有效的工具。上述分析中關(guān)于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度及變化趨勢(shì)的分析是最重要和最基礎(chǔ)的。如果行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈，進(jìn)人壁壘高或行業(yè)已處于夕陽(yáng)階段，新創(chuàng)企業(yè)成功的概率就不高，即使成功也十分艱難。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時(shí)對(duì)地區(qū)環(huán)境的評(píng)價(jià)應(yīng)主要考慮以下因素：　　(1)該地區(qū)與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)的自然資源、人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民購(gòu)買(mǎi)力等情況；　　(2)市場(chǎng)中同類企業(yè)的數(shù)量與生存狀況；(3)地方政策與法規(guī)，對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的影響；(4)創(chuàng)業(yè)者在當(dāng)?shù)厥欠駬碛袑?duì)創(chuàng)業(yè)成功影響較大的特殊資源、人脈關(guān)系；(5)可以采取什么樣的實(shí)際步驟來(lái)加強(qiáng)地區(qū)支持，使當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)最大化；　　(6)在當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)和不利因素，是否能夠克服？創(chuàng)業(yè)的行業(yè)環(huán)境(波特五力模型)任何一個(gè)新創(chuàng)企業(yè)都必然歸類為某一行業(yè)或某幾個(gè)行業(yè)，因此，行業(yè)對(duì)新創(chuàng)企業(yè)十分重要。創(chuàng)業(yè)的地區(qū)環(huán)境所謂地區(qū)環(huán)境，顧名思義，就是相對(duì)于整個(gè)國(guó)家而言，每一個(gè)企業(yè)必須設(shè)立在一定的區(qū)域內(nèi)，因而新創(chuàng)企業(yè)必然受到這個(gè)區(qū)域的環(huán)境影響。（三）對(duì)創(chuàng)業(yè)地區(qū)和行業(yè)環(huán)境的分析 地區(qū)和行業(yè)環(huán)境相對(duì)于宏觀環(huán)境來(lái)說(shuō)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者影響更為直接，也更為具體。反之，如果企業(yè)墨守成規(guī)、閉門(mén)造車(chē)，必將被市場(chǎng)淘汰，所以創(chuàng)業(yè)者必須特別注意國(guó)內(nèi)外最新的科技發(fā)展變化及發(fā)展趨勢(shì)。　　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為一種世界性的潮流。 在過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)里，最迅速的變化就發(fā)生在技術(shù)領(lǐng)域，像微軟、惠普、通用電氣等高技術(shù)公司的崛起改變著世界和人類的生活方式?！　?創(chuàng)業(yè)的科技環(huán)境 (簡(jiǎn)稱為T(mén)) 　 對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，對(duì)科技環(huán)境關(guān)注的重點(diǎn)為： 技術(shù)變革的速度、新產(chǎn)品的生命周期、新技術(shù)的發(fā)明。老年人會(huì)有著明顯不同于年輕人的需求；同樣，男性與女性、南方人與北方人在需求結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣和方式上，也都會(huì)有明顯的差異；而且社會(huì)成員又可按一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干階層，同一階層通常有相同的價(jià)值觀念、生活方式和相似的購(gòu)買(mǎi)行為。市場(chǎng)是由那些想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品同時(shí)又具有購(gòu)買(mǎi)能力的人構(gòu)成的，這種人越多，市場(chǎng)規(guī)模也就越大。　　3創(chuàng)業(yè)的社會(huì)文化環(huán)境(簡(jiǎn)稱為S)社會(huì)文化主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、人口狀況、社會(huì)階層、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、文化傳統(tǒng)等的總和。他對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的形式、內(nèi)容和途徑提出了系統(tǒng)的要求與條件。這類項(xiàng)目應(yīng)該是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目。大力扶持高新技術(shù)企業(yè)已被列為我國(guó)政府新時(shí)期的主要任務(wù)之一，國(guó)家已經(jīng)相繼出臺(tái)了諸多政策扶持措施。 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)通常是指一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)及所有制結(jié)構(gòu)，其中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整最為關(guān)鍵。同樣地，就業(yè)狀況、可支配收入等都是影響市場(chǎng)環(huán)境的主要因素。創(chuàng)業(yè)者首先應(yīng)該考慮的主要指標(biāo)包括所在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的國(guó)民生產(chǎn)總值(GNP)總額和人均GNP、某一地區(qū)的失業(yè)狀況、消費(fèi)者的可以支配收入等。2創(chuàng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境(簡(jiǎn)稱為E)經(jīng)濟(jì)環(huán)境指的是指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。——團(tuán)中央等四部委：2003年6月，共青團(tuán)中央、教育部、財(cái)政部、人事部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于實(shí)施大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃的通知》(中青聯(lián)發(fā)[2003]26號(hào))，為鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生到西部地區(qū)工作和創(chuàng)業(yè)制定了一系列優(yōu)惠政策，以多種形式引導(dǎo)畢業(yè)生到西部地區(qū)工作，滿足西部開(kāi)發(fā)對(duì)人才的需求?！?——國(guó)家工商總局：2003年6月18日，國(guó)家工商總局在國(guó)務(wù)院辦公廳通知的精神指導(dǎo)下出臺(tái)了一項(xiàng)具體措施，即對(duì)2003年普通高校畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)進(jìn)行免除五項(xiàng)收費(fèi)的優(yōu)惠政策?！?jiǎng)趧?dòng)與社會(huì)保障部：2003年6月，勞動(dòng)與社會(huì)保障部在《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2003普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知若干問(wèn)題的意見(jiàn)》(勞社部發(fā)[2003]14號(hào))文件中，明確規(guī)定：“各地勞動(dòng)保障部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)近幾年來(lái)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，積極組織面向高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，并與就業(yè)指導(dǎo)、咨詢服務(wù)、后續(xù)扶持有機(jī)結(jié)合起來(lái)。有條件的地區(qū)由地方政府確定，在現(xiàn)有渠道中為高校畢業(yè)生提供創(chuàng)業(yè)小額貸款和擔(dān)保。2002年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步深化普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)制度改革有關(guān)問(wèn)題意見(jiàn)的通知》(國(guó)辦發(fā)[2002]19號(hào))中明確規(guī)定：“鼓勵(lì)和支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，工商和稅收部門(mén)要簡(jiǎn)化審批手續(xù)，積極給予支持”，“到非公有制單位就業(yè)的高校畢業(yè)生，公安機(jī)關(guān)要積極放寬建立集體戶口的審批條件，及時(shí)、便捷地辦理落戶手續(xù)”。在此，主要介紹中央政策，地方政策可向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)查詢。小的政策環(huán)境可分為針對(duì)某一問(wèn)題的中央政策和地方政策兩大類。(2) 小的政策環(huán)境。2003年1月1日起，我國(guó)實(shí)行《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，建立中小企業(yè)發(fā)展基金，幫助其發(fā)展。 法律環(huán)境主要包括政府制定的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有約束力的法律、法規(guī)，如反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、稅法、環(huán)境保護(hù)法以及外貿(mào)法規(guī)等，政