【正文】 　　　日常文件：會議記錄，通知，簡報，工作計劃；　　　培訓資料：培訓大綱，講稿，培訓要點，試題，試題答案，幻燈片；　　　培訓記錄：培訓通知，參加人員簽到表，測試題及評分，培訓記錄表，培訓　　　需求調(diào)查反饋表?！　。担畬T工進行培訓　　　培訓課程事先充分準備；　　　衣著整齊得體，保持良好的態(tài)度；　　　聲音洪亮，語言流利，留意學員的反應；　　　講授要有重點?！　　　徫宦氊煟骸　。保芫帉懪嘤栙Y料　　　　根據(jù)實際營運現(xiàn)狀，通過調(diào)整培訓課程完善培訓工作；　　　　編寫培訓大綱和講稿；　　　　編寫培訓試題及培訓試題答案；　?。玻鶕?jù)培訓計劃進行培訓　　３．充分使用培訓工具　　　培訓工具應事前準備或購買；　　　培訓工具包括：培訓大綱，幻燈片，培訓要點，試題，簽到表，幻燈機，筆和紙張等。6. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理7. 了解商場運作深入商場了解實際運作，包括：商場運作流程，員工和管理人員工作現(xiàn)狀，對培訓的運用和需求，顧客需求等?！　　　徫宦氊煟?. 組織編寫培訓資料整體把握xxx培訓體系的構(gòu)成；根據(jù)實際營運現(xiàn)狀，通過調(diào)整培訓課程完善培訓體系；編寫培訓試題及培訓試題答案；2. 制定培訓計劃培訓計劃包括：年度計劃和月計劃；3. 組織培訓調(diào)查具體包括：培訓需求調(diào)查；培訓情況反饋調(diào)查。7. 對于違反上述規(guī)定的人員給與口頭警告一次，對于無責任人的人為設(shè)備損壞，由維護人員負責賠償。當班問題當班解決，如處理不了，應急時上報主管，并通知供應商。4. 電腦部維護人員每月按照ＰＣ機定期檢查時間表所規(guī)定的時間進行ＰＣ機檢查和維修（每月循環(huán)一次），并由使用人簽字。設(shè)備轉(zhuǎn)移須到電腦部辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。有關(guān)的資料（如：保修卡）由電腦部統(tǒng)一建檔保管。保證開業(yè)時計算機系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)；2. ＰＯＳ系統(tǒng)的選型，安裝運轉(zhuǎn)，驗收及完善；3. 在商場硬件、軟件都已正常運轉(zhuǎn)的情況下，每日按規(guī)定的操作步驟，早晨開啟服務器，完成數(shù)據(jù)下載，晚上營業(yè)結(jié)束后清機并關(guān)閉服務器；4. 每日的日常維護工作，應隨叫隨到，并解決問題；5. 平時的技術(shù)支持，對各部門特殊的需求提供技術(shù)支持。為總部各部門及各商場提供電腦技術(shù)支持及服務。崗位職責：　?。薄⒇撠熮k理公司所有結(jié)算收、付款業(yè)務，并登記現(xiàn)金，銀行存款日記賬；　?。病⒓皶r收取銀行單據(jù)，正確編制銀行存款未達帳調(diào)節(jié)表；　?。?、及時核對帳款、現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，保證貨幣資金安全；　?。础⑼瓿深I(lǐng)導安排的其他工作。崗位職責：　?。薄凑諘嬛贫群凸矩攧罩贫鹊囊?guī)定，全面負責所屬商場與供應商各種應收（付）帳款，預收（付）帳款等業(yè)務結(jié)算工作，并編制準確的記賬憑證；　?。病丛屡c客戶核對往來帳務，根據(jù)商場提供結(jié)算憑證，審核支付貨款是否符合規(guī)定，并監(jiān)督月銷售量和庫存量；　　３、制定結(jié)算資金計劃（按月），資金使用情況表及月底銀行明細賬；　?。础⒏鶕?jù)合同及時收取供應商的各種費用，確保公司利益；　　５、定時進行帳務清查，對出現(xiàn)的帳務不清，要及時處理；　　６、每月需對廠家應付帳款進行清理，對應付帳款出現(xiàn)“紅字”金額及時清理，查明原因，并向上級匯報；　?。?、完成領(lǐng)導安排的其他工作。崗位職責：　?。?、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律與財會制度，把好財務關(guān)；　?。?、按程序與時間組織好貨款結(jié)算工作，合理使用資金提高資金周轉(zhuǎn)速度；　　３、根據(jù)合同及其它規(guī)定或協(xié)議，及時準確地收取供應商的各種費用，確保公司的利益；　　４、有權(quán)根據(jù)財務結(jié)算需要對資金使用提出建議。三．供應商清場結(jié)算管理制度　　為保證供應商清場時，結(jié)算準確無誤，防止發(fā)生多付款的問題，現(xiàn)對有關(guān)問題規(guī)定如下：　　１、結(jié)算中心辦理供應商清場結(jié)算時，必須要求供應商與各商場財務部核對帳務；　?。?、商場財務部有關(guān)的會計人員與供應商核對時，必須要求對方提供往來帳務清單；　　３、商場會計核對供應商往來帳無誤后，打印出供應商往來明細賬，并附廠家提供的往來帳務，報商場財務經(jīng)理審核；　?。础⑸虉鲐攧战?jīng)理審核無誤后，簽名確認余額，并將有關(guān)對帳資料通過內(nèi)部傳遞，傳結(jié)算中心辦理清場結(jié)算手續(xù)；　?。怠⒔Y(jié)算中心接到各個商場財務部傳來的對帳資料后，須綜合考慮以下情況后，方能辦理廠家清場結(jié)算手續(xù)；　　１）有無已辦理結(jié)算手續(xù)但尚未支付的情況；　?。玻┯袩o公司所屬每一商場柜組出具的，并經(jīng)商場核算會計確認的商場已無該廠家存貨的證明；　?。常べY料是否每個商場都有提供，與該廠家沒有往來業(yè)務的，也要商場財務部提供無往來的證明?！　∽ⅲ核拓泦尾皇巧虉鋈胭~時的送貨單，而是供應商對帳時提供的送貨單。二．結(jié)算流程及過程控制送貨驗收入賬商場對帳有效發(fā)票報告結(jié)算中心付款結(jié)算中心入賬單據(jù)返商場１、各商場負責制單和付款金額的初步審核以避免造成赤字；２、提供付款單一式兩份、發(fā)票原件、廠商往來明細賬、銷售清單、送貨單等附件。６、 移交后的責任。其目的是保持會計工作的連續(xù)性和分清責任。５、 臨時工作交接。在辦理會計工作交接手續(xù)時，要有專人負責監(jiān)交，以保證交接工作的順利進行。(2) 移交人員經(jīng)管的票據(jù)、印章及其它會計用品等，也必須交接清楚；(3) 對電腦數(shù)據(jù)移交，移交人當面對交接人示范，現(xiàn)場操作，以檢查電子數(shù)據(jù)的運行和有關(guān)參數(shù)的情況，交接工作結(jié)束后，當場交接磁盤。各種財產(chǎn)物資和債權(quán)債務的明細賬戶余額要與總賬有關(guān)賬戶余額核對。交接雙方要按照移交清冊的內(nèi)容進行逐項移交，其中：(1) 現(xiàn)金要根據(jù)會計賬簿記錄金額進行盤點，不得短缺；有價證券的數(shù)量、金額與會計帳記錄一致。會計（出納）人員在辦理移交手續(xù)前必須及時辦理完畢未了的會計事項，包括：(1) 對已經(jīng)受理的經(jīng)濟業(yè)務尚未填制會計憑證的，應當填制完畢；(2) 尚未登記的賬目，應當?shù)怯浲戤?，并在最后一筆余額后蓋經(jīng)辦人印章；(3) 整理應移交的各項資料，對未了事項寫出書面說明等；(4) 編制移交清冊，列明應當移交的會計憑證、會計賬簿、會計報表、現(xiàn)金、有價證券、印章以及其他會計用品等；(5) 財務經(jīng)理、會計主管人員移交時，應將全部財務會計工作、重大財務收支問題和會計人員的情況等，相接交人介紹清楚；(6) 需要移交的遺留問題，應當寫出書面材料?，F(xiàn)結(jié)合我公司的實際，進一步作如下規(guī)定：１、 基本要求：會計、出納人員工作調(diào)動或者因故離職，必須將本人所經(jīng)管的會計（或出納）工作全部移交給接管人員，沒有辦理交接手續(xù)不得調(diào)動或者離職。第２節(jié)　管理制度一．會計出納工作交接制度　　會計工作交接是會計工作的一項重要制度，也是會計工作的重要內(nèi)容，辦理會計工作交接，有利于保持會計工作的連續(xù)性，有利于明確責任。四．出納員：　　任職資格：１． 深圳戶口，２２歲以上，財務中專以上畢業(yè)，具有兩年以上出納工作經(jīng)驗；２． 熟悉財會報銷審批程序和報銷審批權(quán)限規(guī)定；３． 責任心強，工作認真負責。三．綜合核算員：　　任職資格：１． ２３歲以上，財務?？埔陨袭厴I(yè)，一年以上商業(yè)會計工作經(jīng)驗；２． 有電算化會計上崗證，熟悉商場運作流程；３． 責任心強，工作認真細致。二．核算組主管：　　任職資格：１． 深圳戶口，３０歲以上，財會專科以上畢業(yè)，有２年以上中大型商場財會工作經(jīng)驗；２． 熟悉財會制度商場和運作流程，有電算化會計上崗證；３． 有較強的組織協(xié)調(diào)和判斷分析能力。結(jié)算工作職責１．按照會計制度和公司財務制度的規(guī)定，全面負責公司所屬商場與供應商各種應收（付）帳款，預收（付）帳款等業(yè)務核算工作，并編制準確的記賬憑證；２．制定結(jié)算資金計劃（按月），資金使用情況表及月底銀行明細表；３．按照合同與客戶核對往來帳目，根據(jù)商場提供的結(jié)算憑證，審核支付貨款是否符合規(guī)定，并監(jiān)督月銷售量和庫存量；４．根據(jù)合同，及時收取供應商的各種費用，確保公司的利益；５．對應收帳款進行帳齡分析，督促回收，并提出處理意見；６．定時進行帳務清查，對出現(xiàn)的帳務不清，要及時處理；７．每月需對廠家應付帳款清理，對應付帳款出現(xiàn)“紅字”金額及時清理查明，并將處理結(jié)果報總部財務部第２節(jié)　財務部崗位描述一．財務部經(jīng)理　　任職資格：１． 五年以上商業(yè)財會工作經(jīng)驗，具有助理會計師以上的專業(yè)職稱；２． 熟悉財會制度和商場、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)以及資金運作的內(nèi)在規(guī)律；３． 具有較強的組織能力，決策分析能力和綜合判斷能力；４． 堅持原則，承擔責任，嚴格并善于執(zhí)行國家和公司財務制度。附：流程圖員工辦理入職手續(xù)人事部建立檔案查詢檔案變更由人事部分類管理專人負責表現(xiàn)指定人員方可抽查填寫變更表人事部追蹤記錄歸入離職人員檔案第２章　財務部第１節(jié) 財務部工作職責工作職責：宏觀管理、財務控制系統(tǒng)、監(jiān)督檢查、資金調(diào)撥、編制年度財務收支計劃、費用管理及其監(jiān)督執(zhí)行、財務日常管理等工作。６． 員工離開公司，由人事部做好離職情況記錄并將檔案歸到離職人手中。４． 員工在公司的實際表現(xiàn)人事部會追蹤記錄，如調(diào)薪、調(diào)動、獎懲、晉升、獲得公司的培訓證書等。２． 員工的檔案由人事部專人負責，實行分類管理。４． 財務領(lǐng)完款即可離開公司。（公司辭退的由人事部出具解聘通知書）２． 離職前三天由人事部出具辦理離職的手續(xù)清單，員工到相應部門辦理交接手續(xù)。三．崗位：黨群管理任職資格：１． 中共黨員，大專以上學歷；２． 有良好的品德修養(yǎng)；３． 有組建黨團組織的經(jīng)驗；崗位職責：１． 黨組織的建設(shè)，對共青團的領(lǐng)導；２． 做好思想政治工作，確保正確的組織方向；３． 為企業(yè)服務，起保駕護航作用；４． 黨員管理，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用；５． 在政治上，思想上高度統(tǒng)一；６． 在思想上，政治上保證企業(yè)的發(fā)展；７． 發(fā)展黨的組織。５． 負責人事日常工作。３． 負責按時統(tǒng)一上報勞動工資報表和各種統(tǒng)計報表。８． 執(zhí)行董事會、總經(jīng)理的指示和決議２．崗位：人事文員　　任職資格：１． ２０～２８歲，中專以上學歷；２． 了解人事工作的工作程序；３． 熟練使用電腦處理文件，打字速度８０字；　　崗位職責：１． 做好經(jīng)理的助手，協(xié)助管理人事日常工作，積極主動完成所屬分管的工作。６． 搞好公司員工的計生工作。４． 搞好公司的工資福利。２． 對員工的任免，業(yè)務考核做好記錄，并視個人成績，量才施用?！　徫宦氊煟喝尕撠熑耸虏恳?guī)章，組織規(guī)章、人事調(diào)配，人事事務管理。第二部分　總　部一． 總部組織機構(gòu)董事會執(zhí)行董事總經(jīng)理人事行政(集團購買財務部(結(jié)算中心)電腦部顧問組企劃部顧問組培訓中心各店店經(jīng)理籌備處(工程)商品部(市調(diào))審計處發(fā)展部二． 總部的職能?。保贫ü究傮w規(guī)章制度；?。玻_定公司的經(jīng)營政策；?。常笇Х值曦瀼貓?zhí)行公司的規(guī)章制度和經(jīng)營政策；?。矗u價各分店管理狀況和業(yè)績指標的達成；?。担鶕?jù)市場變化提出各分店經(jīng)營對策；?。叮畢f(xié)調(diào)分店與各職能部門的工作關(guān)系；?。罚贫I業(yè)管理規(guī)范性工作制度；?。福y(tǒng)一采購，成本做好成本控制；?。梗贫ü竞透鞣值甑臓I業(yè)預算；　10．定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質(zhì)。所謂公司秘密包括：經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同資料等?！∷模坏门灿霉顬閭€人謀取利益，保護公司資產(chǎn)；　五．員工的直系親屬在公司任職，應向公司申報，并提出職務上的回避；　六．xxx員工應保持良好的個人品德，工作認真負責，提供準確的數(shù)據(jù)資料，盤點數(shù)字準確。第５節(jié)　誠實原則　一．誠實和正直是xxx員工必須具備的品質(zhì)，所謂正直和誠實是指：　　　　遵守國家和政府法律；　　　　行為符合道德準則；　　　　遵守共同的職業(yè)道德，對所承擔工作的負責；　二．員工須提供真實準確的個人資料和有效證件；　三．禁止私下交易，公司員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害本公司利益或者處于較為有利的情況下謀取個人利益；在業(yè)務活動中，不得索取或者收受任何回扣?！　∷^顧客滿意就是：很容易找到干凈的購物車（籃），走在寬敞明亮的通道，貨架陳列整齊，標價清晰，易于拿取商品，看到員工友善的笑臉和良好的工作節(jié)奏，收款快速準確等。15. xxx服務用語：　　先生您好！　　　　　　　　多謝惠顧　　　　　　　　　　　請．．．　　謝謝！　　　　　　　　　　請稍等！　　我來幫您！　　　　　　　　您覺得．．．怎么樣？　　對不起，讓您久等了　　　　歡迎光臨　　再見　　　　　　　　　　　請保留好電腦小票第３節(jié)　環(huán)境要求　一．辦公區(qū)1． 整潔衛(wèi)生、舒適宜人；2． 空氣清新，亮度適中；3． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；4． 洗手間清潔無異味；5． 玻璃清潔、無水漬及破損；6． 墻面和玻璃窗干凈；7． 桌面清潔、用品擺放整齊；8． 下班后整理好桌面文具，文件及時歸檔存放，不能散放在桌面上二． 賣場1． 空氣清新無異味，燈光柔和、溫度適中；2． 背景音樂舒緩輕柔、音量適中；3． 通道暢通，無阻塞；4． 購物車（籃）干凈，易??；5． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；6． 玻璃鏡面清潔、無水漬及破損；7． 貨架、商品清潔無破損，遵循排面規(guī)則；8． 賣場商品陳列豐滿、美觀，安全易??；9． 清潔用品存放在指定位置并保證安全；10． 促銷氛圍布置由企