【正文】 企業(yè)管理機(jī)制和文化機(jī)制，為吸引、保持優(yōu)秀員工，建立企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)提供平臺(tái)。D、幫助公司決策管理層全面深入地了解本企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，并為公司建立全面系統(tǒng)、實(shí)用的人力資源管理體系及合理的薪酬體系設(shè)計(jì)和績(jī)效管理方案提供科學(xué)的量化數(shù)據(jù)。 C、作為管理診斷和改進(jìn)的工具，了解溢興順在哪些方面亟待改進(jìn)、企業(yè)變革的成效及其對(duì)員工的影響，為企業(yè)管理決策提供依據(jù)。為溢興順后續(xù)管理和科學(xué)決策提供依據(jù)、奠定基礎(chǔ)　　A、通過(guò)開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，對(duì)溢興順目前顯現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行全面、深入的調(diào)研，在掌握客觀(guān)、真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分全面的分析，掌握問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性，可以找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源以及深層次原因，再集合不同專(zhuān)家的意見(jiàn)，提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議和方案。E、當(dāng)通過(guò)“員工滿(mǎn)意度調(diào)查”，員工關(guān)心的一些問(wèn)題得到合理解決之后，員工會(huì)更加自愿地合作以達(dá)成溢興順的共同目標(biāo)，會(huì)表現(xiàn)出更加良好的紀(jì)律，也會(huì)對(duì)本身的工作有更高的興趣，能夠更加自動(dòng)自發(fā)地完成自身的工作，進(jìn)而可以不斷提升員工對(duì)溢興順的認(rèn)同感及忠誠(chéng)度?！　、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：培養(yǎng)員工對(duì)溢興順的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力?！　、作為廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)和激發(fā)員工參與的一種管理方式，能夠收集到員工對(duì)溢興順經(jīng)營(yíng)管理改善的要求和意見(jiàn)，同時(shí)又能激發(fā)員工參與組織變革，提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。正因?yàn)榇?，開(kāi)展態(tài)度調(diào)查能夠?yàn)楣芾碚咛峁╆P(guān)于員工如何感覺(jué)他們的工作環(huán)境的有價(jià)值的反饋信息，避免知覺(jué)誤區(qū)和管理誤區(qū)的出現(xiàn)。C、管理人人都懂，但卻常常無(wú)的放矢。如通過(guò)有效監(jiān)測(cè)員工滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息，發(fā)現(xiàn)了人員的流動(dòng)意向和原因，如果及時(shí)采取有力措施，改進(jìn)及時(shí)，措施得法，實(shí)現(xiàn)員工滿(mǎn)意，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)，就能最大限度地減少不必要的、不合理的員工流失。任何企業(yè)，特別是進(jìn)行組織變革的企業(yè)，可能隨時(shí)會(huì)提出新思路，制定新政策，同時(shí)也在廢除舊辦法，這種廢舊立新是否有針對(duì)性，是否能產(chǎn)生效果，員工滿(mǎn)意度調(diào)查是一種比較科學(xué)的評(píng)估手段，特別是在企業(yè)大規(guī)模、批量性出臺(tái)新制度，廢除舊制度的前后，更加有調(diào)查的必要。B、通過(guò)不同時(shí)期和階段的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，全面系統(tǒng)、客觀(guān)地評(píng)估組織變化和公司政策對(duì)員工的影響度和各種變化，通過(guò)變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到組織變化和公司政策對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響。評(píng)估溢興順政策、制度的針對(duì)性、有效性和影響　　A、知覺(jué)對(duì)企業(yè)管理具有深刻而復(fù)雜的影響，員工眼中的企業(yè)與管理者眼中的企業(yè)可能完全是兩回事，通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，可以檢測(cè)企業(yè)重要的管理舉措在員工之間的反應(yīng)，評(píng)估各項(xiàng)政策、制度的針對(duì)性和有效性。系統(tǒng)、清晰地了解企業(yè)現(xiàn)狀評(píng)估政策、制度的針對(duì)性、有效性、影響 診斷、監(jiān)控、預(yù)防管理問(wèn)題，避免管理誤區(qū)整合管理員工關(guān)系、扎實(shí)建設(shè)企業(yè)文化為后續(xù)管理服務(wù)和科學(xué)決策提供依據(jù)、奠定基礎(chǔ)為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)直接作用與價(jià)值間接作用與價(jià)值圖3 ESS的“一石六鳥(niǎo)”系統(tǒng)、清晰地了解溢興順企業(yè)現(xiàn)狀　　A、企業(yè)“溫度計(jì)”：通過(guò)滿(mǎn)意度指數(shù)的測(cè)量，系統(tǒng)的了解員工對(duì)溢興順經(jīng)營(yíng)管理、組織變革等各方面的滿(mǎn)意程度和意見(jiàn)，找出員工對(duì)溢興順管理中滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的合理和不合理因素，從而指導(dǎo)溢興順管理層有的放矢地制定和調(diào)整管理制度。員工滿(mǎn)意度調(diào)查被企業(yè)稱(chēng)作企業(yè)的“溫度計(jì)”、“地震預(yù)測(cè)儀”、“體質(zhì)檢驗(yàn)單”和“CT檢測(cè)儀”。員工滿(mǎn)意度就是員工對(duì)工作及企業(yè)相關(guān)因素主觀(guān)感受的程度，即：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度=感受到的客觀(guān)滿(mǎn)足 主觀(guān)期望員工滿(mǎn)意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度，是員工通過(guò)比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距后，對(duì)工作各方面滿(mǎn)足與否的態(tài)度和情緒反映。三、何謂員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度（Employee Satisfaction Index, 簡(jiǎn)稱(chēng)ESI）是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映。我們就是企業(yè)的一面鏡子，從企業(yè)外部看企業(yè)，幫助企業(yè)客觀(guān)、全面的審視自己，使企業(yè)做到知彼先知己，準(zhǔn)確地把握戰(zhàn)略，系統(tǒng)的推動(dòng)執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。所以，關(guān)注員工滿(mǎn)意度實(shí)質(zhì)上是關(guān)注企業(yè)終極價(jià)值的實(shí)現(xiàn)——股東滿(mǎn)意的標(biāo)尺。增長(zhǎng)和贏(yíng)利離不開(kāi)客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，沒(méi)有了客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，企業(yè)的增長(zhǎng)和贏(yíng)利就成了空談。（3）只有員工滿(mǎn)意，才能股東滿(mǎn)意！企業(yè)終極價(jià)值的實(shí)現(xiàn)（即企業(yè)存在的根本意義）是股東的追求，其基本表現(xiàn)形式就是增長(zhǎng)和贏(yíng)利。只有滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的員工才能帶來(lái)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的顧客。這正是關(guān)注員工滿(mǎn)意、注重員工關(guān)系管理的最好體現(xiàn)。說(shuō)到底，企業(yè)的核心能力就是核心人才的勝任能力，所謂核心人才，就是擁有企業(yè)發(fā)展所需技能、高敬業(yè)度和忠誠(chéng)度的人才?。?）只有員工滿(mǎn)意，才能留住核心人才如何擁有核心人才的勝任能力，充分發(fā)揮其技能，提高其敬業(yè)度和忠誠(chéng)度，通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，加強(qiáng)員工關(guān)系管理，關(guān)注員工合理需求，形成員工滿(mǎn)意，這是直接、高效而又投入產(chǎn)出比最高的簡(jiǎn)單方式。現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不再僅僅局限于產(chǎn)品和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而是上升到核心能力的競(jìng)爭(zhēng)。員工滿(mǎn)意度調(diào)查是其中一種很好的診斷工具，它通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿(mǎn)意程度的信息，然后通過(guò)后續(xù)專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀(guān)的參考依據(jù)。（1）只有科學(xué)的調(diào)查，才能進(jìn)行科學(xué)的決策在“科學(xué)”、“量化”管理已被普遍接受的今天，企業(yè)管理者的決策顯然不能繼續(xù)靠拍腦袋，必須建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)和定量的分析基礎(chǔ)之上。事實(shí)上，我們相信，做企業(yè)完全不必這樣“辛苦”，與其這樣被動(dòng)等待審核，不如自己主動(dòng)改進(jìn)、完善內(nèi)部管理。對(duì)于這種定期的審查，有的企業(yè)企圖蒙混過(guò)關(guān)，或者應(yīng)付了事，而結(jié)果往往得不償失。 現(xiàn)狀分析 很多國(guó)際化的大型制造生產(chǎn)企業(yè)，為了進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須要滿(mǎn)足國(guó)際客戶(hù)的要求，其中之一就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，即是否通過(guò)SA8000等體系的認(rèn)證。 “以人為本