【正文】 對(duì)其的信任和關(guān)心?！胺婪秳儆诰葹?zāi)，責(zé)任重于泰山”，我們從高層到基層的管理人員都樹立了高度的責(zé)任感，牢固樹立防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的意識(shí)，對(duì)容易發(fā)生安全事故的設(shè)備、工序制訂了安全事故預(yù)案，包括電動(dòng)葫蘆吊物墜落傷人事故、烘干塔掃塔墜落及粉塵爆炸事故、均質(zhì)機(jī)、包裝機(jī)更換配件傷人、鍋爐房失火及蒸汽傷人事故等，各基地對(duì)這些質(zhì)量事故都有較強(qiáng)的預(yù)防及應(yīng)變處理能力，同時(shí)每年在安全月組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工消防意識(shí)、技能以及緊急情況下應(yīng)變能力，保障員工人身財(cái)產(chǎn)安全。女職工們?cè)诮纤l(xiāng)的優(yōu)美環(huán)境中身心得到充分放松。通過本次活動(dòng)的開展，不但讓一線女工度過一次有意義的三八節(jié)，而且極大地提高了她們的工作積極性和創(chuàng)造性，為進(jìn)一步體現(xiàn)女工的自身價(jià)值，提高女工的社會(huì)地位打下了堅(jiān)實(shí)的精神基礎(chǔ)。為慶祝2007年三八婦女節(jié)，充分展示維維女工的風(fēng)采，3月14日集團(tuán)工會(huì)與二基地聯(lián)合舉辦了巾幗技能術(shù)能手勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，本次競(jìng)賽分為稱包比賽和裝箱比賽。以上比賽在不影響正常生產(chǎn)的情況下，有效活躍了職工勞動(dòng)氣氛，提高了職工的工作熱情，同時(shí)使一線職工進(jìn)一步了解了本崗位的相關(guān)工藝要求、現(xiàn)場(chǎng)管理要求，認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)技能間差距，促進(jìn)了職工勞動(dòng)技能的整體提高。集團(tuán)工會(huì)經(jīng)常組織一些活躍職工生活的活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文體生活，提高職工現(xiàn)場(chǎng)操作技能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。(一) 工作環(huán)境（1）對(duì)工作場(chǎng)所的照明、通風(fēng)、消毒等各方面指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，保證員工工作環(huán)境的質(zhì)量；從機(jī)關(guān)到生產(chǎn)廠，對(duì)食堂和宿舍管理每周進(jìn)行不記名的民主評(píng)估，使工人吃好、睡好，增強(qiáng)員工的舒適度和歸屬感；以今年為例，在各方面原料和食品大幅度漲價(jià)的時(shí)候，我們的基層生產(chǎn)廠保持飯菜價(jià)格不變，保證工人和原來一樣吃好，吃的有花樣。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。b) 對(duì)員工的支持和員工滿意程度組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。— 組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。— 組織如何確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)意準(zhǔn)備。a) 工作環(huán)境— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。包括對(duì)求職者給予充分的尊重、配置在適合的崗位、培育良好的企業(yè)文化等等。（2）給求職者充分展示自己的機(jī)會(huì)，全面、客觀評(píng)價(jià)求職者，專業(yè)評(píng)估不可少。（二）員工的職業(yè)發(fā)展公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個(gè)人才，可以帶來一片藍(lán)天。（5）由管理者對(duì)參加培訓(xùn)后的員工的績(jī)效進(jìn)行直接考評(píng)。（4）對(duì)于每年公司必做的培訓(xùn)，組織采取強(qiáng)制性手段對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。 (2) 教育和培訓(xùn)會(huì)讓員工保持一種積極的心態(tài)和不斷追求卓越上進(jìn)的愿望，大部分員工都是很上進(jìn)的，他們把教育和培訓(xùn)看成一種福利，具有很好繼續(xù)教育和培訓(xùn)的組織環(huán)境會(huì)更吸引他們，對(duì)公司的忠誠(chéng)度大大提高。若員工不同意此次工作表現(xiàn)的評(píng)比結(jié)果，也可以向上級(jí)闡述自己的觀點(diǎn)；在很大程度上體現(xiàn)了無縫溝通的魅力。b) 員工的職業(yè)發(fā)展組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。組織如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績(jī)效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的?！駥?duì)年度考評(píng)結(jié)果為DM的員工其表現(xiàn)未達(dá)到公司以及該崗位對(duì)被評(píng)估者的要求和期望，改員工在現(xiàn)有崗位上是不能勝任的，除不給予年終獎(jiǎng)金外，另要求其下崗重新安排其能勝任的工作或直接勸退。Ⅴ.人力資源部在收到填寫完整的評(píng)估表后應(yīng)根據(jù)員工內(nèi)部檔案中的信息填寫被考評(píng)者在此次考評(píng)期間的獎(jiǎng)懲記錄、培訓(xùn)考核記錄，人力資源總監(jiān)應(yīng)對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行必要的審核。被評(píng)估者也可以客觀地提出自己要達(dá)成下一階段的目標(biāo)或職業(yè)生涯的目標(biāo)所需要的資源并確認(rèn)此次考評(píng)的結(jié)果。再次列出被評(píng)估者若要達(dá)成下一考評(píng)期間的目標(biāo)所需要的培訓(xùn)以便于該員工有的放矢地進(jìn)行學(xué)習(xí)也為人事部做培訓(xùn)計(jì)劃提供參考。Ⅱ.評(píng)估者需對(duì)被評(píng)估者提出工作改進(jìn)和職業(yè)生涯方面的建議，這些建議應(yīng)該是中肯的，著重點(diǎn)在幫助被評(píng)估者找出最適合他干的工作（強(qiáng)項(xiàng)）以便于被評(píng)估者確定自己的職業(yè)生涯方向，同時(shí)也為公司進(jìn)行人員調(diào)配提供依據(jù)和參考?！窆ぷ髀氊?zé)考評(píng)：是評(píng)估者根據(jù)已經(jīng)制定的工作說明書對(duì)被評(píng)估者的職責(zé)完成情況進(jìn)行客觀評(píng)估，同時(shí)需要用事例來為這些評(píng)估提供支持。評(píng)估者需要非?？陀^地做出評(píng)價(jià)。同時(shí)需要用事例描述來為自我評(píng)定提供支持，然后反饋給直屬上級(jí)即評(píng)估者手中。做好員工工作表現(xiàn)評(píng)估的前提是每個(gè)員工所從事的崗位有非常清晰的崗位職責(zé)和權(quán)限、每個(gè)員工有一份針對(duì)于自己從事的崗位的非常清晰的 《工作說明書》。②適用公司內(nèi)和下屬各子公司、基層單位、生產(chǎn)廠、銷售公司?！窨隙ū辉u(píng)估者所作出的成績(jī)從而讓他更加努力。員工工作表現(xiàn)評(píng)估流程如下：①如果員工的工作做的非常優(yōu)秀卻沒有得到任何肯定，久而久之員工將失去追求卓越的動(dòng)力；如果員工的工作出現(xiàn)了失誤卻沒有得到任何的提醒，員工將不知道如何避免失誤從而獲得能力上的提高。不同崗位、部門和單位之間，通過宣傳、考察、互查、學(xué)習(xí)、技術(shù)比武、知識(shí)競(jìng)賽等方式實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通，提倡知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享。 公司通過調(diào)查、座談、設(shè)立意見箱、設(shè)立服務(wù)電話、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信箱及網(wǎng)絡(luò)問卷等方式聽取和采納員工、顧客意見和建議?！駲z查反饋系統(tǒng)。設(shè)計(jì)完成之后，我們會(huì)保持工作程序的相對(duì)固定，而對(duì)于工作流程則保持動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的千變?nèi)f化。我們?cè)谶M(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作的時(shí)候，成立各部門人員組成的專項(xiàng)工作組，以協(xié)調(diào)跨崗位、跨部門、跨企業(yè)的運(yùn)作?！駲M向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。我們主要遵循如下原則： ①垂直指揮的原則：服從的原則：就是維持領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，強(qiáng)調(diào)上令可以下行，使組織的目標(biāo)和任務(wù)可以得到很好的推行；實(shí)行目標(biāo)或任務(wù)分解，員工各司其職；②一個(gè)上級(jí)的原則：一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)課題由一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)主抓，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；③逐級(jí)的原則：實(shí)行組織目標(biāo)或任務(wù)的分解，主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作的需要，確定幾個(gè)分目標(biāo)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行分權(quán)和任務(wù)分解；然后分目標(biāo)負(fù)責(zé)人再對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，最終達(dá)到目標(biāo)的逐層分解，形成金字塔型的指揮系統(tǒng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；為保證有效溝通和組織目標(biāo)的良好執(zhí)行，我們通常采用命令、會(huì)議、公文、專項(xiàng)任務(wù)書等方式，并通過督辦系統(tǒng)確保組織的良好、有序運(yùn)行。公司資源系統(tǒng)包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系等方面（詳細(xì)情況見附圖一）a. 工作系統(tǒng)（1）工作的組織和管理對(duì)公司的工作進(jìn)行組織、管理、促進(jìn)內(nèi)部合作，我們?cè)诠竟ぷ鞯倪M(jìn)行和組織、管理及促進(jìn)內(nèi)部管理方面采取了諸多行之有效的方法，成立了集團(tuán)總部九大職能中心（行政、管理、財(cái)務(wù)、投資、企劃、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、研發(fā)），全國(guó)九大區(qū)域總部（華東、華南、東南、西南、華北、東北、西北、新疆、中心）和八個(gè)管理委員會(huì)（董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略、審計(jì)、投資、薪酬委員會(huì)，經(jīng)營(yíng)班子下設(shè)安全、質(zhì)量、品牌、投標(biāo)委員會(huì)），實(shí)行塊塊管理。員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。顧客滿意度調(diào)查程序圖如下： 資源 （條款分120分、實(shí)得分80分） 人力資源 （條款分40分、實(shí)得分20分） 工作系統(tǒng)a) 工作的組織和管理組織應(yīng)說明對(duì)其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。各相關(guān)部門將處理結(jié)果填入《市場(chǎng)調(diào)查信息處理表》返回企劃部，企劃部將驗(yàn)證結(jié)果記錄在《市場(chǎng)調(diào)查信息處理表》中，留存?zhèn)浒?。⑦編傳調(diào)查報(bào)告及相關(guān)報(bào)表●編寫《顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》，由調(diào)查組長(zhǎng)或其授權(quán)人編寫《顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》，組長(zhǎng)確認(rèn)后，傳報(bào)總經(jīng)理、管理者代表、各中心負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門。●調(diào)查結(jié)束后，每個(gè)分公司要對(duì)收集的調(diào)查樣本信息進(jìn)行整理、分析，并出分析改進(jìn)報(bào)告。分公司為調(diào)查實(shí)施單位?！褚源髤^(qū)為調(diào)查組。⑤調(diào)查組長(zhǎng)、組員及其職責(zé)分工?！穹秶壕S維經(jīng)銷客戶、維維消費(fèi)者、維維銷售人員。依據(jù)這些指標(biāo)，指定調(diào)研的方案和問卷，并進(jìn)行調(diào)研；在調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行細(xì)分和分析，并最終提出顧客滿意度調(diào)報(bào)告。通過對(duì)以上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集，與我集團(tuán)現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，查漏補(bǔ)缺并不斷領(lǐng)先、創(chuàng)新。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息收集，我們工作的重點(diǎn)是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主銷產(chǎn)品或者與我們產(chǎn)品激烈爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的那部分產(chǎn)品的最終最低零售成交價(jià)而不是它的掛牌價(jià)。我們?cè)趯?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息收集過程中著重突出對(duì)方產(chǎn)品的賣點(diǎn)是如何向消費(fèi)者介紹的，他們產(chǎn)品的賣點(diǎn)是否和我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)有沖突，如果有他們是如何沖擊我們產(chǎn)品賣點(diǎn)的等等。（3） 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對(duì)集團(tuán)每年一度的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門必定認(rèn)真分析總結(jié)，得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不是目的，關(guān)鍵在于通過數(shù)據(jù)的分析找出企業(yè)現(xiàn)有差距和不足，從營(yíng)銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、顧客認(rèn)知、顧客關(guān)心事項(xiàng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他意見/建議等幾個(gè)方面深層次挖掘，通過調(diào)研結(jié)果反映出的問題及時(shí)修改彌補(bǔ)、加強(qiáng)完善，從而有效調(diào)整集團(tuán)相關(guān)銷售策略和價(jià)格政策，有力打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。（1） 集團(tuán)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一直以顧客滿意為宗旨，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來分析、考慮消費(fèi)者的需求。c) 如何獲取和使用可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和(或)行業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息。如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)受理的每一服務(wù)信息進(jìn)行跟蹤服務(wù)，記錄備案，以優(yōu)秀的服務(wù)培養(yǎng)回頭客。公司各部門及各生產(chǎn)基地負(fù)責(zé)與各自相關(guān)的市場(chǎng)反饋信息的內(nèi)部處理，及所引起的糾正或預(yù)防措施的實(shí)施。銷售中心客服人員負(fù)責(zé)受理全公司銷售市場(chǎng)各種形式的市場(chǎng)用戶反饋信息（包括銷售分公司反饋的信息），且傳至各相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)將市場(chǎng)反饋的服務(wù)任務(wù)信息分配給當(dāng)?shù)劁N售市場(chǎng)進(jìn)行外部處理、并直接監(jiān)管各銷售市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果，及時(shí)回復(fù)客戶的意見同時(shí)作好公司內(nèi)部協(xié)調(diào)。對(duì)于顧客的投訴事件，維維集團(tuán)有專門的管理程序，一旦出現(xiàn)客戶投訴，信息將在最短的時(shí)間內(nèi)匯集到總部銷售中心，由銷售中心把顧客反饋的信息傳達(dá)至相關(guān)部門。 （2） 我們企業(yè)的宗旨是滿足顧客需求。 ●保證與大客戶之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確，把握市場(chǎng)脈搏。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是企業(yè)的代表，市場(chǎng)營(yíng)銷人員工作的好壞，是決定企業(yè)與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。每個(gè)客戶都有不同的情況，區(qū)域的不同、經(jīng)營(yíng)策略的差別、銷售專業(yè)化的程度等等；為了使每一個(gè)大客戶的銷售業(yè)績(jī)都能夠得到穩(wěn)步的提高，大客戶管理部會(huì)協(xié)調(diào)營(yíng)銷人員、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部門根據(jù)客戶的不同情況與客戶共同設(shè)計(jì)促銷方案，使客戶感受到他是被高度重視的。大客戶作為我們企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要一環(huán)，他們的一舉一動(dòng)，我們都給予密切關(guān)注，利用—切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與客戶之間的感情交流。大客戶在對(duì)產(chǎn)品有良好銷售業(yè)績(jī)之后，在它所在地區(qū)，對(duì)該產(chǎn)品的銷售也就有了較強(qiáng)的商業(yè)影響力，新產(chǎn)品在大客戶之間的試銷，對(duì)于收集客戶及消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的意見和建議，具有較強(qiáng)的代表性和良好的時(shí)效性，便于生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)做出決策。尤其是豆奶這種在銷售上存在淡旺季的產(chǎn)品，要隨時(shí)了解大客戶的銷售與庫(kù)存情況，及時(shí)與大客戶就市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、合理的庫(kù)存量及客戶在銷售旺季的需貨量進(jìn)行商討，在銷售旺季到來之前，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)及運(yùn)輸?shù)炔块T，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導(dǎo)致客戶不滿的情況?！駜?yōu)先保證大客戶的貨源充足。維維在實(shí)際操作中，一方面弄清客戶的需求，諸如對(duì)收到產(chǎn)品時(shí)間的長(zhǎng)短有何要求，對(duì)交貨批量、批次、周期和價(jià)格有何期望，客戶是否希望企業(yè)代培推銷員和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查等等；另一方面，要了解自己滿足客戶的需求程度，將二者的需求結(jié)合起來，建立一個(gè)有計(jì)劃的、垂直的聯(lián)合銷售系統(tǒng)。 所以，維維從理念上強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，積極樹立“顧客滿意”的觀念，重視真正的顧客價(jià)值，通過不斷向消費(fèi)者提供盡可能多的產(chǎn)品價(jià)值，在消費(fèi)者與企業(yè)之間建立起一種密切合作的關(guān)系。集團(tuán)在對(duì)顧客滿意方面力求真正把顧客當(dāng)作朋友、親人，給消費(fèi)者以發(fā)自內(nèi)心的微笑。顧客關(guān)系的建立與企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的。c) 明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)。 顧客關(guān)系與顧客滿意 （條款分50分、實(shí)得分35分） 顧客關(guān)系的建立組織應(yīng)從以下方面說明如何建立與顧客的關(guān)系:a) 如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠(chéng)度。在銷售過程中及時(shí)跟蹤研究顧客購(gòu)買的滿意度，并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，通過不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。　　在分銷渠道、促銷環(huán)節(jié)建立、售后服務(wù)體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。在產(chǎn)品價(jià)格的制定上通過市場(chǎng)調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個(gè)合理的價(jià)格。（2）維維集團(tuán)在產(chǎn)品開發(fā)上不斷分析、揣摩消費(fèi)者的現(xiàn)代消費(fèi)特點(diǎn)，力求研發(fā)的每一種口味、每一種規(guī)格的產(chǎn)品都能夠適應(yīng)消費(fèi)者需求。我們建立了以顧客導(dǎo)向的組織，時(shí)刻關(guān)注顧客需求，開發(fā)設(shè)計(jì)符合顧客需求的產(chǎn)品。（1）我們企業(yè)始終把“滿足顧客需求，營(yíng)造健康生活”作為自己的質(zhì)量工作方針。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)的開發(fā)。a) 如何確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，在這一過程中如何考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他的潛在顧客。具體推行過程中，我們采用目標(biāo)管理法、過程管理法、問責(zé)制等方法，實(shí)行責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)的分解，實(shí)行責(zé)任到人的問責(zé)制，通過公司的目標(biāo)責(zé)任狀、紅頭文件、《維維報(bào)》、各種體系和管理文件、具體的規(guī)章制度和通知、告示等，保證組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以貫徹實(shí)現(xiàn)。 績(jī)效預(yù)測(cè)組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并說明組織的長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的績(jī)效預(yù)測(cè)情況，如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績(jī)效相比較。c) 說明監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。公司SW