【正文】 D、對(duì)于發(fā)貨的的商品給予商品追蹤功能。C、對(duì)于客戶的損失，屬于本店的過錯(cuò)，承諾給予兩倍的賠償。3) 售后問題A、聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，并組織客服人員的培訓(xùn)活動(dòng)。B 配合天貓的新店鋪的推廣活動(dòng)，籌劃新店開張大酬賓活動(dòng)，開店連續(xù)三天的全場(chǎng)五折，同時(shí)配合網(wǎng)站宣存以及微博宣傳，宣傳新店開張全場(chǎng)打折的信息。C、 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1）、店鋪的上線及日常管理A 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 B、色調(diào)：以紅色為店面的主色調(diào)，表現(xiàn)在標(biāo)題欄和字體的色彩上；背景為粉紅色，既和諧又唯美的搭配色彩，增添了店面的活力，給人以活潑的視覺。采購(gòu)以及倉(cāng)庫(kù)管理A． 負(fù)責(zé)日常與供應(yīng)商溝通；B． 負(fù)責(zé)庫(kù)存收集、匯總；C． 負(fù)責(zé)將網(wǎng)上訂單匯總，制定采購(gòu)單，提交供應(yīng)商，完成采購(gòu)，入倉(cāng)；D． 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商結(jié)算、對(duì)賬。B 點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。④ 等待審核提交公司和品牌資料，等待天貓小二審核，需要37天⑤凍結(jié)保證金以天貓賬號(hào)登錄“我的淘寶我是賣家天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作（帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元）水產(chǎn)肉類技術(shù)服務(wù)年費(fèi)為30 000元。③ 提交信息A. 提交信息并線上簽約：考試通過驗(yàn)證支付寶后在線輸入申請(qǐng)公司信息及在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。要特別注意一個(gè)小技巧，就是百度貼吧中可以貼圖，我們要在發(fā)言時(shí)每次都貼一張圖，使訪問者在看帖時(shí)單擊圖片進(jìn)入網(wǎng)店。③搜索引擎：A、 我們知道搜索引擎是網(wǎng)站推廣最好的方式，我們要找專門的網(wǎng)站推廣公司?！、淘寶網(wǎng)中最多可添加35個(gè)友情鏈接，與人氣較旺的店鋪進(jìn)行鏈接交換，天涯客福建回答專用可以大大增加大家的網(wǎng)站流量。這項(xiàng)服務(wù)比較安全，出問題還能退款。2) 宣傳方式：①刷信譽(yù)：a) 加入刷信譽(yù)的，YY群，到里搜索關(guān)鍵詞“刷信譽(yù)”，大家加進(jìn)去和里面的人互刷信譽(yù)。之后，通過與順豐或申通等大型的物流公司簽訂條約和合同，建立互利互惠的合作關(guān)系，保證我們能夠準(zhǔn)時(shí)快速的為消費(fèi)者提供他們所需湯的材料。我們會(huì)與某的某家禽、藥膳和蔬果市場(chǎng)商家合作，我們與他們建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。消費(fèi)者只需在天貓魔湯坊上購(gòu)買產(chǎn)品，魔湯坊就會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)為顧客送上他們所購(gòu)買的物品。但是要想獲得較高的市場(chǎng)占有率，魔湯坊的價(jià)格不能定得太高，必須根據(jù)市場(chǎng)的需求來確定。2) 影響因素：①價(jià)格：魔湯坊剛進(jìn)入市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品熟悉，價(jià)格成為消費(fèi)者他們購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的一個(gè)重要因素。③裝運(yùn)包裝：裝運(yùn)包裝是為了避免產(chǎn)品在運(yùn)送的過程中發(fā)生碰撞而出現(xiàn)損壞，它的主要功能是起保護(hù)作用，因此我們選擇最普通、最能保護(hù)產(chǎn)品的紙箱包裝。但是，有些顧客購(gòu)買產(chǎn)品只是為了自己消費(fèi)，而不是為了送禮。②次要包裝：即一種湯的所有藥膳和肉類的全部包裝，這個(gè)包裝關(guān)系到整個(gè)湯類產(chǎn)品的形象。這不僅僅因?yàn)樗芰洗b價(jià)格低廉，并且它可以達(dá)到真空包裝的效果，有效的保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。價(jià)高格水平低促銷水平高低2) 包裝設(shè)計(jì)①首要包裝：即產(chǎn)品的直接包裝。所以這塊市場(chǎng)還是處于空白。②產(chǎn)品的生命周期：因?yàn)闇惍a(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上處于導(dǎo)入期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，至今仍未來一家比較出名的網(wǎng)店。健康養(yǎng)生湯的深度是4，如上圖所示。四、 營(yíng)銷戰(zhàn)略組合產(chǎn)品概況與包裝設(shè)計(jì)1) 產(chǎn)品概況：①產(chǎn)品組合：魔湯坊的湯類產(chǎn)品的長(zhǎng)度是3，主要包括美容保養(yǎng)湯、健康養(yǎng)生湯和強(qiáng)身健體湯這三大類。但是，因?yàn)楣ぷ髅β岛蜕顗毫Φ挠绊?，部分中年人和年輕人無法很好的管理自己的膳食。它的藥效主要是美容、養(yǎng)顏、養(yǎng)生、健康等，因此，我們產(chǎn)品的定位為美容、健康、健體的老火靚湯。這將是一個(gè)巨大的潛在消費(fèi)市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)上，顧客的大部分需要的物品都可以輕易的找到。從上面二維坐標(biāo)圖，我們可知道選擇20歲至40歲白領(lǐng)人士和高收入者作為我們目標(biāo)市場(chǎng)的原因：1) 因?yàn)楣ぷ骱蜕畹男枰?0至40歲白領(lǐng)人士和高收入者沒有太多的時(shí)間去學(xué)習(xí)如何管理自己的膳食和掌握煲湯的技巧，而魔湯坊就可以輕易解決他們煲湯遇到的問題。在20歲到40歲之間的人群，低收入者因?yàn)樯畹男枰?，掌握了煲湯的技巧，并且他們?duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較低，因而他們也不是我們的目標(biāo)市場(chǎng)。通過這次訪談，我們確定了以下指標(biāo)來作為我們的細(xì)分指標(biāo)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性、對(duì)煲湯的技巧性。這也是本公司所倡導(dǎo)的，傳承中華民族傳統(tǒng)文化的精華。我們公司推崇生活小病飲食抓起。本公司致力于做你貼心的生活幫手，健康飲食，健康生活。本品牌推出的產(chǎn)品具有多樣化，涵蓋了養(yǎng)顏美容，健康養(yǎng)生，滋補(bǔ)幾大功能，我們致力于讓每位消費(fèi)者都能找到適合自己的湯料，我們崇尚“想消費(fèi)者所想的”經(jīng)營(yíng)理念。2）、與我們的廚具類商店合作方共同合作制作聯(lián)合廣告，競(jìng)價(jià)取得天貓首頁(yè)的鉆石展位，共同承擔(dān)廣告費(fèi)用。3）、健康生活，喝健康的湯：作為我們的品牌的口號(hào)，主要展現(xiàn)產(chǎn)品的主要性能，傳播產(chǎn)品的形象。5. 品牌傳播主張1）、真正的湯是熬出來的：我們銷售的是老火靚湯的湯料，我們主張自己動(dòng)手熬制營(yíng)養(yǎng)健康的靚湯。④積極參加天貓官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家—活動(dòng)報(bào)名”中，天貓經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，積極參加這種活動(dòng)，不但能獲得更好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用也起到一定的作用。②打入天貓社區(qū)內(nèi)部在天貓社區(qū)上活躍發(fā)帖，回帖，增加品牌的“露臉”機(jī)會(huì)，增加大眾對(duì)本品牌的熟悉度。根據(jù)天貓網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取，根據(jù)天貓網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)劃，參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述。然后等待淘寶客的推廣。2）、淘寶客推廣淘寶客是活躍在線上推廣商品的群體，提供店鋪或單個(gè)商品的鏈接，是網(wǎng)上商店的親密合作伙伴，我們?cè)谄放仆茝V初期必須依靠這股力量來提高本品牌的人氣以及存在感。點(diǎn)的贊越多，優(yōu)惠劵的金額越大，以積累的點(diǎn)贊個(gè)數(shù)來實(shí)現(xiàn)，例如累計(jì)點(diǎn)擊50個(gè)贊，可以得1元優(yōu)惠劵；300個(gè)贊，5元優(yōu)惠劵；600個(gè)贊，10元優(yōu)惠劵；900個(gè)贊，15元優(yōu)惠劵。②官方微博可以配合新品的發(fā)布，即在推出新品時(shí)，在微博上發(fā)布，附上產(chǎn)品圖片以及產(chǎn)品功效，并附有鏈接地址。建立提拔機(jī)制，只要是符合條件，都可以提交面試申請(qǐng)，給予公司內(nèi)部人員的優(yōu)先錄用權(quán)。營(yíng)造上下屬的和諧氛圍，以平等的身份相處，上下屬之間以朋友的身份相處，使員工在和諧的大家庭中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。 以高度的社會(huì)責(zé)任心展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部：企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種尊重人、關(guān)心人、信任人的氛圍,營(yíng)造一種良好的人際關(guān)系和緊密融洽的群體心理氣氛。3. 企業(yè)文化、形象、管理理念1）、企業(yè)文化對(duì)于消費(fèi)者：傳承中華文化的精華，做健康的湯方，滋潤(rùn)生活。我們致力于研發(fā)健康養(yǎng)生，均衡營(yíng)養(yǎng)的湯方。2）、思想：中華文化博大精深，在研究草藥的功能頗有成就，不同的食物有不同功能，隨著時(shí)代的發(fā)展，大眾似乎遺忘了中華藥典上的光輝，很多在保健上會(huì)尋求各種保健品，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑。與我們的市場(chǎng)不太相關(guān)，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不大。④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—方便湯方便湯類市場(chǎng)，在金寶湯進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)處處碰壁可知中國(guó)的市場(chǎng)中方便湯類并不熱銷，但是隨著如今社會(huì)生活 節(jié)奏越來越快，營(yíng)養(yǎng)已經(jīng)不是飲食的第一考慮因素，所以，方便，快捷，美味才是首先的考慮因素，但是，這一市場(chǎng)只能提供給一些便利店和一些在公司上班沒時(shí)間吃飯的人群。還有就是達(dá)晨閣公司實(shí)力強(qiáng)大，又有廣州中醫(yī)藥大學(xué)大藥房為背景，所以店鋪申請(qǐng)了很多證書，包括藥品質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證書和藥品經(jīng)營(yíng)證書。所以湯料的利潤(rùn)并不大，一般單品價(jià)格就在10元到20元之間。達(dá)晨閣的店鋪主要分了幾個(gè)板塊快，精選套餐、補(bǔ)血補(bǔ)氣、滋陰清熱、補(bǔ)腎益陽(yáng)、美顏?zhàn)o(hù)膚、補(bǔ)脾益胃、清熱祛濕、潤(rùn)肺止咳和精選湯料。