【正文】 檔。⑸、客戶檔案一般可以包括以下內(nèi)容：全稱、地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、聯(lián)系人級別、關(guān)鍵人員、單位性質(zhì)、經(jīng)營范圍、營業(yè)執(zhí)照號碼、稅務(wù)登記號碼、銀行帳號、品牌、品種、經(jīng)銷渠道能力、年、月營銷量（額）、庫存量、銀行信用、與公司交易情況及結(jié)款狀況等內(nèi)容和信息。⑷、客戶檔案指以下方面的資料：▲交易前對客戶信息的調(diào)查、交易后滿意度調(diào)查和服務(wù)報告等，例如：“客戶信息調(diào)查表”、“客戶滿意度調(diào)查表”和“客戶服務(wù)報告”；▲經(jīng)銷商或終端客戶主要負責人個人情況、營銷狀況變動資料和信用等級評定資料，例如：“客戶檔案登記表”?？蛻魴n案管理⑴、客戶檔案指公司各類產(chǎn)品的經(jīng)銷商和直接營銷客戶檔案的管理；⑵、客戶檔案來源于營銷人員日常的客戶拜訪與調(diào)查信息整理，以及與客戶日常交易狀況的分析總結(jié)而得。⑶、若運輸途中發(fā)生意外而造成貨物損耗、丟失等情況，由品牌市場部協(xié)同物流儲運部配合客戶向貨物運輸中的承運方進行索賠?？蛻舴?wù)標準⑴、如產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量異議，在客戶提出問題的2日內(nèi)，由品牌市場部負責協(xié)調(diào)，由技術(shù)研發(fā)部派技術(shù)人員認定，如確屬質(zhì)量問題，公司負責全部退回，并承擔所有運輸費用。⑵、公司根據(jù)每個客戶的實際情況，以專職銷售人員為主，調(diào)動一切資源，開發(fā)和維護客戶關(guān)系。 客戶管理制度 文件編號：HLL/YX03062015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701客戶信息管理制度⑴、銷售人員必須如實填寫《出差報告》、《月度工作總結(jié)》、《區(qū)域市場調(diào)查報告》；⑵、銷售人員每月必須完善自己所負責客戶的《客戶檔案》；⑶、品牌市場部客服助理管理相關(guān)檔案，非相關(guān)人員，未經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準，不得借閱；⑷、客服助理所使用的電腦，未經(jīng)品牌市場部經(jīng)理批準允許，任何人不得使用；⑸、銷售人員要互相協(xié)作，團結(jié)友愛，不打聽、傳播、泄露他人客戶信息。年度銷售總結(jié)會議⑴、時間：元月底前（具體時間以會議通知為準）地 點：四樓會議室召 集 人：銷售助理主 持 人：營銷總監(jiān)參加人員：董事長、總經(jīng)理、董事會成員、營銷中心全體、其它相關(guān)部門領(lǐng)導。本年度部門銷售計劃完成情況、貨款回收情況、客戶開發(fā)情況、銷售人員培訓情況等；分析年度實際達成與年度計劃差異的原因。下年度個人銷售收入預測、個人發(fā)展計劃、下年度市場情況及動態(tài)的預測和分析。年度總結(jié)及年度計劃⑴、銷售助理元月10日前，向民工部經(jīng)理、電力部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總監(jiān)、總經(jīng)理和董事長提交上年度《銷售收入年報表》、《產(chǎn)品分類銷售年報表》、《區(qū)域及個人銷售年報表》、《貨款回收情況年報表》、《銷售費用年報表》、《客戶開發(fā)年報表》、《應(yīng)收賬款報表》、《部門銷售費用年報表》及《業(yè)務(wù)人員業(yè)績提成明細表》等報表。（7）聽取銷售人員對銷售業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、公司運做及發(fā)展的建議。（5）研討下月銷售計劃及預算。提出銷售費用支出中存在的問題，商討解決辦法。提出日常工作中出現(xiàn)的問題，分析原因，商討解決方法。時間：每月月底前，具體時間以會議通知為準；地點：四樓會議室召集人：銷售助理主持人：營銷總監(jiān)、副總監(jiān)參加人員：營銷中心全體及邀請的公司其它部門人員 議題：（1）本月銷售總額、部門及區(qū)域及個人訂單完成、銷售發(fā)貨情況、貨款回收情況、客戶開發(fā)情況、業(yè)務(wù)信息跟蹤情況。⑵、銷售助理每月2日（逢節(jié)假日順延）前，要向民工部經(jīng)理、電力部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總監(jiān)、總經(jīng)理及董事長提交上月《月度訂單報表》、《產(chǎn)品銷售月報表》、《銷售回款月報表》、《區(qū)域銷售經(jīng)理銷售月報表》、《銷售費用月報表》、《提成月報表》、《主要及重點客戶銷售月報表》等銷售報表。營銷中心每位員工要按照公司月總結(jié)和月計劃模板報告每月工作情況。（5）傳達公司本周例會精神、決議。（3）分析大宗、典型業(yè)務(wù)跟單情況，研究對策，統(tǒng)一策劃銷售策略。時間：周六下午15:00地點：三樓會議室召集人：銷售助理主持人：營銷總監(jiān)、副總監(jiān)參加人員：營銷中心區(qū)域銷售經(jīng)理以上人員及邀請的公司其它部門相關(guān)人員 議題：（1）本周業(yè)務(wù)跟單情況、簽訂訂單、發(fā)貨、回款及客戶開發(fā)情況等總結(jié)。每周六上午10:00前交部門經(jīng)理處，作為每周六下午15:00營銷中心銷售例會的匯報資料。⑵、周工作例會與報告區(qū)域銷售經(jīng)理每周須填寫本區(qū)域本周重點工作小結(jié)及下周工作計劃。 日常管理制度 文件編號：HLL/YX03052015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701考勤管理：按照公司《考勤及請休假管理規(guī)定》執(zhí)行。七、價格體系產(chǎn)品價格依次分為：基價、工程價、招投標價、零售價。⑷、具體以公司《出差報銷管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。⑵、銷售費用支出嚴格按照預算執(zhí)行，超出預算要提前報告主管領(lǐng)導，得到批準后方可執(zhí)行。⑵、營銷中心根據(jù)業(yè)務(wù)開展進度，制定月度銷售預算，每月25日前報下個月的銷售計劃預算，經(jīng)公司月度評審會議審核、履行簽批手續(xù)后，依照預算執(zhí)行。各項費用的標準按照公司相關(guān)財務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 銷售費用管理制度 文件編號：HLL/YX03042015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701銷售費用的來源：部門銷售費用按部門銷售業(yè)績的一定比例計提，具體以公司正式文件為準；部門費用依據(jù)市場變化，業(yè)績增長等公司可做適時調(diào)整。㈡、區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員考核指標：營銷計劃分解目標如：本月訂單、本月發(fā)貨、本月回款（含賬齡較長的老款）、老客戶維護、新客戶開發(fā)、市場調(diào)查、團隊建設(shè)等；區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員提成的20%作為個人信用考核額度留存，計劃財務(wù)部月末核算后提取并單獨建帳；個人信用額度提取最高限額為：25000元,其中5000元作為個人開展業(yè)務(wù)預留費用,日常借支按簽批流程由營銷中心副總監(jiān)、總監(jiān)簽批；個人信用額度金額不足20000元的，其個人日常開展業(yè)務(wù)費用借支按公司相關(guān)財務(wù)規(guī)定嚴格履行簽批手續(xù)后方可到財務(wù)辦理借款。㈡、業(yè)務(wù)支持崗位：試用期客服助理、物流配送員試用期3個月；培訓考試成績；工作態(tài)度；工作能力。⑹、銷售提成費用包含的支出范圍：銷售提成費用包括：除個人工資、通訊費以外的個人業(yè)務(wù)招待費、差旅費、交際費、客戶傭金等所有支出。2 、任務(wù)指標：業(yè)務(wù)提成與個人月度計劃任務(wù)指標完成情況掛鉤計劃任務(wù)完成情況與提成比例系數(shù)實際完成占計劃任務(wù)的比例30%30%—60%60%—80%80%—100%100%120%提成比例系數(shù)無60%按實際比例100%按實際比例注：①、上表時間區(qū)間中，以上含本數(shù)，以下不含本數(shù)。⑷、回款時限階梯：①、所有提成均應(yīng)在貨款到公司帳戶后結(jié)合回款時間計提，回款周期計算以合同或內(nèi)部訂單約定時間為起始時間，以貨款到公司帳戶時間為結(jié)束時間；回款周期時間與提成兌現(xiàn)比例表回款時間計劃周期內(nèi)120日20—4040—6060日以上兌現(xiàn)比例100%每天下調(diào)1%%每天下調(diào)2%無注：上表時間區(qū)間中，以上含本數(shù)，以下不含本數(shù)。③、銷售助理負責建立健全業(yè)務(wù)人員個人業(yè)績提成、信用額度臺帳，月底統(tǒng)計計算每個區(qū)域銷售經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員在個人賬戶上可提取的資金額度，并及時和區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等核對。⑵、產(chǎn)品報價：①、對外報價原則上不超出公司制訂的產(chǎn)品基價的30％；②、原則上不得低于基價銷售，確實有營銷策略需求的，由銷售部門經(jīng)理以簽呈形式書面報請營銷總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批核準后執(zhí)行；③、產(chǎn)品基價可依據(jù)市場情況變化及時調(diào)整，以總經(jīng)理簽批的書面通知形式內(nèi)部下發(fā)；⑶、提成核算：①、 區(qū)域銷售經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）提成：基價提成+超基價提成基價提成：按稅后基價的一定比例計提；具體詳見各行業(yè)、區(qū)域計提標準：備注：低于基價銷售的，基價提成比例按以上提成比例的80%執(zhí)行；基價提成標準可依據(jù)公司產(chǎn)能、市場占有及市場情況變化及時調(diào)整，以總經(jīng)理簽批的書面通知形式內(nèi)部下發(fā)。 營銷中心薪酬制度及激勵措施 文件編號：HLL/YX03