某洗浴中心員工手冊doc-文庫吧資料
2025-07-24 09:32本頁面
【正文】 三、保密未經批準，員工不得向外泄露本店機密；員工不得將本店管理與培訓資料帶出本店，違者懲罰。十二、工作制服 本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標準，并由總辦發(fā)放制服。十、工作紀律按時上班、著工服、佩工號牌、不遲到、早退；不曠工、不竄崗、不擅離崗位；嚴格執(zhí)行交接班制度；上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；不得在崗位上和工作時間吃東西及就餐等；不得在店內吸煙；工作時間不準做私活，看書報，閑聊等與工作無關的事；工作場所，工作時間不準私自會客；工作完畢后，必須離開工作場所；不準帶親友到本店經營場所玩耍聊天；1工作場所，工作時間不準收聽錄音機，收看電視，不準哼唱歌曲小調，工作時間不準佩帶手機；1非工作需要嚴禁進入他人工作區(qū)；1不準將提包書報等與工作無關的物品帶入工作崗位；1非因工作需要不得穿工作服外出；1按時參加各種會議和業(yè)務學習；1工作時間嚴禁睡覺；1任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；1值班人員必須在規(guī)定時間，規(guī)定地點值班；1未經批準不得擅自變更和調換班次，不得集體請假，不得自行確定休假日；2工作時間，不得接打或傳呼私人電話；2員工必須遵守生活區(qū)管理制度。九、儀容、儀表上班按規(guī)定著裝，內衣下擺不得漏在制服外面；不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過衣領，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；不留長指甲，不染指甲，飾物只限結婚戒指、手表；上班前要潔身，不得有體味。七、處理客人投訴 必須高度重視客人投訴，細心聽取客人的意見和建議，不斷改進工作，提高服務質量；對客人投訴的事無論大小，服務員應立即將意見和建議上報給直屬上司或值班經理，上司或值班經理接到投訴后應立即做出處理，使件件事情有答復；服務員處理客人的投訴應注意： 1）、耐心聽取客人意見； 2）、先致歉：“對不起，我們的服務（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高； 3）、確實自己有差錯應當面承認自己的過錯； 4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應誠心誠意向客人說明原因； 5）、反應處理要果斷； 6）、將處理的結果向直屬上司匯報； 7）、若遇大的問題要直接上報給領班級或其它管理人員，讓他們幫助解決。五、尊重客人的私人生活不準偷聽客人談話；不準亂動客人物品或翻閱客人書刊雜志等；不準打聽客人的隱私。三、對客服務中了解當日的接待服務工作，并充分做好準備工作；了解客人的特點和要求，做好針對性服務工作；合理安排工作時間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調整好服務；專心致志的工作，隨時注意和預測客人的要求，時刻準備幫助客人，為客人服務； 5 、對老、弱、病、殘客人主動提供特別服務；與同事合作時，說話要低聲、杜絕談私事；工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；在客人面前咳嗽、打噴嚏時要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；服務時用眼環(huán)視客人進行服務，不可用眼盯著客人； 不準私自動用為客配置的設施及用品。 第四章 員工守則一、服從領導下級服從上級是本店管理的基本原則，員工應絕對服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，若有疑問，應向直屬領導請示，若有不滿可向總經理辦公室投訴，但不得無故拖延、拒絕或終止工作。第三章 權利和義務一、員工的權利員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領取薪酬，享受有關福利待遇的權利，有向本店各級管理人員提出自己對本店某項目工作或某人的意見和看法的權利，有接受培訓的權利。本店實行崗位級別工資制（特聘除外）。另客服部設有標準間、單人間、多人間、棋牌室等共計60余間；停車場可同時停放50余輛，康泉洗浴中心以休閑養(yǎng)生引領健康洗浴，以時尚高雅彰顯尊貴氣派！第二章 組織機構與管理康泉洗浴實行董事會領導下的垂直管理體制，本店設有、店長、財務、前廳部、后勤部、四部室。 服務宗旨★ 顧客在我心中，服務在我手中，服務無極限，服務無止境，沒有最好只有更好！員工座
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