汗蒸時代洗浴員工手冊[doc]-文庫吧資料
2025-08-02 00:05本頁面
【正文】 假期滿未按規(guī)定返崗的； （6） 店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7） 工作不負責/失職，引起賓客投訴的； （8） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的； （9） 散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結(jié)的； （10）上班時間談情說愛的； （11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報的； （12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、私開房間的；（14）賓客進店消費并領(lǐng)取手牌，前臺電腦財務(wù)軟件未開牌的； （15）賓客結(jié)賬時，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理； （16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的； （17）拒絕在過失單上簽字的；（按扣分的2倍扣分）； (18) 擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物； (19) 向客人索要小費和財物； (20) 連續(xù)曠工一天以上，三天以內(nèi)。 （6） 物品擺放不整齊或未達到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺）； （7） 衛(wèi)生未達標，造成影響的； （8） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，工作時間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的； （9） 上班期間看書、看報、玩手機、吃東西的； (10) 營業(yè)場所吸煙的； （11）站姿不符合標準的； （12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的。 （4） 遇客沒有主動避讓或問好的。 不經(jīng)批準私自離崗、串崗、脫崗的； (2) 隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。 其他過失將按照規(guī)定給予等級懲戒具體實施辦法如下：二、懲戒 懲戒的種類1 輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理。十三、保密未經(jīng)批準，員工不得向外泄露本店機密；員工不得將本店管理與培訓(xùn)資料帶出本店，違者懲罰。十二、工作制服本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標準，并由庫管發(fā)放制服。十、工作紀律按時上班、著工服、佩工號牌、不遲到、早退；不曠工、不竄崗、不擅離崗位；嚴格執(zhí)行交接班制度；上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品； 不得在崗位上和工作時間吃東西及就餐等；不得在店內(nèi)吸煙；工作時間不準做私活，看書報，閑聊等與工作無關(guān)的事；工作場所，工作時間不準私自會客；工作完畢后，必須離開工作場所；不準帶親友到本店經(jīng)營場所玩耍聊天；1工作場所，工作時間不準收聽錄音機，收看電視，不準哼唱歌曲小調(diào)，工作時間不準佩帶手機；1非工作需要嚴禁進入他人工作區(qū)；1不準將提包書報等與工作無關(guān)的物品帶入工作崗位；1非因工作需要不得穿工作服外出；1按時參加各種會議和業(yè)務(wù)學(xué)習；1工作時間嚴禁睡覺；1任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；1值班人員必須在規(guī)定時間，規(guī)定地點值班；1未經(jīng)批準不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請假，不得自行確定休假日；2工作時間，不得接打或傳呼私人電話；2員工必須遵守生活區(qū)管理制度。九、儀容、儀表上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過衣領(lǐng)，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不 梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；不留長指甲，不染指甲，飾物只限結(jié)婚戒指、手表；上班前要潔身，不得有體味。七、處理客人投訴 必須高度重視客人投訴，細心聽取客人的意見和建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量；對客人投訴的事無論大小，服務(wù)員應(yīng)立即將意見和建議上報給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后應(yīng)立即做出處理，使件件事情有答復(fù)；服務(wù)員處理客人的投訴應(yīng)注意：1）、耐心聽取客人意見；2）、先致歉：“對不起，我們的服務(wù)（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高；3）、確實自己有差錯應(yīng)當面承認自己的過錯；4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應(yīng)誠心誠意向客人說明原因；5）、反應(yīng)處理要果斷；6）
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1