市場中心客服部崗位說明書培訓(xùn)資料doc-文庫吧資料
2025-07-24 03:24本頁面
【正文】 YTF崗位名稱產(chǎn)權(quán)代表崗位編號YTF086直接上級經(jīng)理、副經(jīng)理直接下屬工作目的：及時(shí)高效地為客戶辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。3．經(jīng)驗(yàn)：（1）2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2．教育培訓(xùn)：（1）房地產(chǎn)管理及法律等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。（6）具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（4）良好的語言表達(dá)和文字處理能力。（2）極強(qiáng)的與客戶溝通及談判技巧。權(quán)限：1．業(yè)務(wù)權(quán)限：經(jīng)公司授權(quán)的其他業(yè)務(wù)權(quán)限。重要工作聯(lián)系:1．公司內(nèi)部：各部門2．公司外部： 客戶、物業(yè)、總包、分包、監(jiān)理、律師等單位該職位的晉升、輪換與替代：1．該職位可以晉升為本部門副經(jīng)理（助理）。，辦理業(yè)主的入住收房工作。提出合理化建議，以備后續(xù)工程的參考。，協(xié)調(diào)，并督辦解決。、物業(yè)公司及公司各相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門。、合約部配合，處理客戶的投訴理賠工作，并建立完整的《客戶索賠檔案》（文本和電子檔案）。工作職責(zé)：1．負(fù)責(zé)處理客戶投訴和咨詢，整理投訴記錄，及時(shí)填寫《客戶意見/投訴記錄處理單》，并建立完整的《客戶投訴檔案》（文本和電子檔案）。（2）本崗位任職1年以上。 （2）接受過有關(guān)房地產(chǎn)和公共關(guān)系管理等有關(guān)培訓(xùn)。（8）熟練運(yùn)用office2000辦公軟件。（6）良好的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。（4）良好的個(gè)人素質(zhì)及親和力。（2）了解投訴及產(chǎn)權(quán)辦理、客戶保養(yǎng)等相關(guān)知識。（2）績效考核：對本部門員工的績效有考核建議權(quán)。權(quán)限：1．業(yè)務(wù)權(quán)限：經(jīng)公司授權(quán)的相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限。重要工作聯(lián)系:1．公司內(nèi)部：各部門2．公司外部：客戶、房地局、銀行、施工單位、物業(yè)公司、律師事務(wù)所等相關(guān)單位該職位的晉升、輪換與替代：1．該職位可以晉升為本部門經(jīng)理，可以由本部門其他員工晉升而至。工作職責(zé)：1．協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人工作，落實(shí)分管各崗位職責(zé)，合理調(diào)配人員，安排分管各崗位的分工、銜接及協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作。（2）本崗位任職1年以上。 （2）接受過有關(guān)房地產(chǎn)和公共關(guān)系管理等有關(guān)培訓(xùn)。（8）熟練運(yùn)用office2000辦公軟件。（6）良好的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。（4）良好的個(gè)人素質(zhì)及親和力。（2）了解投訴及產(chǎn)權(quán)辦理、客戶保養(yǎng)等相關(guān)知識。（2）辦公用品申購：對本部門預(yù)算內(nèi)辦公用品申購金額進(jìn)行審核。
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