市場中心客服部崗位說明書培訓資料doc-展示頁
2025-07-27 03:24本頁面
【正文】 （4）請假：對本部門員工1天的請假申請有審批權(quán)。（2）績效考核：對本部門員工的績效有考核權(quán)。權(quán)限：1．業(yè)務(wù)權(quán)限：經(jīng)公司授權(quán)的相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限。重要工作聯(lián)系:1．公司內(nèi)部：各部門2．公司外部：客戶、房地局、銀行、施工單位、物業(yè)公司、律師事務(wù)所等相關(guān)單位該職位的晉升、輪換與替代：1．該職位可以晉升為公司副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理，可以由本部門副經(jīng)理（助理）晉升而至。8．負責組織處理售后客戶投訴和理賠事宜。6．負責組織協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，做好各項工作的銜接與溝通。4．根據(jù)公司年度工作計劃，編制、落實部門工作計劃，并將計劃分解到季、月。2．負責檢查和監(jiān)督本部門員工工作計劃的執(zhí)行情況，對本部門員工進行績效考核。崗位說明書崗位：客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門客戶服務(wù)部部門編號YTF崗位名稱經(jīng)理崗位編號YTF081直接上級公司分管領(lǐng)導直接下屬本部門各崗位員工工作目的：通過公司產(chǎn)品售后客戶投訴、產(chǎn)權(quán)辦理、業(yè)主入住、檔案管理和客戶保養(yǎng)等工作，積極穩(wěn)妥、嚴格高效處理好各個工作環(huán)節(jié)，以誠信為本，為公司產(chǎn)品提供良好的服務(wù)，維護市場品牌形象。工作職責：，落實各崗位職責，合理調(diào)配人員，安排本部門內(nèi)部各崗位的分工、銜接及協(xié)調(diào)等各項工作。3．參與擬定公司年度工作計劃。 5．擬定和優(yōu)化本部門職能范圍內(nèi)的各項管理制度和工作流程。 7．負責組織審核與本部門各項工作流程中需要審核的各項文件。，并負責啟動應(yīng)急維修隊伍進行維修。，建立良好的客戶關(guān)系。、配套、設(shè)計、施工等方面的投訴、意見和建議，及時向公司和相關(guān)部門進行反饋。，并控制使用情況。2．該職位可以由公司分管領(lǐng)導或本部門副經(jīng)理（助理）代行其職責。2．人事權(quán)限：（1）薪資變更：對本部門員工的薪資變更有建議權(quán)。（3）人員變動：對本部門人員的變動有建議權(quán)。財務(wù)權(quán)限：（1）日常報銷：對本部門預算內(nèi)日常報銷金額進行審核。任職者基本要求：1．所需知識技能：（1）房地產(chǎn)、法律、工程和管理相關(guān)專業(yè)知識與操作技能。（3）有較強的與客戶溝通及談判技巧。（5）良好的語言表達和文字處理能力。（7）具有敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神。2．教育培訓：（1）工民建、房地產(chǎn)經(jīng)
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