【正文】 與項(xiàng)目物管、的關(guān)系協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)賬號(hào)的管理。根據(jù)對(duì)客戶走訪記錄不斷更新EC客戶資料評(píng)估客戶資信、生產(chǎn)、發(fā)展等情況，按評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理關(guān)注重點(diǎn)客戶，對(duì)重點(diǎn)客戶建立良好的客我關(guān)系保管好客戶檔案不得對(duì)外泄露，并應(yīng)永久保存職責(zé)描述客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)二工作內(nèi)容及時(shí)向客戶發(fā)布公司物業(yè)信息、安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等在EC系統(tǒng)操作，每月、節(jié)假日編輯祝福短信給客戶，提升客戶的粘度拜訪客戶了解各方面服務(wù)、生產(chǎn)需求，從而滿足客戶需求每半年組織各租戶搞一次戶外活動(dòng)，增進(jìn)租戶間的關(guān)系職責(zé)描述監(jiān)督物業(yè)管理職責(zé)三工作內(nèi)容負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔、安保的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門糾正和處理客戶物業(yè)管投訴的協(xié)調(diào)解決監(jiān)督物管是否有對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告，做好巡視記錄職責(zé)描述品牌推廣職責(zé)四工作內(nèi)容網(wǎng)站的推廣：把公司的待租及大力拓展盤源信息發(fā)布在各網(wǎng)站平臺(tái)（如58同城、廠房網(wǎng)等）；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力；能吃苦耐勞，勇于挑戰(zhàn)，百財(cái)集團(tuán)客服崗位說明書崗位名稱客服專業(yè)/類別服務(wù)所屬部門客服部直屬上級(jí)客服經(jīng)理崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：客服員主要職責(zé)是通過與客戶溝通、拜訪，掌握客戶相關(guān)信息，建立客戶資料及檔案管理，及時(shí)監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，加強(qiáng)品牌推廣和宣傳的力度，以維護(hù)良好的客服關(guān)系，達(dá)到客戶銷售突出業(yè)績(jī)的目的。網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)賬號(hào)的管理。百財(cái)集團(tuán)客服主任崗位說明書崗位名稱客服主任專業(yè)/類別服務(wù)、銷售所屬部門客服部直屬上級(jí)客服經(jīng)理崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：協(xié)助統(tǒng)籌安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)各項(xiàng)工作，全面監(jiān)督物業(yè)管理質(zhì)量、檢查工作，提高客戶滿意度提升公司品牌影響力，增加與客戶的粘度,挖掘新的盈利點(diǎn), 通過服務(wù)來提升租賃價(jià)格，協(xié)助上級(jí)達(dá)成公司的既定工作目標(biāo)。在不同的階段做好各業(yè)務(wù)板的統(tǒng)籌，以合適匹配進(jìn)度推進(jìn)行園區(qū)運(yùn)營管理，形成客戶服務(wù)和園區(qū)管理一體化的規(guī)范化有序推進(jìn)，達(dá)到公司目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)；權(quán)力一、對(duì)部門內(nèi)部員工有任免權(quán)及人員調(diào)配的建議權(quán)、審核權(quán)，招聘錄用的建議權(quán)、轉(zhuǎn)正審批權(quán)，對(duì)部門員工有獎(jiǎng)罰權(quán)（前提報(bào)備公司同意后執(zhí)行）；二、對(duì)項(xiàng)目有消防、安全等涉及園區(qū)管理重要環(huán)節(jié)的整改權(quán)力 ；三、項(xiàng)目園區(qū)事務(wù)直接管理權(quán)，園區(qū)運(yùn)營匹配權(quán)力。職責(zé)描述負(fù)責(zé)園區(qū)的物業(yè)管理、協(xié)助招商、客戶服務(wù)、增值業(yè)務(wù)、品牌推廣五個(gè)專業(yè)板塊的落地，形成客戶服務(wù)和園區(qū)管理一體化的規(guī)范化推進(jìn)。職責(zé)表述負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理工作人員的專業(yè)培訓(xùn)、管理 、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的聘用，審批其他工作人員的任用；十工作內(nèi)容對(duì)主管級(jí)別以上管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，抓好核心管理層人員的建設(shè)及儲(chǔ)備培養(yǎng)，打造素質(zhì)過硬的管理隊(duì)伍；做好各園區(qū)經(jīng)理的管理及業(yè)績(jī)考核，對(duì)園區(qū)管理人事作統(tǒng)一的調(diào)配，實(shí)現(xiàn)人才高效使用；對(duì)園區(qū)的主管以上人員的聘用進(jìn)行審批，合理監(jiān)督主管以下級(jí)別人員人事變動(dòng)；職責(zé)描述負(fù)責(zé)推進(jìn)公司發(fā)展方向政策，緊跟公司發(fā)展為客戶提供優(yōu)質(zhì)特色的服務(wù)，形成差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，打造公司服務(wù)品牌。職責(zé)描述聯(lián)系政府部及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項(xiàng)管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；八工作內(nèi)容按項(xiàng)目區(qū)域劃分做好安監(jiān)、消防、租賃辦、街道、村委等相關(guān)部門的公關(guān)工作，協(xié)調(diào)關(guān)系讓園區(qū)管理工作得以順利開展；對(duì)接政府部門政策的執(zhí)行落實(shí)，理順園區(qū)與政府的發(fā)展關(guān)系，確保園區(qū)能在當(dāng)?shù)仨樌l(fā)展。職責(zé)描述建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；六工作內(nèi)容督導(dǎo)園區(qū)各項(xiàng)管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表建立，按管理制度完善各項(xiàng)數(shù)據(jù)歸檔；建立園區(qū)與總部數(shù)據(jù)交換，確保管理中心資料庫的時(shí)效性和完整性；對(duì)園區(qū)管理中出現(xiàn)的各類共性問題進(jìn)行匯總歸類并尋找解決方案，積極接納不同的合理化建議，提升問題處理解決能力。職責(zé)描述牽頭負(fù)責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作：四工作內(nèi)容組織擬定項(xiàng)目管理方案和規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；指導(dǎo)園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況；督促園區(qū)辦做好的崗位人員就位培訓(xùn)上崗，確保重要崗位人就位正常開展工作；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目前期報(bào)送的日常重要事務(wù)及各項(xiàng)重要申請(qǐng)意見進(jìn)行報(bào)復(fù)，理順項(xiàng)目前期接入工作直到項(xiàng)目正常運(yùn)作為止。一工作內(nèi)容參與起草公司有部門管理制度，負(fù)責(zé)上報(bào)公司審核；制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和監(jiān)督落實(shí)；對(duì)部門管理制度進(jìn)行研究改善，提出制度修改建議，并重親朋上報(bào)公司審定。百財(cái)集團(tuán)物業(yè)部總監(jiān)崗位說明書崗位名稱物業(yè)總監(jiān)專業(yè)/類別管理/服務(wù)所屬部門物業(yè)部直屬上級(jí)運(yùn)營總監(jiān)崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃做好部門隊(duì)伍建設(shè)，按公司發(fā)展要求做好每個(gè)階段的工作部署，領(lǐng)導(dǎo)部門出色完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)并協(xié)調(diào)公司部門共同推進(jìn)公司的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司發(fā)展高度的匹配。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)描述建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)公司審核后并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。職責(zé)描述依據(jù)公司年度計(jì)劃，組織開展部門的計(jì)劃管理，制定部門及各崗位的業(yè)績(jī)目標(biāo)、工作計(jì)劃，經(jīng)公司審定后組織實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督（KPI方面）二工作內(nèi)容依據(jù)公司年度業(yè)績(jī)目標(biāo)及工作計(jì)劃，組織制定部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解、工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，并報(bào)上級(jí)審定；組織制定部門的月度工作計(jì)劃，并細(xì)化分解到部門內(nèi)各個(gè)崗位；指導(dǎo)下屬人員制定各自的周工作計(jì)劃，并進(jìn)行統(tǒng)一的審核；組織部門人員完成年度、月度及日工作計(jì)劃；監(jiān)督部門各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并完成工作總結(jié)；職責(zé)描述負(fù)責(zé)對(duì)各工業(yè)區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；三工作內(nèi)容統(tǒng)籌運(yùn)作公司的項(xiàng)目，充分利用好資源做到合理配置、高效管理；園區(qū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，做好項(xiàng)目管理的運(yùn)營指導(dǎo)并實(shí)施有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。職責(zé)描述參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，理順基礎(chǔ)工作；五工作內(nèi)容在項(xiàng)目接入時(shí)牽頭進(jìn)行全面調(diào)研及完成相關(guān)報(bào)表，作出合理的規(guī)劃意見；參與相關(guān)部門的方案討論并協(xié)助制定項(xiàng)目運(yùn)營方案；在確認(rèn)運(yùn)營方案后進(jìn)行物管方面相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)上崗準(zhǔn)備工作；對(duì)項(xiàng)目的相應(yīng)改造、修繕工作協(xié)助相關(guān)部門完成，并檢驗(yàn)到達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)表述建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；七工作內(nèi)容組織建立新客戶入園標(biāo)準(zhǔn)，制定好入園資料登記、簽訂合同備份歸檔制度；部門不斷完善老客戶資料，做好資料管理細(xì)分，建立系統(tǒng)化管理，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的分析總結(jié)，為后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐；安排客服人員定期拜訪客戶，不斷深入挖掘客戶需求，形成調(diào)研報(bào)表為部門及公司決策提供數(shù)據(jù)支撐。職責(zé)描述組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告九工作內(nèi)容定期組織各園區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)；不定期組織各園區(qū)管理核心骨干到兄弟公司及同行公司進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，拓寬視野學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處，不斷提升現(xiàn)有管理水平；對(duì)行業(yè)突出的公司組織核心干部進(jìn)行考察調(diào)研，吸取對(duì)方的成功經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，并形成調(diào)研報(bào)告上報(bào)公司存檔。十一工作內(nèi)容對(duì)公司發(fā)展方向的相關(guān)政策牽頭制定方案，按要求在部門及園區(qū)分解落實(shí)執(zhí)行；緊跟公司發(fā)展以市場(chǎng)為導(dǎo)不斷滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)同時(shí)為公司創(chuàng)造利潤，形成與同行有別的差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。十二工作內(nèi)容五個(gè)專業(yè)板塊的研究推進(jìn)，以有效的方式突破創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)落地創(chuàng)造新成果。關(guān)系協(xié)調(diào)政府相關(guān)對(duì)口職能部門及周邊關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)例：相關(guān)部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外部協(xié)調(diào)安監(jiān)辦、消防辦、公安局、租賃辦、街道、村委等任職資格例：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷學(xué)歷要求物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)專業(yè)要求執(zhí)業(yè)資格熟悉Office辦公軟件、相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)技能要求熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)要求3年以上相關(guān)工作及管理工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)有良好的個(gè)人形象及較高的親和力，對(duì)運(yùn)營管理事務(wù)工作有嫻熟的處理技巧。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)描述以客戶需求為先，做好客戶資料管理工作一工作內(nèi)容以客戶需求為導(dǎo)向，甄別客戶潛在需求，細(xì)分客戶群體，完善客戶資料建立健全入駐客戶資料檔案，確?？蛻糍Y料安全不外泄按照不同的客戶群體進(jìn)行劃分，建立意向客戶資料的檔案職責(zé)描述規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善客服流程二工作內(nèi)容梳理客戶服務(wù)需求，結(jié)合公司規(guī)章制度制訂各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)客戶反饋意見的落實(shí)情況，安排部門員工定期開展客戶回訪工作滿足客戶需求，提高客戶滿意度，定期組織客戶滿意度調(diào)查組織園區(qū)客戶交流會(huì)，改善客我關(guān)系協(xié)助客服經(jīng)理建立客戶緊急（突發(fā)）事件應(yīng)急處理預(yù)案職責(zé)描述監(jiān)督物業(yè)管理提升客戶滿意度三工作內(nèi)容定期或不定期現(xiàn)場(chǎng)查看，形成抽檢記錄，對(duì)不符合要求的服務(wù)工作方式及狀況予以合理化建議或整改通知協(xié)助配合物管工作，跟進(jìn)整改結(jié)果，及時(shí)反饋，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)建立投訴制度，通暢客戶投訴機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴職責(zé)描述品牌建設(shè)四工作內(nèi)容配合公司宣傳相關(guān)推廣活動(dòng)，樹立良好的品牌價(jià)值嚴(yán)格落實(shí)公司服務(wù)品質(zhì)管理要求，為品牌建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)深入挖掘客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品，為品牌建設(shè)提供支撐建設(shè)客戶微信群，收集、分析微信平臺(tái)相關(guān)信息完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作權(quán)力客戶檔案資料