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【醫(yī)藥連鎖企業(yè)-公司員工培訓(xùn)方案】doc-文庫(kù)吧資料

2024-07-30 13:44本頁(yè)面
  

【正文】 微笑服務(wù)的魅力二、看:目光交流的方法 看功的修煉三、站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng) 站姿禁忌四、坐姿規(guī)范:常用坐姿 不受歡迎的坐姿五、走姿規(guī)范:行走要領(lǐng) 行走禁忌 引領(lǐng)顧客的禮儀六、常用手勢(shì):引導(dǎo)手勢(shì) 遞接資料、物品、錢物的禮儀服務(wù)語(yǔ)言的禮儀一、服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)二、銷售接待文明用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ) / 歡迎語(yǔ) / 征詢語(yǔ) / 請(qǐng)求語(yǔ) / 告別語(yǔ) / 道歉語(yǔ) / 致謝語(yǔ) 三、服務(wù)忌語(yǔ)3服務(wù)能力提升訓(xùn)練有效溝通人際交往與溝通的基本原則與理念白金法則:“以對(duì)方為中心”3A原則:(1)接受 (2)重視 (3)贊美溝通的基本理念: (1)雙向 (2)共贏學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——怎樣才算有效傾聽(tīng)說(shuō)的技巧顧客更在乎怎么說(shuō)!怎樣贏得顧客的好感——用顧客喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話怎樣了解顧客的要求
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