【正文】 00/h7hs） 4200 Miscellaneous雜費支出（Traffic, Materials Delivery, Wearingoff Materials, Tele） 500Total of NonCommission Items不可收傭金部分小計 8300 Commission Items可收傭金部分 C/S, Color Proof and Film( out work) 分色、膠片、打樣等 590 Illustration插圖 2000 Printing印刷 0 Production制作 0Total小計 2590 Agency Commission廣告公司傭金（15%） 389Total of Commission Items可收傭金部分小計 2979 [注]打樣確認后六日內(nèi)交貨 Total合計： 11279 Tax廣告營業(yè)稅（12%）： 1353Due Payment客戶應(yīng)付金額： 12632Agency廣告公司確認： Client客戶確認： Date日期： Date日期： 第十章. 廣告公司與客戶的合作方式可收傭金部分是指資源外包的工作項目，比如印刷、制作等等。每小時收費多少，取決于廣告公司的工作成本，客戶的預(yù)算，工作的重要程度，當然廣告公司和客戶的知名度及品牌效應(yīng)也是一個重要指標。隨著市場競爭的殘酷化，很多本土客戶對于原創(chuàng)的重要性越來越重視了，這是需要市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境相互影響的。所以每個智力活動的工作小時也不能隨意確定，很多國內(nèi)客戶一聽說按小時收費，第一個反應(yīng)就是“你如果說用了20個小時，我怎么能知道呢”，其實按小時收費有一個目的是，把廣告公司的智力勞動通過這種按小時收費的形式量化，是對廣告人勞動的一種尊重和認可。不可收傭金部分是指廣告公司的創(chuàng)意、文案、設(shè)計概念、電腦操作等在廣告公司內(nèi)部發(fā)生的工作，基本上每項工作有一個標準工作小時，比如說發(fā)展一個創(chuàng)意概念需要3個小時，一個平面設(shè)計概念需要2個小時，問題是需要多少個小時是不可控制的，有時廣告人的“靈光一閃”，瞬間就有了好的創(chuàng)意，但這也是長期積累的智慧結(jié)晶。國際4A公司有種收費方式是按小時收的，很多國內(nèi)的客戶認為這不可思議，這是思想認識上的差別。雖然如此，在廣告公司的勞動價值的評判上仍有一些原則可以進行探討。有的廣告公司經(jīng)過多年的打拼，靠著自己的實力贏得了客戶的信任和尊重。平面廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項目：Job Description工作內(nèi)容：工作要求Job Request：創(chuàng)意Brief □ 按創(chuàng)意要求填寫（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目標消費者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競爭架構(gòu)，消費者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費者對廣告的回應(yīng)、背景資料、競爭對手資料、市場情況、區(qū)域、時間、Selling Idea等。這里特別提醒不愛看文字說明的設(shè)計和制作者們，別老做冤枉工。工作單下到創(chuàng)意部時，流程員先檢查把守第一關(guān)，到達創(chuàng)意或制作手上時，你第一時間不是忙著開始工作，而是要看清楚工作單上是否說明清楚（可對照以下要求），所附材料足夠另你完全清楚明了工作要求。工作號的作用一個工作號的產(chǎn)生，將影響到公司內(nèi)所有部門的運作，創(chuàng)意部接到工作號后開始按照工作要求進行創(chuàng)作，設(shè)計部則按照工作號追蹤所有工作的進程，直至將作品完稿交予客戶部，在該項目展開過程中發(fā)生的所有費用都將計算在該工作號碼下的工作中，使得該項目發(fā)生的成本一目了然；同時在每周統(tǒng)計所有的工作號意味著公司總體工作進展情況。只有如此，你才能充分理解客戶的意圖，明白配合的對接工作環(huán)節(jié)。第六章. 客戶部基本操作思路廣告公司服務(wù)一個品牌涉及大量的、龐雜的、細致的工作，每一項工作的展開都要求遵循一個規(guī)范的思維。7． 但是真正的英雄通常是通過幾個主要成就而變成了英雄。尋找機會，把握它。4．設(shè)定幾個擅長的行業(yè)對之進行研究、分析，養(yǎng)成一種研究的習(xí)慣，并建立品牌小組從整體上控制。實地考察市場表面現(xiàn)象。最后1．應(yīng)從做市場的角度來看廣告，而不應(yīng)從做廣告的角度來看市場，客戶最關(guān)心的是市場——自己的專業(yè)市場。然而慷慨激昂和咆哮只會導(dǎo)致支持性的組織（廣告公司）失去合作，下一個項目就會成為所有人的噩夢。把一件事做好的最好方法就是把每一個人都看成是問題解決方式的一個完整的部分，并以一種既另人愉快又有建設(shè)性的方式來解決它。明星有他們自己的個性，他們自己的主意，他們做事的方式?？傆腥耸敲餍?，而有的人不是。團隊精神團隊工作非常的好?！?如果你判定什么是你的弱點，就能改善它?！?這將使你自己成為一個專業(yè)性人士。細節(jié)□ 抓住任何機會表現(xiàn)?！?開會遲到的人?！?永遠比下屬早回家的人?！?文件排版粗糙。如果你的客戶主任不高興或辭職，將對你造成影響?！睉?yīng)該明白每件事，當你的屬下在旁邊時，你不能自己做。他已在行動和運作業(yè)務(wù)?！?你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心。□ 你能清楚了解誰將被提升。你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做，而是監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。如果客戶主任犯了錯，不是他們的問題而是你的。對客戶經(jīng)理的忠告： 作為客戶經(jīng)理，你的使命更艱巨，你也加入日常運做。它需要在廣告活動的策略側(cè)重點上同創(chuàng)作人員達成共識，使創(chuàng)作思路不至于漫無目的地發(fā)散出去，而是有的放矢。媒體計劃和購買 同樣地，客戶經(jīng)理并不直接涉及媒體工作的第一手操作，那是廣告公司內(nèi)部的專業(yè)媒介人員的事。作為好的客戶經(jīng)理總是知道如何在廣告運作中運用調(diào)查和在合適的觀點中巧妙運用調(diào)查結(jié)果。好的客戶經(jīng)理知道是人——而不是調(diào)查——在作決策。消費者和市場調(diào)查 廣告公司的市場調(diào)查員或計劃制定者做調(diào)查，好的廣告公司還將調(diào)查結(jié)果以醒目的形式展示出來。不采納某人的意見但仍促進了銷售和開銷的增長，并不會導(dǎo)致從事這項工作的人遭到疏遠，相反它需要AE、秘書成品助理和媒體計劃者的通力合作。友善的進攻性 所有以上的理想的特質(zhì)缺一點都無效，如果客戶經(jīng)理無法保持一種友善，但卻是堅定的個性和風(fēng)度。正是這種主動性成為卓越和平庸的分界線。主動性 把所有的工作準時做完是一回事，另外一個更重要的是去開發(fā)一處沒有人會在意的，但卻能夠發(fā)現(xiàn)一些有利于客戶的業(yè)務(wù)和為特定的問題提供一個新的發(fā)展方向的東西。健談 當口頭的和文字的傳播被精練后準備向客戶提交方案，客戶經(jīng)理必須對怎樣有效地同廣告公司和客戶內(nèi)部的各層次的人進行互動而對以上內(nèi)容有一個最基本的了解。它的成功與否事關(guān)廣告公司的生命線，無論是大的還是小的廣告公司。處于助理和高層管理人士之間的扮演特殊角色的客戶經(jīng)理，意味著更長時間的工作，來確?？蛻艚?jīng)理助理的細節(jié)工作是否準確地完成，提交給客戶總監(jiān)和管理總監(jiān)的報告是否有紕漏。好的客戶經(jīng)理還必須協(xié)調(diào)好廣告公司的其他特別的職能。以上的由廣告公司提供的附加價值都屬于客戶經(jīng)理的職責(zé)范圍。品牌的凈資產(chǎn)長久以來一直被認為是公司最有價值的資產(chǎn)。視覺形象 今天，廣告往往是針對媒體效果而設(shè)計的。他或她必須了解營銷組合中各元素的效率和相關(guān)的角色。客觀 對客戶的產(chǎn)品不要一味的只說好，而應(yīng)根據(jù)市場的實際情況對產(chǎn)品給出一個全新的概念。優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理要將以下的附加值帶給他的客戶。他是廣告公司工作的啟動、整合和加速者。今天和明天的客戶經(jīng)理應(yīng)是活力十足，適應(yīng)能力強，最重要的是具有創(chuàng)意的生意人（不要和廣告的創(chuàng)作人員相混淆）。這還包括要求不斷地做一些優(yōu)化的工作以確保最重要的項目得到最大的重視。客戶經(jīng)理不僅要處理由客戶經(jīng)理助手呈上的粗糙的方案，還要滿足總監(jiān)們在策略和財政上針對項目提出的需要。永遠不能想象客戶主任和客戶經(jīng)理幫助客戶總監(jiān)來運作客戶，相反卻是理所當然的。你是第一線，他不可能像你一樣，拿到第一手材料。因為你的上司不可能比你更清楚正在發(fā)生的一切。誠實（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶部同事對我們是誠實的，反之則相反。簡而言之，把你自己定位成生意人和做市場的人，而不是供應(yīng)商和銷售代表。尊重一旦喪失，很難重新得回?！保ㄒ悦浇橹魅危┠阈枰愕膶I(yè)，你的判斷。如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。當你做事非常專業(yè)，而且不丟下任何事情時，你可能已經(jīng)升職了。知道什么時候可以發(fā)脾氣，什么時候不可以。學(xué)會做事技巧些，怎樣暫時擱置問題。不要讓人問自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問他們。引導(dǎo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)廣告公司，發(fā)展你的團隊，這是你的職責(zé)?？紤]要有長遠計劃，根據(jù)大事考慮，而不是每天瑣碎的事?？蛻艨偙O(jiān)將負責(zé)培訓(xùn)客戶經(jīng)理成為管理總監(jiān)的頂替者，在需要的時候，管理總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)整個廣告公司的隊伍。它也需要在關(guān)鍵的發(fā)展程序策略上得到更高級的信息輸入?？蛻艨偙O(jiān)代表的是高于客戶經(jīng)理的另一個級別。如果你問，你將得到尊重。你可能被取笑。永遠不要隱瞞問題。你要善于表達自己，學(xué)會怎樣推銷自我，任何情況下，永遠不要把你的問題帶給你的老板或客戶，除非同時也有解決辦法帶給他們。如果你需要幫助就開口。如果你犯錯就道歉。關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。這樣將會使你像一個仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。然后就會做出正確的工作簡報（告訴創(chuàng)意/媒介應(yīng)如何進行）。經(jīng)常說你想做什么，而不是強調(diào)客戶如此所說。你們比其他人更多地和客戶交談。你們促使事情發(fā)生，讓事情發(fā)生，不能等事情發(fā)生。你們是非常有權(quán)利的人。盡管他隨時會追你，但這并不重要。對待你的客戶象對待你的孩子，讓他成長。它也向廣告公司的高層管理人士展示了AE的特質(zhì)，他們不僅有成為成功的客戶人員所應(yīng)具備的良好的個性素質(zhì)，而且具備專業(yè)素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理助手的培訓(xùn) 在大型的廣告公司中，一個很好地促進客戶經(jīng)理的發(fā)展方式，就是通過對客戶經(jīng)理的助理進行必要的培訓(xùn)，使之可以接替客戶經(jīng)理的工作。雖然沒有合適的基礎(chǔ)，大多數(shù)的品牌回顧不可能完全成功，但這些建議將有助于展示廣告公司的主動性和對客戶生意的了解?？蛻舴?wù)人員和負責(zé)操作的管理層將做實質(zhì)性的提案工作，但是，作為客戶經(jīng)理，必須為提案準備必要的基本信息，如競爭性媒體、創(chuàng)意簡介和品牌的投放費用概況（媒體和成品）。品牌回顧 許多客戶人員向客戶的高級管理人士提交年度品牌回顧。關(guān)于這兩份報告下面還會再詳談。這讓客戶和廣告公司對下周的工作一目了然。進度報告，通常每周提交一份，那實際上是前一個會議報告的重編產(chǎn)物。顧名思義，會議記錄簡要概括廣告公司和客戶的目的、重要的決定和已經(jīng)達成共識的關(guān)于下一步的工作安排。如，謠傳一個主要的競爭者已決定改變其廣告活動為更具競爭性的比較廣告，這很明顯地對客戶的生意有重要的意義，并且，一個保護目前的授權(quán)經(jīng)銷商的決定將很依賴于競爭對手新的廣告信息。這特定的市場往往是客戶已經(jīng)進入或職能性的營銷活動正在開展之處。定期地了解每個月的廣告活動——任何一個廣告主通過網(wǎng)絡(luò)或商場里的現(xiàn)場電視。競爭審視 AE的一個最重要的工作就是不時地留意市面上的競爭性的活動——包括媒體方面和創(chuàng)意方面。每月的關(guān)于項目開銷的數(shù)據(jù)匯報工作由客戶經(jīng)理完成，經(jīng)由會計和總監(jiān)過目，直接呈交給品牌經(jīng)理。但AE必須持有一份代表品牌的所有開銷的詳細報告（就像AAE所編制的一樣）。當然，根據(jù)不同的廣告公司和客戶的不同的規(guī)模和特性，這些職責(zé)會有些變化。最重要的是，作為AAE要開始從業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)并為進一步升級為客戶經(jīng)理（AE）而做好準備?？蛻糁魅沃恚ˋssistant Account Executive） 客戶主任助理的職責(zé)，是例行同客戶之間的日常的溝通和聯(lián)系。對客戶服務(wù)什么？了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境和游戲規(guī)則；思考一下“大的環(huán)境”：我們的部門做什么？上級喜歡什么？憎恨什么？他們根據(jù)哪些來評估我們？每個人做什么？團隊應(yīng)該做什么？客戶總監(jiān)做什么？客戶經(jīng)理做什么？我們?yōu)槭裁从羞@些人？他們在不同的水平做同樣的事或不同的事。我們不是聯(lián)絡(luò)員，也不是從客戶那里得到信息，傳達給創(chuàng)意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。在理論上是可行的，但當你忙時和一大堆問題需處理時你怎么能做這奇異的工作（這是你的職責(zé)）。在客戶面前你就是公司，代表廣告公司去見客戶。關(guān)于這一點，作為客戶人員該怎么做呢？（因為，如果像聽起來那么簡單的話，廣告公司只需要創(chuàng)作隊伍搗鼓出成千上萬的關(guān)于客戶產(chǎn)品的表現(xiàn)方式就行了）確保我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤。一個廣告公司要達到這一點要通過對客戶的了解，尤其是對廣告的了解。但其他的卻阻礙了它的發(fā)展。一句行業(yè)老話說道：“廣告公司的