國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)公司客戶服務(wù)部考核制度-文庫(kù)吧資料
2025-06-09 19:35本頁(yè)面
【正文】 務(wù)客戶滿意度 40% 個(gè)人分?jǐn)?shù) *40%+組內(nèi)其他員工平均分 *60% 與組內(nèi)員工相同 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績(jī) 20% 100%為 1， 90%為 ， 80%為 ，否則為 0 根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果 組織內(nèi)部的順暢程度 ? 組內(nèi)員工滿意度 10% 0~1 打分 抽樣部門內(nèi)員工組成小組評(píng)定 內(nèi)部客戶滿意度 10% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 隨機(jī)抽選部門其他組員工和長(zhǎng) 話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評(píng) 創(chuàng)新力（解決問(wèn)題的能力） 10% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定 技術(shù)服務(wù)組主管 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 考核 結(jié)果設(shè)定 （各項(xiàng)得分 *權(quán)重后累計(jì)） 考核辦法 技術(shù)服務(wù)客戶滿意度 40% 組內(nèi)員工平均分 *60% 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績(jī) 20% 100%為 1， 90%為 ， 80%為 ，否則為 0 根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果 組織內(nèi)部的順暢程度 ? 組內(nèi)員工滿意度 10% 0~1 打分 組內(nèi)內(nèi)所有員工評(píng)定 內(nèi)部客戶滿意度 10% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 隨機(jī)抽選部門其他組員工和長(zhǎng) 話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評(píng) 創(chuàng)新力（解決問(wèn)題
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