【正文】 標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人地毯清洗抽取機(jī)系統(tǒng)內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)用高速風(fēng)干機(jī)快速有效地風(fēng)干濕地毯。l 橡膠刮的每一步操作都要重疊進(jìn)行。l 橡膠刮不能在干燥的表面工作。l 使用橡膠刮時窗戶要保持濕潤。※※※ 說明 ※※※l 所要刮的區(qū)域必須是濕的。標(biāo)準(zhǔn)和程序 如何清洗窗戶 內(nèi) 容 程序B．從窗玻璃的頂端開始（左手邊）。 要迭蓋著擦。 將橡膠刷放置成微微傾斜的角度。用布、皮革或橡膠刷擦干。如果窗戶長期未清洗，可在清水中加入玻璃清潔劑： 用濕的海綿、刷子或布，從高到低，從左到右來回擦窗玻璃。用干凈的清水清洗窗戶上的一般污漬。擦洗時應(yīng)迭蓋操作。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何清洗窗戶內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)定期清洗和擦干窗戶的玻璃。將刷子裝上在墊夾上。手上拿著刷子跨站在機(jī)器上。向地面降低把手，使機(jī)器的底部露出來。將把手向下斜放在地面上。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何安裝刷子/墊子/墊座內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)墊子必須安裝在墊座的中央。補(bǔ)充消耗品。最后清潔地面。清潔便池，從內(nèi)部開始，尤其是邊緣，用馬桶刷或拖把，清潔外部和后部，擦亮金屬件。擦鏡子。收集所有的垃圾，裝入垃圾袋內(nèi)，向垃圾箱上噴灑“全能清潔劑”，用海綿清潔擦干并更換塑料垃圾袋。程序在開始清潔前，準(zhǔn)備好清潔器材。必須隨時保持清潔和消毒。注意：一星期兩次用擦洗機(jī)清潔車道入口。1清潔客用、員工衛(wèi)生間。清潔墻壁。打掃電梯。擦窗戶和鏡子。用吸塵器為地毯除塵。 a．吸塵器 b．拖把和擰干器 c．除塵推、簸箕和掃帚 d．清潔布和清潔劑 e．垃圾桶或垃圾袋 f．梯子等 g．高速擦亮機(jī)/擦亮劑用濕拖把拖大堂外的花崗巖地面。大堂和酒店入口處是給客人第一印象的地方。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何保持大堂的清潔內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)大堂和酒店入口處要隨時保持清潔。用高速拋光機(jī)擦亮地板。如機(jī)器有問題，要報告房務(wù)中心接待員/行政副管家/主管以便填寫請修單并跟蹤維修情況。根據(jù)所安排的工作區(qū)域和時間，按時完成每項工作。程序準(zhǔn)備好工作所需要的所有清潔設(shè)備。酒店的良好聲譽(yù)就建立在這些基本目標(biāo)之上。1到下一區(qū)域前要檢查一下你的工作1完成所有的工作后將工具送還房務(wù)部倉庫。拖地板。擦亮家具和設(shè)施。為地毯吸塵并進(jìn)行點(diǎn)清潔。去清潔區(qū)并開始清潔。程序從客房部的倉庫領(lǐng)取所有需用的清潔器材。營業(yè)區(qū)域的清潔要根據(jù)時間表安排，并在中間進(jìn)行小清潔。E． 如果需維修的項目幾天內(nèi)未能修理應(yīng)請主管跟蹤。C． 將損壞的或出故障的設(shè)備送到工程部，并附上主管填寫的請修單。A． 對于損壞的和出故障的機(jī)器和設(shè)備要立即通知公共區(qū)域主管。讓工程部進(jìn)行維修，不要試圖自己修理。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何報告設(shè)備的損壞和故障內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備如有損壞或出故障應(yīng)立即報告主管。注意：如果你現(xiàn)在的工作太忙而無法將失物交到客房辦公室。將失物交給客房部秘書。通知主管和客房中心接待員。通知客房中心接待員和主管以便查詢。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何報告客人遺失的物品內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)所有發(fā)現(xiàn)失物無論價值大小，必須上交到客房部辦公室。1將家具歸位。1地板要上23層蠟，每層上蠟要相隔30分鐘，以使地板干燥。要將地板清潔干凈并且重復(fù)操作直到漂洗水變干凈。標(biāo)準(zhǔn)和程序 如何為大理石地板/硬質(zhì)表面除蠟內(nèi) 容 程序用旋轉(zhuǎn)機(jī)黑色除蠟墊，一個區(qū)域一個區(qū)域的擦。上除蠟劑，用拖把從最里面開始除蠟。穿上橡膠鞋或橡膠靴。除蠟的區(qū)域要準(zhǔn)備好繩子和支柱圍成警戒線。程序估計何時人流較少。用干濕吸塵器吸去多余的蠟和水。穿上橡膠底鞋或橡膠靴。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何為大理石地板/硬質(zhì)表面除蠟內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)注意邊緣和角落—用百潔布/刷子清潔。第二層可到墻邊。沿8字形上光亮劑或蠟（見濕拖）。將地板光亮劑或地板蠟浸入桶中并輕輕搖晃（拖把不能滴水），慢慢擰干，防止起泡沫。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如