【正文】 （√）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中1總要求是過程方法、管理的系統(tǒng)方法及PDCA控制的具體體現(xiàn)。2（√）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外，還在于增強(qiáng)顧客滿意。2（）質(zhì)量改進(jìn)就是實(shí)施預(yù)防措施，防止不合格發(fā)生。2（√）質(zhì)量具有時效性，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。2（√）“文件”與“質(zhì)量手冊”構(gòu)成術(shù)語概念上的從屬關(guān)系。（√）統(tǒng)計技術(shù)能夠幫助組織尋找最佳的方法解決現(xiàn)存的問題，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。1（√）ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中描述的對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價的方法是一樣的。1（）規(guī)范是闡明推薦的方法或建議的文件。1（√）質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法原則在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)中應(yīng)用的結(jié)果。1（√）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)是應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)。（√）系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系是管理的系統(tǒng)方法。（）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。（√）ISO19011標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則，適用于對質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的審核。（）組織實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是為了使顧客滿意和相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績效。（√）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定產(chǎn)品要求。預(yù)防措施是指為消除潛在不合格的原因所采取的措施，與糾正措施不同，預(yù)防措施是針對消除潛在不合格的原因所采取的措施，這時尚不存在不合格，但不合格可能會發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，要求組織要不斷尋求對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系所設(shè)定目標(biāo)。2簡述內(nèi)部審核和管理評審的區(qū)別？答：（見后復(fù)印件）簡述糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵并舉例說明。處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都自覺了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。2組織在實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)對哪些方面進(jìn)行監(jiān)視和測量？它們的目的分別是什么？（答案略，見標(biāo)準(zhǔn) ）2要達(dá)到顧客滿意，組織應(yīng)采取哪些措施？答：全面了解顧客的需求和期望。（4）組織確定的任何附加要求。如前例質(zhì)量方針中提出的持續(xù)改進(jìn)的承諾，從框架關(guān)系出發(fā)，質(zhì)量目標(biāo)的制定就應(yīng)考慮在維修、安全、清潔等方面的持續(xù)改進(jìn)的情況。質(zhì)量方針是評價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)，也是組織建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。（舉例略）2ISO標(biāo)準(zhǔn)中允許刪減的前提條件是什么？答：刪減的規(guī)定的前提指：（1）刪減僅限于標(biāo)準(zhǔn)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中所列出的要求；（2）刪減的要求不能影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；（3）刪減的要求不能影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任；（4）組織對刪減的細(xì)節(jié)和合理性應(yīng)在質(zhì)量手冊中加以描述。答：不合格：未滿足要求。流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。特點(diǎn)：服務(wù)：通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。1舉例說明什么是“明示的”、“通常隱含的”、“必須履行的”要求？（答案略，見筆記）什么是產(chǎn)品？四種通用類別的產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？舉例？答：產(chǎn)品：過程的結(jié)果。優(yōu)秀模式評定準(zhǔn)則提供了一個組織與其他組織業(yè)績相比較的基礎(chǔ)，因此，是一種水平比較的模式。組織優(yōu)秀模式不是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它旨在承認(rèn)那些特別重視質(zhì)量業(yè)績改進(jìn)的組織，并鼓勵其他組織以這些組織為榜樣。對質(zhì)量管理體系的評價主要是確定這些要求是否得到滿足，以及相應(yīng)業(yè)績是否得到改進(jìn)。b．包括對照通用模式進(jìn)行評價的規(guī)定；c、為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)：d、包含外部承認(rèn)的規(guī)定。GB／T l900l：2000和GB／T l9004：2000標(biāo)準(zhǔn)正是因?yàn)榭紤]了這點(diǎn)，所以2的標(biāo)題采用了“內(nèi)部審核”，標(biāo)準(zhǔn)僅有六項(xiàng)活動明示要文件的程序，也是這些關(guān)注點(diǎn)的結(jié)果。質(zhì)量管理體系和其他管理體系如何共用共有要素，形成一個單理體系。統(tǒng)計技術(shù)的重要作用在于幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程有變異或變差，或在有變異或變差的情況下，通過對變異或變差進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，使之更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，進(jìn)而幫助組織：尋找最佳的方法以解決現(xiàn)存問題；提高解決問題的有效性和組織的工作效率；利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出決策；持續(xù)改進(jìn)。從這種意義上來講，它是糾正措施和預(yù)防措施活動。改進(jìn)活動是基本的活動，包括：分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域；確定改進(jìn)目標(biāo)；尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；評價這些解決辦法并做出選擇；實(shí)施選定的解決辦法；測量、驗(yàn)證、分析和評價實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；正式采納更改。質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過程所構(gòu)成，質(zhì)量管理體系評價是對構(gòu)成體系的過程進(jìn)行評價，然后綜合回答對每個被評價過程所提出的基本問題，當(dāng)然也包括過程間的相互關(guān)聯(lián)結(jié)果的問題，確定評價的結(jié)果。自我評定是組織參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進(jìn)行的全面系統(tǒng)的評審。這種審核的結(jié)果可用于組織識別改進(jìn)的機(jī)會。確保獲得必要的資源（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）；定期評審質(zhì)量管理體系（體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)原則）；決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施（體現(xiàn)基于事實(shí)的決策方法原則）；決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施（體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)原則）。1最高管理者在質(zhì)量管理體系中有哪些作用？答：主要作用有:制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）；通過增強(qiáng)員工意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（體現(xiàn)全員參與和領(lǐng)導(dǎo)作用原則）；確保整個組織關(guān)注顧客要求（體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則）。 質(zhì)量管理體系方法是“管理的系統(tǒng)方法’，原則在質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用，它為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了總體框架。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與ISO9001／ISO9004的關(guān)系和內(nèi)涵是什么？答：見筆記質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別是什么？答：見筆記簡述質(zhì)量管理體系方法的邏輯步驟。過程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)。這兩種方法研究的對象都與過程相關(guān)，都可采用PDCA循環(huán)方法；兩者均著重于關(guān)注顧客，并通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，以及隨后對其展開的持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)顧客滿意：目的都是為了促進(jìn)過程和體系的改進(jìn)以提高有效性和效率，兩者的區(qū)別在于：過程方法側(cè)重于研究單個的過程，即過程的輸入、輸出、活動及所需的資源，以及該過程和其相關(guān)過程的關(guān)系；管理的系統(tǒng)方法側(cè)重于研究若干個過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系，以及體系運(yùn)作如何有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(8)、與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的