【正文】 ? 工裝準備； 應提供必要的技術資源進行工具和量具設計、 制造和全尺寸檢驗，如果這些工作中任何一項被 分包，供方必須實施跟蹤這些活動的系統(tǒng)。 能力、 培訓和意識 組織應： a）確定從事影響產質量量工作人員所必要能力； b）適用時，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的 能力； c）評價所采取措施的有效性； d）確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性， 以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻； e）保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄 （見 ） 基礎設施 組織應確定、提供并維護為達到產品要求的 符合性所需要的基礎設施，基礎設施包括，如： a）建筑物、工作場所和相關的設施； b）過程設備，包括硬件和軟件； c）支持性服務，如運輸、通訊 或信息系統(tǒng) 。 資源的提供 人力資源 總則 基于適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和經驗，從事影?產品與要求的符合性工作的人員 應是能夠勝任的。 評審輸出 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何 決定和措施： a） 質量管理體系及其過程有效性的改進； b） 與顧客要求有關的產品的改進； c） 資源需求。 ? 評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 溝 通 1）溝通的范圍是質量管理體系有效性的信息，如質量方針、要求、目標和完成情況等。 管理者代表 最高管理者應指定一名 本組織的 管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限： a） 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b） 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和 任何改進的需求； c） 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； 注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系 有關事宜的外部聯(lián)絡。 b） 在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 汽車類售后服務人員 50% 中專 \技校以上學歷 。 b. ??? 。 目標管理 目標的 SMART原則 心理與意識 生理與資源 定性與定量 效果與效率 個人愿意干 經過努力可以 實現(xiàn)的，而非 天方夜談 定量為主，定性 為輔助 有時間節(jié)點為界 定條件的 S——SPECIFIC 明確 M——MEASURABLE 可衡量 A——ATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 R——REALISTIC 現(xiàn)實 T——TIME 時限 SMART原則 方針與目標示例 方針 目標 方案 高素質人才 二年內全面提高各級人員素質 1. 操作人員 : a. 招聘 一批 責任心強、經驗豐富的技工作班長，帶動全班人員的素質的提升； b. 與交通學院合作，定向培養(yǎng)一批青工； c. 對全體操作人員按工種進行考核，并組織一次技術比武。企業(yè)如果無總目標及與總目標相一致的分目標，來指導職工的生產和管理活動，否則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內耗和浪費的可能性越大。 ? 部門目標的制定： 確定本部門的輸出； 確定公司對本部門的期望。 質量目標 如何制定質量目標 ? 公司目標的制定： 組織質量目標的設置應體現(xiàn)顧客的期望： 價格、交期、產品的可靠性、服務。 顧客不是特別關心你的不合格品率，以及產品的成本。質量目標包括滿足產品要求所需的內容 （見 ），質量目標應是可測量的，并與質量方針 保持一致。 ?系統(tǒng)地管理好顧客的關系 質量方針 最高管理者應確保質量方針： a）與組織的宗旨相適應；（電子產品來料加工制造） b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評審質量目標的框架； d）在組織內到溝通和理解； e）在持續(xù)適宜性方面得到評審 。 ?確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。 ?調查、識別并理解顧客的需求和期望。 4. 描繪遠景、確定戰(zhàn)略目標、建立價值觀、 設定機制、提供資源 5. 最高管理者如何證實其領導作用、承諾和參與 以顧客為關注焦點 最高管理者應以增強顧客滿意為目的， 確保顧客的要求得到確定并予以滿足 （見 ）。 2. 在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正 和道德倫理觀念。 領導作用 ? 考慮所有的相關方的需求和期望。 領導作用 ? 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應當創(chuàng)造 并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 記錄的管理要求 字跡清晰； 及時回收歸檔，并分類標識； 貯存場所陰涼通風，便于長期保存； 建立記錄清單，規(guī)定記錄的保存期限； 過期記錄銷毀。 組織應編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定記錄的標識 、 貯存 、 保護 、 檢索 、 保存和處置所需的控制 。 有受控文件清單。 ? 應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d）確保在使用處可獲得有關版本的適用文件； e）確保文件保持清晰、易于識別； f） 確保組織所確定的策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g）防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢 文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。 文件控制 ? 質量管理體系所要求的文件應予以控制。 ? 文件和記錄應支持組織過程的有效和高效運作。 注： 2. 不同組織的質量管理體系文件的多少與 詳略程度取決于： a） 組織的規(guī)模和活動的類型； b）過程及其相互作用有復雜程度； c）人員的能力。 一個文件可包括一個或多個程序的要求。 ?改進的過程 。 我們要實施的工作 ? 識別對質量管理有影響的過程和活動； ? 整理出本公司的質量環(huán)； ? 設計（或修訂）公司的運作流程， 并形成文件； ? 人員培訓及各項管理工作落實； ? 定期監(jiān)控運作情況并實施改進。 總要求 注 3：確保對外包過程的控制并不免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責任 。 注 1：上述質量管理體系所需的過程包括與管理活動 、 資源提供 、 產品實現(xiàn)和測量 、 分析和改進有關的 過程 。 ? 針對組織所外包的任何影響產品符合性的過程， 組織應確保對其實施控制。 ?組織應： a) 確定 質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用 （ 見 ） ； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息 ， 以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視 、 測量 (適用時 )和分析這些過程； f) 實施必要的措施 ， 以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進 。 ? 本標準中所出現(xiàn)的術語 “ 產品 ” ，也可指 “ 服務 ” 。 ? ISO9000:2022質量管理體系 —— 基礎和術語。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 ? 如果進行了刪減，而且這些刪減僅限于本標準第 7章的要求，同時不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或責任 , 方可聲稱符合本標準。 總則 應用 ? 本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織。 注 1：在本標準中 ， 術語 “ 產品 ” 僅適用于 —預期提供給顧客或顧客所要求的產品 , —產品實現(xiàn)過程所產生的任何預期輸出 。這家寵物食品廠只想到取悅寵物主人的視覺，而忽視了寵物的味覺。 注 3： 質量保證主要關注預期的產品 。 流程性材料通常是有形產品 ， 其量具有連續(xù)的特性 。 軟件由信息組成 ， 通常是無形產品并可以方法 、 論文或程序的形式存在 。 注 2： 服務通常是無形的 ， 并且是在供方和顧客接觸面上 至少需要完成一項活動的結果 。 許多產品由不同類別的產品構成 ， 服務 、 軟件 、 硬件 或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分 。 注 2： 組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在 受控條件下運行 。 2. 過程： 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或 相互作用的活動 。 第二節(jié) 關鍵術語 1 質量 quality 一組固有特性 ()滿足要求 ()的程度 注 1： 術語 “ 質量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀 來修飾。 原則 8：與供方互利的關系 原則 8：與供方互利的關系 “ 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 統(tǒng)計技術、數(shù)據(jù)分析是決策過程的重要工具。 ” △ 理解要點 決策：是針對預定目標，在一定約束條件下， 從諸方案中選出最佳的一個付諸實施決策方法。 △在 ISO9001中體現(xiàn)舉例： ， ， ， 。建立一種持續(xù)改進的機制。 ?后者著眼于具體過程 ,對其輸入、輸出和相互關聯(lián)和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預期結果 . 原則 6：持續(xù)改進 “ 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 過程方法與管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別 △在 ISO9001中體現(xiàn)舉例： ， ， ， 。 ” △ 理解要點 系統(tǒng)： QMS的構成要素是過程，一組完備的相互 關聯(lián)的過程的有機組合構成一個系統(tǒng)。 過程方法、 PDCA模式 質量管理體系基礎闡述的以過程為基礎的質量管理體系模式。 原則 4：過程方法 “將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效 地得到期望的結果。 原則 2：領導作用 原則 3：全員參與 “ 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 ” △ 理解要點 領導作用指： 確立組織的宗旨和方向 創(chuàng)造并保持使員工參與的內部環(huán)境。 原則 2：領導作用 原則 2：領導作用 “ 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 監(jiān)視顧客滿意。 ” △ 理解要點 組織與顧客的關系。 ISO9001:2022 《 質量管理體系 要求 》 與ISO9004《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》 區(qū)別 ISO9001:2022 ISO9004:2022 第二章 質量管理體系基礎 和術語 （ ISO9001:2022標準介紹） 第一節(jié) 八項質量管理原則 產生的背景： ?總結質量管理實踐經驗 — TQM ?融入當代先進管理理念 ?最基本 、 最通用的一般規(guī)律的高度概括 八項質量管理原則的作用 ?指導 ISO/TC176編制 2022版 ISO9000族國際新標準和相關文件 ?指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質量管理體系 . ?指導廣大審核員、咨詢師和質量工作者的學習、理解和掌握 2022版 GB /T19000族標準 . 具體作用 八項質量管理原則 (關鍵 ) （方法） （方法） 方法（方法） 關系（方法） （基本點） （基本點） （一個中心） 原則 1：以顧客為關注焦點 “ 組織依存于顧客。 （３） ISO9004《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》 這是一個用于組織內部追求卓越業(yè)績的指南，不是對外提供質量保證的依據(jù)，當組織為尋求業(yè)績改進時，可以在 ISO9004指南的指導下，建立和改進體系，并形成文件。 ISO9000的發(fā)展與換版 安全、健康與日常生產 . 避免質量問題而承擔巨額賠款 . 統(tǒng)一的認識 . 企業(yè)規(guī)模不斷的壯大的需求 . ? ISO9000產生背景 ISO9000的發(fā)展與換版 2022年 11月 15日 ISO9000:2022版標準的結構 ISO9000 質量管理體系 基礎和術語 ISO9001 質量