【正文】 評(píng)審目的；管理評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容有：會(huì)議由最高管理者主持，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加，與會(huì)者就評(píng)審輸入的內(nèi)容進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)。 管理評(píng)審由最高管理者負(fù)責(zé)。7 管理評(píng)審的方法(3)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí)。(2)在第三方認(rèn)證前；(1)新的質(zhì)量管理體系進(jìn)入正式運(yùn)行時(shí)；發(fā)生下列情況之一時(shí)，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審：條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :定期進(jìn)行管理評(píng)審，每年進(jìn)行一次是適宜的。6 管理評(píng)審的時(shí)機(jī) 應(yīng)由最高管理者組織實(shí)施管理評(píng)審。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :4 管理評(píng)審的實(shí)施者 (5)質(zhì)量管理體系適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變能力。(3)內(nèi)、外部質(zhì)量審核；糾正和預(yù)防措施實(shí)施效果 (包括前次管理評(píng)審決議事項(xiàng)的實(shí)施情況 )；過(guò)程控制情況；產(chǎn)品質(zhì)量狀況等各方面的信息。(2)組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)？過(guò)程及其相應(yīng)文件是否需要修正？(1)質(zhì)量方針是否適宜？實(shí)現(xiàn)程度如何？是否被全體員工所理解和貫徹？質(zhì)量目標(biāo)是否能夠達(dá)到和適宜？條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :3 管理評(píng)審的內(nèi)容(2)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定變更的需要。(1)確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性；標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 管理評(píng)審的目的改進(jìn)的建議。g)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；f)以往管理評(píng)審的跟蹤措施；e)預(yù) 防和 糾 正措施的狀況；d)過(guò) 程的 業(yè)績(jī) 和 產(chǎn) 品的符合性；c)顧 客反 饋 ；b)審 核 結(jié) 果；a)管理 評(píng)審 的 輸 入 應(yīng) 包括以下方面的信息：標(biāo)準(zhǔn)條款（ ） 評(píng)審輸 入評(píng)審應(yīng) 包括 評(píng) 價(jià) 質(zhì) 量管理體系改 進(jìn) 的機(jī)會(huì)和 變 更的需要，包括 質(zhì) 量方 針 和 質(zhì) 量目 標(biāo) 。示例： 溝通的內(nèi)容及方法一覽表審核要點(diǎn)（ ）(1)組織內(nèi)怎樣進(jìn)行溝通？溝通的方式有哪些？(2)各類(lèi)人員是否了解組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況？常見(jiàn)不合格項(xiàng)（ ）(1)不明確溝通的目的；(2)溝通的工具不明確。 發(fā)送者、被傳送的信息、用于攜帶信息的媒介、接受者、接受者對(duì)信息的反饋。 7 溝通的五大環(huán)節(jié)可以是正式的渠道，也可以是非正式的渠道。5 溝通的渠道 (2)上下級(jí)之間的縱向溝通。(1)部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部的橫向溝通；3 溝通的對(duì)象溝通可以是單向的，也可以是雙向的，多向的。 溝通的目的在于使相關(guān)人員獲得所需的信息 ,以達(dá)到相互了解、相互信任，共同參與的目的。 標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 溝通的目的審核要點(diǎn)（ ）(1)最高管理者是否指定了管理者代表？是否恰當(dāng)?shù)孛鞔_了管理者代表的職責(zé)和權(quán)限？(2)管理者代表如何實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)和權(quán)限？效果如何？常見(jiàn)不合格項(xiàng)（ ）(1)沒(méi)有以文件的形式對(duì)管理者代表的職責(zé)進(jìn)行明確；(2)管理者代表的職責(zé)不完整。如果管理者代表兼任其他職責(zé)，則這些職責(zé)不應(yīng)與管理者代表的職責(zé)發(fā)生利益沖突。 需要提醒的是，指定管理者代表并不是為了減輕或轉(zhuǎn)移最高管理者的質(zhì)量職責(zé)，而是減少最高管理者有關(guān)質(zhì)量管理體系的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的推動(dòng)。 組織的最高管理者從管理層成員 (通常為中高層人員 )中指定一名管理者代表，書(shū)面明確其職責(zé)和權(quán)限；標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 管理者代表的任命確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。c)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；b)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；a)最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 管理者代表 用適當(dāng)?shù)姆绞剑缤ㄟ^(guò)培訓(xùn)、制定文件等方式，讓每位員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其他部門(mén) (崗位 )的關(guān)系，以確保全體員工各司其職，相互配合，有效地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，為質(zhì)量的提高做出貢獻(xiàn)。 (2)應(yīng)將部門(mén)內(nèi)崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系以文件的形式加以規(guī)定；2 職責(zé)和權(quán)限的溝通(1)應(yīng)將組織內(nèi)的部門(mén)設(shè)置及各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系以文件的形式加以規(guī)定；最高管理者應(yīng)確保：1 職責(zé)和權(quán)限的確定標(biāo)準(zhǔn)條款（ ~）條款理解（ ~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 職責(zé) 、 權(quán) 限和溝通 職責(zé) 和 權(quán) 限條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) : 、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的策劃 審核要點(diǎn)（ ）(1)策劃是否滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求？質(zhì)量管理體系策劃的輸出是否形成文件？(2)是否提供了事實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的資源？(3)質(zhì)量管理體系策劃是否體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？(4)質(zhì)量管理體系策劃是否受控？更改期間質(zhì)量管理體系的完整性是否得到了保護(hù)？常見(jiàn)不合格項(xiàng)（ ）(1)對(duì)質(zhì)量管理體系中允許的剪裁沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明。 (5)當(dāng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行更改策劃時(shí)，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系在更改前、更改中和更改后均能始終適合其當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的完整性。(4)策劃的結(jié)果應(yīng)形成適于操作的文件；(3)策劃要圍繞質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)是策劃的依據(jù)之一；(2)策劃的內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn) ；條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :(1)策劃結(jié)果應(yīng)確保質(zhì)量管理體系總要求的實(shí)現(xiàn) (見(jiàn) )；4 策劃的要求 除有充分理由予以剪裁外，一般情況下，組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括 ISO (2)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，并按過(guò)程方法管理質(zhì)量管理體系(1)根據(jù)質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :具體包括：進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，以實(shí)現(xiàn) ISO質(zhì)量管理體系策劃的任務(wù)2 策劃：是圍繞設(shè)定的目標(biāo)，確定相應(yīng)的過(guò)程、過(guò)程的活動(dòng)、相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 質(zhì)量策劃的定義對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)以及 。a)最高管理者應(yīng)確保：一般所使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 —— 抽樣 質(zhì)量管理體系策劃本條款使用定量數(shù)據(jù)的需求 —— 評(píng)價(jià)質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到實(shí)施的程度的需求；支持性統(tǒng)計(jì)技術(shù)（ ~）(3)質(zhì)量目標(biāo)無(wú)可測(cè)量性。審核要點(diǎn)（ ~）(1)是否有明確的質(zhì)量目標(biāo)？是否分解到相關(guān)的職能部門(mén)？質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容是否包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求的所需的內(nèi)容？(2)質(zhì)量目標(biāo)是否具有可測(cè)量行？有無(wú)測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)的方法？(3)質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針給定的框