【正文】 ? 最高管理者應(yīng)制定本組織的環(huán)境方針并確保它： a) 適合于組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響； b) 包括對持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾； c) 包括對遵守有關(guān)環(huán)境法律、法律和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾； d) 提供建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架； e) 形成文件，付諸實(shí)施，予以保持，并傳達(dá)到全體員工； f) 可為公眾所獲取。 35厘米 = 36 目前環(huán)境問題 ? 臭氧層破壞 ? 1985年英國在南極上空觀察到“臭氧空洞” ? 臭氧層的作用 ? 臭氧層濃度減少 10%→ 地球表面紫外線輻射強(qiáng)度增加 20%（白內(nèi)障、皮膚癌） ? 破壞臭氧層物質(zhì)：四氯化氮、甲烷、氯烴烷 37 目前環(huán)境問題 ? 水資源危機(jī) ? 我國農(nóng)業(yè)每年缺水 300億立方米。 2. Environmental management system 3. ISO14001定義： 環(huán)境管理體系是全部管理活動的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、達(dá)到、評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)，策劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。 18 ? 以文件形式明確統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 如： QC七大手法 XbarR管制圖等 CPK工序能力分析 ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢性分析，提出糾正和預(yù)防措施 19 20 選擇題 實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。 13 ： 包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和檢驗(yàn)（即 IQC、 IPQC、OQC） 、測量和試驗(yàn)設(shè)備控制 14 ： 其標(biāo)識的方法專用：標(biāo)記、標(biāo)簽（如合格證）印章（如 QCPASS）劃分存放原域（合格區(qū)、不合格區(qū)、待檢區(qū)、等處理區(qū)） 15 ： ? 不合格是指沒有滿足規(guī)定的要求（如文件規(guī)定、工具規(guī)定） ? 缺陷是指沒有滿足其個(gè)預(yù)期使用要求或合理期望 ? 不合格品處置方法一般有： ● 退回供應(yīng)商 ●返工、返修（須保留重新檢驗(yàn)記錄） ●讓步放行 ●改作它用 ●降級使用 ●報(bào)廢 16 ： ? 糾正措施是為了消除現(xiàn)有的不合格，缺陷或其它不希望的情況再次發(fā)生，消除期原因所采取的措施； ? 預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟缓细?，缺陷或其它不希望的情況發(fā)生，消除原因所采取的措施。 4 （四）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 客 戶 要 求 客 戶 滿 意 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 5 （五） ISO 9001:2023質(zhì)量體系 文件結(jié)構(gòu) 第 1級文件：品質(zhì)手冊 第 2級文件：程序文件 第 3級文件：作業(yè)指導(dǎo)書 第 4級文件：質(zhì)量記錄 精神： 寫你所做 做你所寫 記你所做 6 （六）貫穿 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的靈魂 八大質(zhì)量管理原則 1)以顧客為中心 2)領(lǐng)導(dǎo)作用 3)全員參與 4)過程方法 5)管理的系統(tǒng)方法 6)持續(xù)改進(jìn) 7)基于事實(shí)的決策方法 8)互利的供方關(guān)系 7 （七） ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)的 20個(gè)要素 ： ? 公司高層制訂品質(zhì)方針與品質(zhì)目標(biāo) ? 建立合理的組織機(jī)構(gòu) ? 配備資源（包括人員、技術(shù)、設(shè)備方法、資金等） ? 任命管理者代表 ? 組織管理評審 8 ： 我們公司質(zhì)量體系文件包括 5個(gè)層次 ? 品質(zhì)手冊（一級文件） ? 程序文件（二級文件） ? 基準(zhǔn)文件（三級文件） ? 指引文件（四級文件） ? 品質(zhì)記錄（五級文件） 9 ： ? 受控文件，受更改控制的文件，此類文件應(yīng)有“受控文件”標(biāo)識 ? 文件包括： ●管理類文件：程序文件、通用作業(yè)指引、表格 ●技術(shù)類文件：圖紙、產(chǎn)品檢驗(yàn)指引、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等 ●文件可包括外來文件，也可以是硬 COPY或電子媒體 10 ： 供應(yīng)商評審的一般流程： 初選供應(yīng)商 ? 詢價(jià)比價(jià) ? 收集樣品 樣品比較試驗(yàn) ? 小批量試產(chǎn) ? 現(xiàn)場評審 中 /大批量試產(chǎn) ? 列入合格供應(yīng)商名錄（ AVL） ? 定期評定考核 11 ： ： ? 可追溯性：根據(jù)記載的標(biāo)識，追蹤實(shí)體的歷史，應(yīng)用情況或所處場所的能力； ? 標(biāo)識的目的：區(qū)分產(chǎn)品，以防止混淆、誤用； ? 標(biāo)識系統(tǒng)的范圍可包括：原材料、半成品、成品、設(shè)備、人員等 ? 標(biāo)識的方式：可包括印章，代碼（批號）懸掛物（如流程卡）符號，分區(qū)（原材料區(qū) /半品區(qū)）等。 ? 改善，永無止境。 2 （二）為什么要推行 ISO9001:2023？ 1)國際大趨勢的需要： ? 世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易競爭日?。? ? 大公司或采購團(tuán)體對供方的要求，獲取“通行證”。ISO9001:2023 質(zhì)量 管理體系 培訓(xùn)教程 1 （一） ISO基礎(chǔ)知識介紹 ISO┉┉ “國際標(biāo)準(zhǔn)化組織” 的英語第一個(gè)字母 組合，意即“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。 ISO9001:2023┉┉ “質(zhì)量管理體系 要求”，是 ISO頒布的 2023年版。 2)企業(yè)發(fā)展的本身需要： ? 質(zhì)量競爭是經(jīng)貿(mào)競爭之最要素，提高產(chǎn)品質(zhì)量，緊迫感； ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量，一靠科技進(jìn)步，二靠科學(xué)管理，三分技術(shù)，七分管理。 3 （三）推行 ISO9001:2023的好處 1) 改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化； 2) 明確各部門 /崗位職責(zé)，分工明確； 3) 加強(qiáng)工序控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量； 4) 擴(kuò)大公司知名度與市場份額，提升客戶依賴 度； 5) 提高員工素質(zhì)與溝通暢順。 12 ： ● 這里的過程是廣義的概念，即利用資源將輸入轉(zhuǎn)輸出的一組彼此相關(guān)聯(lián)的活動，望理解為從原材料入廠到產(chǎn)品出廠的整個(gè)過程，因此對各種彼此相關(guān)聯(lián)的活動所涉及的人、機(jī)、料、法、測（ 5M1E）都必須全方位予以控制； ● 特殊過程的控制 所謂的特殊過程即過程的結(jié)果（產(chǎn)品質(zhì)量）不能通過其后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證的過程，也就是該產(chǎn)品缺陷僅在以后的使用過程中才慢慢的暴露出來。 17 、貯存、包裝、防護(hù)和交付； ； ； ； ： 客戶是品質(zhì)的最佳裁判，企業(yè)最大的資產(chǎn)是客戶，所以企業(yè)要全心全意做好服務(wù)工作。（ ） ，以下說法正確的有（ ） ，以下哪項(xiàng)最重要（ ） （ ） +C 21 標(biāo)題 ?ISO14001 ?基 礎(chǔ) 與 要 點(diǎn) 22 企業(yè)所面臨的環(huán)保壓力 環(huán)境績效 貿(mào)易伙伴 顧客 社會 /社區(qū) 綠色團(tuán)體 媒體