6、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)化管理員工日常工作指引-文庫(kù)吧資料
2025-07-20 16:18本頁(yè)面
【正文】 在網(wǎng)點(diǎn)主任的指導(dǎo)下抽查監(jiān)控錄相一次，嚴(yán)格按照文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求給自己評(píng)分，發(fā)現(xiàn)自身的不足，盡快改正。員工仔細(xì)傾聽(tīng)網(wǎng)點(diǎn)主任回顧上周的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及銷售情況，結(jié)合上周工作日志和客戶意見(jiàn)簿的內(nèi)容，總結(jié)服務(wù)和銷售技巧方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確下周目標(biāo)，鞭策自己提高。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)本網(wǎng)點(diǎn)周會(huì)，內(nèi)容包括但不限于：傳達(dá)上級(jí)行會(huì)議精神，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章制度或操作規(guī)定，點(diǎn)評(píng)本網(wǎng)點(diǎn)一周指標(biāo)完成情況，分析網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控上存在的問(wèn)題，提出整改要求，組織員工之間的溝通討論等。B、沖正儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的需在原傳票上批注沖正原因（二）安全保衛(wèi)營(yíng)業(yè)終了必須將現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證、印章、密押等入箱入庫(kù)保管，個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品不準(zhǔn)存放在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)過(guò)夜；必須有兩人以上的當(dāng)班人員將尾箱護(hù)送到運(yùn)鈔車上；必須切斷電源、火源、熄滅火種、關(guān)好窗戶；必須填寫好當(dāng)日安全情況登記簿；必須將有關(guān)技防設(shè)施置于布防狀態(tài)；必須將抽屜、保險(xiǎn)柜等全部落鎖，鑰匙隨身攜帶并鎖好卷閘門或拉閘門。柜員應(yīng)將打印出來(lái)的各項(xiàng)報(bào)表資料與柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)傳票，按以下順序排列后交給網(wǎng)點(diǎn)復(fù)核。執(zhí)行0025柜員會(huì)計(jì)科目累計(jì)查詢交易，檢查各科目借貸方發(fā)生額與傳票合計(jì)數(shù)是否相符，0025匯總表上如出現(xiàn)“NOBAL” 字樣須查明原因。通勤門必須隨時(shí)處于鎖牢狀態(tài)，鑰匙要放在隱蔽、固定的地方；柜臺(tái)外營(yíng)業(yè)廳內(nèi)嚴(yán)禁放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品；臨柜人員要熟記本單位和上級(jí)保衛(wèi)部門及就近公安機(jī)關(guān)的值班電話號(hào)碼，會(huì)熟練地使用報(bào)警器；成捆的大額現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜的鑰匙要拔下，密碼要打亂。銷售話術(shù)： “這是我行最近熱銷的產(chǎn)品，這是相關(guān)的宣傳資料，希望您能喜歡！”（宣傳材料上應(yīng)附網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理名片）模擬情景4：當(dāng)客戶將要離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)行為規(guī)范：提醒客戶帶好隨身物品，目送客戶離開(kāi)，禮貌道別銷售話術(shù)：“請(qǐng)問(wèn)您還辦理其他業(yè)務(wù)嗎？” “歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走！”（三） 內(nèi)控合規(guī)高柜柜員在日常工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守十個(gè)嚴(yán)禁；負(fù)責(zé)保管和使用各類重要空白憑證和業(yè)務(wù)印章，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行匯票和本票業(yè)務(wù)的章、證、壓三分管，不得同時(shí)保管匯、本票業(yè)務(wù)的憑證和匯票，本票印章，交換業(yè)務(wù)經(jīng)辦員不得保管交換章； 柜員作為前臺(tái)柜員應(yīng)做到前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離，不應(yīng)同時(shí)兼任本網(wǎng)點(diǎn)有價(jià)單證、重要空白憑證及公章的領(lǐng)取、登記工作，印鑒卡及賬戶資料必需專人專管；各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作遵照“內(nèi)部操作規(guī)程”辦理；柜員的內(nèi)控管理按原有業(yè)務(wù)條線內(nèi)控管理體系執(zhí)行。這有產(chǎn)品宣傳單，請(qǐng)您先看一下，方便的話讓我們的個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理為你詳細(xì)介紹，好嗎？” (留下客戶的聯(lián)系資料，并雙手遞交合適的宣傳資料。如果您愿意，可否讓我們的個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理為您詳細(xì)介紹一下？”（及時(shí)聯(lián)絡(luò)大堂經(jīng)理，請(qǐng)他/她協(xié)助引導(dǎo)客戶至個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理處。迅速查看客戶的歷史交易，判斷是否存在銷售機(jī)會(huì)。下次嘗試一下,好嗎?” “這是我們有關(guān)自助設(shè)備的使用手冊(cè)，請(qǐng)您先看一下！”（雙手將說(shuō)明冊(cè)遞交客戶）“請(qǐng)我們大堂經(jīng)理陪您到自助服務(wù)區(qū)去嘗試一下，好嗎？”有可能陪同時(shí)）“下次你不用排隊(duì)等候，這個(gè)交易可以用XX自助機(jī)具完成，這是自助機(jī)具的使用手冊(cè)，你可以拿回去看看，下次你可以到自助機(jī)具去試一下”模擬情景2：存折上經(jīng)常有大額交易發(fā)生。行為規(guī)范： 與客戶保持目光接觸，面帶笑容，禮貌地提醒客戶下次可以用自助設(shè)備完成。服務(wù)流程圖如下：進(jìn)入大堂或信息發(fā)布區(qū)客 戶詢問(wèn)、識(shí)別、引導(dǎo)至封閉區(qū)業(yè)務(wù)結(jié)束，送別客戶 大堂經(jīng)理 迎接客戶，遞送宣傳材料，按業(yè)務(wù)操作要求辦理業(yè)務(wù)；客戶表示對(duì)產(chǎn)品的興趣，及時(shí)與大堂經(jīng)理聯(lián)系或向業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹高柜柜員銷售情景模擬營(yíng)銷人員： 封閉區(qū)柜員 銷售職責(zé)： 快速辦理業(yè)
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