【正文】 和思想政治研究。 堅持員工班組學習制度，做到有臺賬，出勤率80%。同時組織好中央經濟工作會議精神的學習和貫徹，做到定期研究，及時布置，抓好落實。堅持黨委中心組和中層干部、職工班組學習制度。2 能把加強企業(yè)的文化建設作為精神文明建設的一項重要內容，圍繞經濟建設中心，結合行業(yè)特點和企業(yè)實際，發(fā)揮軟件優(yōu)勢，培育企業(yè)精神，形成有金海灣特色的企業(yè)文化，服務企業(yè)產品，創(chuàng)建工作在新的起點上有新的發(fā)展。能立足全員參與，打實基礎堅持典型引路，分類指導，加強中途管理和檢查督促，采取自查、暗查等有效措施，鞏固達標成果，進一步提高服務質量。22 領導班子以黨建理論和黨的各項方針政策為指導，全面實施物業(yè)本年度精神文明建設規(guī)劃，緊密結合行業(yè)特點和企業(yè)實際，加強職業(yè)道德建設，廣泛、深入地開展創(chuàng)建文明單位活動和企業(yè)文化建設，提高職工隊伍的的整體素質，提高企業(yè)文明程度，服務經濟建設中心。2上級主管部門 把加強思想政治工作作為黨組織的一項重要任務和經常性工作，圍繞企業(yè)改革發(fā)展的主題，深入調查研究，密切聯(lián)系群眾，不斷改進工作方法，引導干部職工進一步解放思想，轉變觀念，努力探索新形勢下加強和改進企業(yè)思想政治工作的新思路、新方法。 能深入學習、貫徹黨的精神，興起學習鄧小平理論新高潮，a、充分認識鄧小平理論的歷史地位和指導意義；b、各級干部能自覺學習理論；c、理論聯(lián)系實際，解決本單位的實際問題。334 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”30 / 30（二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗收表項目條考核內容考核評分標準定分考核部門考核分扣分原因 一、認真貫徹落實黨的歷次代表大會精神，興起學習鄧小平理論的新高潮，緊密聯(lián)系實際，堅持解放思想、實事求是的思想路線；堅持“學先進、找差距的思想方法；堅持發(fā)揮黨的思想政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，調動一切積極因素，抓住機遇，深化改革，穩(wěn)中有進，聯(lián)系實際，推進創(chuàng)建，為圓滿完成全年各項任務提供堅實的思想保證、組織保證和精神動力。 認真記錄緣由清。 熱情主動服務勤。555 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報修記錄餐飲服務明標價 餐飲服務價目明。 設備完好無故障。 空氣流暢無異味。3333 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報修記錄公共衛(wèi)生無異味 衛(wèi)生潔具無污跡。 物品放置有條理。2444 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”大堂整潔且有序 窗明幾凈燈光明。 扶老攜幼提行李。2444 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”迎賓應接不索費 衣著整潔佩名牌。 查詢服務有耐心。433 電話抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”總臺接待講規(guī)范 衣著整潔佩名牌。 “您好”開頭報店名。它是體現(xiàn)企業(yè)文明管理的水準。創(chuàng)建活動檔案要堅持實事求是，內容包括：創(chuàng)建規(guī)劃、組織機構、創(chuàng)建措施、各類自查、考核表、獎懲記錄、賓客反映、活動總結、申報表、審批表以及反映日常創(chuàng)建活動開展情況的臺帳資料。物業(yè)的自查結束，應上報上級單位，并做好準備，接受上級單位每半年一次的創(chuàng)建工作綜合檢查。（八）加強創(chuàng)建督促檢查物業(yè)每半年要開展一次自查活動，總結經驗，找出不足，積極整改，提出進一步加強創(chuàng)建工作的措施。（六）運用典型推動創(chuàng)建 要善于運用普遍號召與典型指導相結合的“兩次推動”方法，深入部門、班組，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和總結創(chuàng)建活動中先進事跡和典型經驗，適時地進行宣傳推廣，以身邊人、身邊事教育群眾，發(fā)揮先進典型的指導、示范和輻射作用，增強群眾建設社會主義精神文明的信心。要通過組織領導、宣傳發(fā)動、制定標準、全員培訓、建立機制、中途調查、聽取賓客意見、接受社會監(jiān)督、不斷提高服務質量，并“鞏固、提高、延伸”達標成果，努力創(chuàng)建文明行業(yè)。（四）組織行業(yè)達標活動 要緊密結合行業(yè)特點和企業(yè)實際，以“當先進，找差距”為動力，以提高員工素質和企業(yè)文明程度為目標，以“抓中間，促兩頭”的方法，以“達標+模式+特點=優(yōu)質”為要求，緊緊抓住“全行業(yè)、規(guī)范、達標”三個要素，廣泛深入地開展規(guī)范服務達標活動。（10）面對競爭激烈的市場，我們要敢想、敢闖、敢干。正確對待自己，正確對待別人。（7）時刻牢記人的因素第一。（5）對每一個服務對象都要講信譽。（3）科學管理，克服隨意性。我們只要創(chuàng)業(yè)，不要守業(yè)。（12）批判、創(chuàng)新、完善、提高。（10）為客人著想，對客人真誠。（8）把別人認為絕對辦不到的事辦成。（6）為一線服務，做一線表率。（4）自己的責任不推，自己的工作不拖，自己的問題不護。（2）如果我們所做的工作，只要有一件使客人不滿意，那么1001=0。1我們的思想政治工作原則以人為本，全面提高政治、業(yè)務素質，培養(yǎng)“四有”新人，堅持集體教育與個別教育，堅持從實際出發(fā)、實事求是，堅持解決思想問題與實際問題，堅持典型引路，以抓正面為主，堅持以教育為主，以懲罰為輔，堅持開展文體活動，寓教于樂。我們的格言： 為賓客做一切可能做到的事。（5）服務：文明天使，周到細微。（3）康樂：身心受益，歡樂開懷。服務產品形象用語：（1）客房：舒適快樂，家的感覺。（6）控制幾個要素：干什么工作都要考慮：目的——標準——地點——責任人——進度— —方法——數(shù)——成本——安全。B、過度措施：在對問題服務與產品的原因充分了解的前提下，采取措 施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。（5）解決問題三步法：A、緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化。 C、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)“木桶”理論，找出薄弱項，并及時整改， 提高全系統(tǒng)水平。（3）掌握三個基本原則 A、循環(huán)原則：凡事要善始善終，都會有一個循環(huán)原則，而且要螺旋上 升。（2）一個中心以市場為中心，我們要根據(jù)永遠在變的市場不斷提高工作目標。日清日高”。（1）管理法 從全方位的管理，到每個人、每天、每件事、控制、清理。堅持一業(yè)為主，多種經營。（10）品牌理念：創(chuàng)特色品牌，擴大市場份額，追求新、奇、特。（8）技術創(chuàng)新理念：繼承又發(fā)展，創(chuàng)造新市場。（6）市場理念：緊盯市場創(chuàng)美譽，一切為客人著想，贏得客人的心，以 市場為中心尋求市場商機，人人創(chuàng)造市場。（4）服務理念：客人是我們的上帝，提供優(yōu)質服務。（2）用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。 企業(yè)理念：建設溫馨家園，創(chuàng)造美好未來；心心相印，永遠相伴。（2）核心價值觀：創(chuàng)新。B、物質文化：建立員工俱樂部、圖書閱覽室、乒乓球室、象棋室、軍棋 室等為員工提供一個娛樂的場所。創(chuàng)出一流的效益：堅持經濟建設為中心，即抓住經濟效益，又抓住社會效 益。追求一流的服務：按照五星級物業(yè)的要求，嚴格制度，嚴格要求，嚴格管 理，講究規(guī)范。 企業(yè)目標 培養(yǎng)一流的人才，追求一流的管理，達到一流的服務，創(chuàng)出一流的效益。奮爭：發(fā)揚拼搏精神，爭創(chuàng)一流。 企業(yè)精神 文明、和諧、奮爭、創(chuàng)新文明：講文明，從宏觀方面，物業(yè)既要抓物質文明建設，又要抓精神文明 建設，力爭兩個文明雙豐收；從微觀方面，每個干部、員工要做文 明人，說文明話，辦文明事。（3）服務質量宗旨：A、物業(yè)必須提供高質量的服務，其措施是采用嚴謹?shù)牟呗灾贫群腿藛T管 理滿足或超常滿足現(xiàn)有的、新的內部賓客和外部賓客的要求和愿望。 企業(yè)宗旨（1）經營管理宗旨：批判、創(chuàng)新、完善、提高。要以職業(yè)道德建設作為企業(yè)文化建設的基礎，通過服務規(guī)范和科學管理，引導員工向賓客提供優(yōu)質的服務和優(yōu)質的產品。（二）發(fā)動員工廣泛參與要結合規(guī)劃的制定和實施，在員工中廣泛進行思想動員，宣傳本單位創(chuàng)建目標措施，增強員工的創(chuàng)建意識，引導員工以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)建活動，要圍繞經濟建設這個中心，結合行業(yè)特點和物業(yè)實際，組織豐富多彩的創(chuàng)建活動，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組以及爭當文明職工的活動，開展物業(yè)之間、部門之間、物業(yè)與所在地區(qū)之間的共建、聯(lián)建活動，形成層層創(chuàng)建，人人創(chuàng)建的生動局面。三、物業(yè)文明建設日常管理（一）制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃物業(yè)每年年初都要根據(jù)有關創(chuàng)建活動的要求，結合本單位實際，制定本年度創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃。（6）能夠關心同志，團結友愛，助人為樂。（4）鉆研業(yè)務技術，嚴格按程序、規(guī)范操作，工作效率高，服務（工作） 質量好。（2）積極參加班組的政治、業(yè)務學習，關心時事，學習出勤率高。（11）認真履行公民義務，承擔社會責任，完成獻血、征兵等工作，做好 計劃生育工作。能開展批評與自我批評，自覺與違法亂紀現(xiàn)象作斗爭。（8）積極開展“雙增雙節(jié)”和合理化建議活動。（6）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護物業(yè)良好聲 譽。（4）認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，每個員工都能了解并嚴格 遵守與本職工作有關的程序和規(guī)范。（2）能認真開展班組政治學習和業(yè)務培訓。（8）嚴守黨和國家機密，做好文件內部刊物（資料）的保管工作，建立 和健全上級規(guī)定的業(yè)務工作、政治工作和創(chuàng)建活動的各類檔案。（6）部、室領導能廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，全體人員能團結協(xié)作，自