【正文】 黨政工團(tuán)能齊抓共管，采取多種有效形式，積極開展企業(yè)深化改革中的思想政治工作和思想政治研究。 堅持員工班組學(xué)習(xí)制度，做到有臺賬，出勤率80%。同時組織好中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神的學(xué)習(xí)和貫徹，做到定期研究，及時布置，抓好落實。堅持黨委中心組和中層干部、職工班組學(xué)習(xí)制度。2 能把加強企業(yè)的文化建設(shè)作為精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，發(fā)揮軟件優(yōu)勢，培育企業(yè)精神，形成有金海灣特色的企業(yè)文化，服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)建工作在新的起點上有新的發(fā)展。能立足全員參與，打?qū)嵒A(chǔ)堅持典型引路，分類指導(dǎo)，加強中途管理和檢查督促，采取自查、暗查等有效措施，鞏固達(dá)標(biāo)成果，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。22 領(lǐng)導(dǎo)班子以黨建理論和黨的各項方針政策為指導(dǎo)，全面實施物業(yè)本年度精神文明建設(shè)規(guī)劃，緊密結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，加強職業(yè)道德建設(shè)，廣泛、深入地開展創(chuàng)建文明單位活動和企業(yè)文化建設(shè)，提高職工隊伍的的整體素質(zhì)，提高企業(yè)文明程度，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心。2上級主管部門 把加強思想政治工作作為黨組織的一項重要任務(wù)和經(jīng)常性工作，圍繞企業(yè)改革發(fā)展的主題，深入調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾，不斷改進(jìn)工作方法，引導(dǎo)干部職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，努力探索新形勢下加強和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的新思路、新方法。 能深入學(xué)習(xí)、貫徹黨的精神，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論新高潮，a、充分認(rèn)識鄧小平理論的歷史地位和指導(dǎo)意義；b、各級干部能自覺學(xué)習(xí)理論；c、理論聯(lián)系實際，解決本單位的實際問題。334 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”31 / 31（二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗收表項目條考核內(nèi)容考核評分標(biāo)準(zhǔn)定分考核部門考核分扣分原因 一、認(rèn)真貫徹落實黨的歷次代表大會精神，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論的新高潮，緊密聯(lián)系實際，堅持解放思想、實事求是的思想路線；堅持“學(xué)先進(jìn)、找差距的思想方法；堅持發(fā)揮黨的思想政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，調(diào)動一切積極因素，抓住機(jī)遇，深化改革，穩(wěn)中有進(jìn)，聯(lián)系實際，推進(jìn)創(chuàng)建，為圓滿完成全年各項任務(wù)提供堅實的思想保證、組織保證和精神動力。 認(rèn)真記錄緣由清。 熱情主動服務(wù)勤。555 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報修記錄餐飲服務(wù)明標(biāo)價 餐飲服務(wù)價目明。 設(shè)備完好無故障。 空氣流暢無異味。3333 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報修記錄公共衛(wèi)生無異味 衛(wèi)生潔具無污跡。 物品放置有條理。2444 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”大堂整潔且有序 窗明幾凈燈光明。 扶老攜幼提行李。2444 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”迎賓應(yīng)接不索費 衣著整潔佩名牌。 查詢服務(wù)有耐心。433 電話抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”總臺接待講規(guī)范 衣著整潔佩名牌。 “您好”開頭報店名。它是體現(xiàn)企業(yè)文明管理的水準(zhǔn)。創(chuàng)建活動檔案要堅持實事求是，內(nèi)容包括：創(chuàng)建規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建措施、各類自查、考核表、獎懲記錄、賓客反映、活動總結(jié)、申報表、審批表以及反映日常創(chuàng)建活動開展情況的臺帳資料。物業(yè)的自查結(jié)束，應(yīng)上報上級單位，并做好準(zhǔn)備，接受上級單位每半年一次的創(chuàng)建工作綜合檢查。（八）加強創(chuàng)建督促檢查物業(yè)每半年要開展一次自查活動，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，積極整改，提出進(jìn)一步加強創(chuàng)建工作的措施。（六）運用典型推動創(chuàng)建 要善于運用普遍號召與典型指導(dǎo)相結(jié)合的“兩次推動”方法，深入部門、班組，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和總結(jié)創(chuàng)建活動中先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗，適時地進(jìn)行宣傳推廣，以身邊人、身邊事教育群眾，發(fā)揮先進(jìn)典型的指導(dǎo)、示范和輻射作用，增強群眾建設(shè)社會主義精神文明的信心。要通過組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳發(fā)動、制定標(biāo)準(zhǔn)、全員培訓(xùn)、建立機(jī)制、中途調(diào)查、聽取賓客意見、接受社會監(jiān)督、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并“鞏固、提高、延伸”達(dá)標(biāo)成果，努力創(chuàng)建文明行業(yè)。（四）組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動 要緊密結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，以“當(dāng)先進(jìn)，找差距”為動力，以提高員工素質(zhì)和企業(yè)文明程度為目標(biāo)，以“抓中間，促兩頭”的方法，以“達(dá)標(biāo)+模式+特點=優(yōu)質(zhì)”為要求，緊緊抓住“全行業(yè)、規(guī)范、達(dá)標(biāo)”三個要素，廣泛深入地開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。（10）面對競爭激烈的市場，我們要敢想、敢闖、敢干。正確對待自己，正確對待別人。（7）時刻牢記人的因素第一。（5）對每一個服務(wù)對象都要講信譽。（3）科學(xué)管理，克服隨意性。我們只要創(chuàng)業(yè)，不要守業(yè)。（12）批判、創(chuàng)新、完善、提高。（10）為客人著想，對客人真誠。（8）把別人認(rèn)為絕對辦不到的事辦成。（6）為一線服務(wù)，做一線表率。（4）自己的責(zé)任不推，自己的工作不拖，自己的問題不護(hù)。（2）如果我們所做的工作，只要有一件使客人不滿意，那么1001=0。1我們的思想政治工作原則以人為本，全面提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)“四有”新人，堅持集體教育與個別教育，堅持從實際出發(fā)、實事求是，堅持解決思想問題與實際問題，堅持典型引路，以抓正面為主，堅持以教育為主，以懲罰為輔，堅持開展文體活動，寓教于樂。我們的格言： 為賓客做一切可能做到的事。（5）服務(wù)：文明天使，周到細(xì)微。（3）康樂：身心受益，歡樂開懷。服務(wù)產(chǎn)品形象用語：（1）客房：舒適快樂，家的感覺。（6）控制幾個要素：干什么工作都要考慮：目的——標(biāo)準(zhǔn)——地點——責(zé)任人——進(jìn)度— —方法——數(shù)——成本——安全。B、過度措施：在對問題服務(wù)與產(chǎn)品的原因充分了解的前提下，采取措 施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。（5）解決問題三步法：A、緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化。 C、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)“木桶”理論，找出薄弱項，并及時整改， 提高全系統(tǒng)水平。（3）掌握三個基本原則 A、循環(huán)原則：凡事要善始善終，都會有一個循環(huán)原則，而且要螺旋上 升。（2）一個中心以市場為中心，我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場不斷提高工作目標(biāo)。日清日高”。（1）管理法 從全方位的管理，到每個人、每天、每件事、控制、清理。堅持一業(yè)為主，多種經(jīng)營。（10）品牌理念：創(chuàng)特色品牌，擴(kuò)大市場份額，追求新、奇、特。（8）技術(shù)創(chuàng)新理念：繼承又發(fā)展，創(chuàng)造新市場。（6）市場理念：緊盯市場創(chuàng)美譽，一切為客人著想，贏得客人的心，以 市場為中心尋求市場商機(jī)，人人創(chuàng)造市場。（4）服務(wù)理念：客人是我們的上帝，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。 企業(yè)理念：建設(shè)溫馨家園，創(chuàng)造美好未來；心心相印，永遠(yuǎn)相伴。（2）核心價值觀：創(chuàng)新。B、物質(zhì)文化：建立員工俱樂部、圖書閱覽室、乒乓球室、象棋室、軍棋 室等為員工提供一個娛樂的場所。創(chuàng)出一流的效益：堅持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，即抓住經(jīng)濟(jì)效益，又抓住社會效 益。追求一流的服務(wù)：按照五星級物業(yè)的要求，嚴(yán)格制度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管 理，講究規(guī)范。 企業(yè)目標(biāo) 培養(yǎng)一流的人才，追求一流的管理，達(dá)到一流的服務(wù)，創(chuàng)出一流的效益。奮爭：發(fā)揚拼搏精神，爭創(chuàng)一流。 企業(yè)精神 文明、和諧、奮爭、創(chuàng)新文明：講文明，從宏觀方面，物業(yè)既要抓物質(zhì)文明建設(shè)，又要抓精神文明 建設(shè)，力爭兩個文明雙豐收；從微觀方面，每個干部、員工要做文 明人，說文明話，辦文明事。（3）服務(wù)質(zhì)量宗旨：A、物業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，其措施是采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗灾贫群腿藛T管 理滿足或超常滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部賓客和外部賓客的要求和愿望。 企業(yè)宗旨（1）經(jīng)營管理宗旨：批判、創(chuàng)新、完善、提高。要以職業(yè)道德建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過服務(wù)規(guī)范和科學(xué)管理，引導(dǎo)員工向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（二）發(fā)動員工廣泛參與要結(jié)合規(guī)劃的制定和實施，在員工中廣泛進(jìn)行思想動員，宣傳本單位創(chuàng)建目標(biāo)措施，增強員工的創(chuàng)建意識，引導(dǎo)員工以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)建活動，要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，結(jié)合行業(yè)特點和物業(yè)實際，組織豐富多彩的創(chuàng)建活動，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組以及爭當(dāng)文明職工的活動，開展物業(yè)之間、部門之間、物業(yè)與所在地區(qū)之間的共建、聯(lián)建活動，形成層層創(chuàng)建，人人創(chuàng)建的生動局面。三、物業(yè)文明建設(shè)日常管理（一）制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃物業(yè)每年年初都要根據(jù)有關(guān)創(chuàng)建活動的要求，結(jié)合本單位實際，制定本年度創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃。（6）能夠關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂。（4）鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嚴(yán)格按程序、規(guī)范操作，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。（2）積極參加班組的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心時事，學(xué)習(xí)出勤率高。（11）認(rèn)真履行公民義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，完成獻(xiàn)血、征兵等工作，做好 計劃生育工作。能開展批評與自我批評，自覺與違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。（8）積極開展“雙增雙節(jié)”和合理化建議活動。（6）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護(hù)物業(yè)良好聲 譽。（4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，每個員工都能了解并嚴(yán)格 遵守與本職工作有關(guān)的程序和規(guī)范。（2）能認(rèn)真開展班組政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（8）嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，做好文件內(nèi)部刊物（資料）的保管工作，建立 和健全上級規(guī)定的業(yè)務(wù)工作、政治工作和創(chuàng)建活動的各類檔案。（6）部、