中旺大廈物業(yè)管理手冊(cè)1-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 22:53本頁(yè)面
【正文】 及時(shí)上報(bào)、嚴(yán)加處理；檢查各水管道時(shí)，檢查水泵（定時(shí)器）、壓力表是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，各管道（包括暖氣管等）是否有漏水現(xiàn)象，有漏水現(xiàn)象做到及時(shí)修理，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水（長(zhǎng)明燈）的現(xiàn)象；每日上、下午各一次檢查電梯運(yùn)行情況，以及應(yīng)急設(shè)備的完好，避免意外情況的發(fā)生；各樓層監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備是否正常運(yùn)行的檢查，有問題及時(shí)維修并做好記錄；確保十一層的消防儲(chǔ)水箱供水充足，壓力保證在4公斤左右；定期對(duì)大廈水、電、消防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)，有異?，F(xiàn)象時(shí)及時(shí)維修處理并做好記錄；每日巡查與檢查記錄每周匯總一次并上報(bào)；二、物業(yè)受理問題的執(zhí)行每日對(duì)于大廈的各項(xiàng)系統(tǒng)檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶處有隱患存在時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)提出受理并解決；通懋機(jī)電設(shè)備有限公司現(xiàn)為我大廈電梯維保單位，按約定每月維保一次，負(fù)責(zé)做好維修維保的質(zhì)量檢查；有業(yè)戶處需裝修的，接到物業(yè)處通知后，及時(shí)安裝電表、水表，并監(jiān)督裝修單位的施工，有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決；每月5日抄電表電字，做到準(zhǔn)確無誤，并做好記錄，同時(shí)通知業(yè)戶電費(fèi)負(fù)責(zé)人核實(shí)電字，協(xié)助大廈財(cái)務(wù)人員收取電費(fèi)，掌握大廈水泵、電梯、照明等設(shè)備的用電情況，出現(xiàn)異常時(shí)上報(bào)并提出解決方案；因需有水、電、暖工程（如暖氣打壓工程）進(jìn)行時(shí)，應(yīng)先與大廈物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，提交方案，待確定后由物業(yè)受理員（陳華玲）通知業(yè)戶，大廈各業(yè)戶做好準(zhǔn)備工作后方可施工；遇重大緊急情況時(shí)，沉著、冷靜，在保證安全的情況下可先行處理，解決之后第一時(shí)間向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并作出書面分析報(bào)告。三 執(zhí)勤紀(jì)律當(dāng)班人員必須精神飽滿，注意儀容、儀表，對(duì)客戶來訪人員要使用文明、禮貌用語；崗位執(zhí)勤中嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗；崗位執(zhí)勤中嚴(yán)禁看書報(bào)、打瞌睡、抽煙、酗酒、與人閑聊等；遇到疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不可擅作主張或隱瞞不報(bào)；四 工作流程（突發(fā)事件、重大情況自己無法解決）需溝通解決：上報(bào)物業(yè)負(fù)責(zé)人物業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭共同找相應(yīng)人員溝通，商議解決方案。收發(fā)送達(dá)信件、報(bào)刊、快遞、上級(jí)文件，保管業(yè)戶委托暫存物品等；上、下班高峰期開啟兩部電梯，其他時(shí)間開啟一部電梯。二 日常工作巡邏：當(dāng)班時(shí)間每小時(shí)巡邏一次，包括前院、后院、邊緣地等，細(xì)心觀察，做好常規(guī)記錄，如遇安全隱患及時(shí)上報(bào)物業(yè)負(fù)責(zé)人；進(jìn)出人員、車輛、物資，做好記錄，每周匯總一次并上報(bào)；熱情接待來訪人員并與被訪單位聯(lián)系核實(shí)，指導(dǎo)樓層路線。 早班：7:00—15：00（1）交接班，早班上崗后，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，大門內(nèi)外衛(wèi)生；（2）指揮監(jiān)督大廈各單位人員機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車進(jìn)院后的擺放；（3）九點(diǎn)左右收發(fā)各業(yè)戶定制的《德州晚報(bào)》；中班：15：00—23：00夜班：23:00—次日7：00夜間確保院內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)及車輛安全。工完畢后，裝修隊(duì)伍需及時(shí)清理垃圾及其他善后事宜，待物業(yè)處確認(rèn)無誤后（有需扣除費(fèi)用或有違規(guī)現(xiàn)象則按規(guī)定扣除費(fèi)用）由總經(jīng)理審批并通知財(cái)務(wù)結(jié)算押金。裝修及其施工制度一 流程提交材料 → 簽訂協(xié)議 → 交付押金 → 施工→ 清理裝修垃圾 → 物業(yè)處檢驗(yàn) → 退還押金二 注意事項(xiàng)業(yè)戶（乙方）簽訂租賃合同后，裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前需由乙方同裝修負(fù)責(zé)人與大廈物業(yè)經(jīng)理當(dāng)面確認(rèn)裝修事宜；裝修隊(duì)伍應(yīng)提供裝修效果圖、改造圖紙、用料、進(jìn)度等詳細(xì)資料；待物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)無誤后需簽訂裝修協(xié)議和裝修期間電梯使用協(xié)議；裝修協(xié)議簽訂后，裝修隊(duì)伍需到大廈財(cái)務(wù)處交付裝修押金裝修協(xié)議簽訂后，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間通知水電工在裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前在需裝修處安裝電表等準(zhǔn)備工作；裝修隊(duì)伍運(yùn)送材料前，需通知物業(yè)并大廈財(cái)務(wù)處交付電梯使用費(fèi)，電梯管理員積極主動(dòng)提供幫助。部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由物業(yè)經(jīng)理審批，兩天以上的由總經(jīng)理審批。請(qǐng)假制度一 請(qǐng)假流程員工因故需缺勤者，需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫《請(qǐng)假條》，并注明請(qǐng)假明細(xì)，如請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間等重點(diǎn)事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位； 員工因故不能辦理請(qǐng)假手續(xù)的，本人（特殊情況時(shí)可家人代替）需提前致電領(lǐng)導(dǎo)說明請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間等，待到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦假條；如需續(xù)假，應(yīng)在假期結(jié)束前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可續(xù)假，續(xù)假按請(qǐng)假規(guī)定辦理，如無故不申請(qǐng)且不到崗視為曠工；《請(qǐng)假條》保存在考勤負(fù)責(zé)人處，當(dāng)月假條核對(duì)當(dāng)月考勤記錄，核實(shí)無誤后方可計(jì)算薪資。成交時(shí)由招商主管與客戶簽訂合同，即招商主管負(fù)責(zé)一切招商工作，其他人員協(xié)助尋找資源；五 薪資制度客戶成交以業(yè)戶交完房租（物業(yè)費(fèi)）為準(zhǔn)，當(dāng)月成交下月結(jié)算相應(yīng)薪資；招商主管為第一聯(lián)系人，且為后續(xù)服務(wù)人員，成交后，薪資計(jì)算：600元績(jī)效工資+2%（房租）提成；招商主管為協(xié)助招商，成交后，薪資計(jì)算： 300元績(jī)效工資+2%（房租）提成，招商主管得300元績(jī)效工資。招商信息做到日日更新與發(fā)
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