【正文】 工作總結(jié)； ：公司 參加會議人員需提前2min到達(dá)會議地點。：須提前一個工作日由會議主持通知銷售人員；：如合作洽談會、客戶座談會等，由銷售負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)。6. 表單 《客戶檔案表》 《帳期客戶申請報告》 《客戶調(diào)查表》 《催款通知單》二、會議管理制度1 目的：為及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題，加強銷售部內(nèi)部溝通及與外部協(xié)調(diào)工作，使銷售部的會議管理規(guī)范化和有序化，和銷售部實際情況特制定本辦法。 各客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照合同與客戶對帳，如出現(xiàn)未對帳或未按時將對帳單交于客戶委托人簽字確認(rèn)并上交財務(wù)部的，對當(dāng)事人處以30元/次的罰款，由此造成的損失按公司制度承擔(dān)后果。處理后未能有結(jié)果，認(rèn)為有依法處理的必要者，再移交公司依法處理。 準(zhǔn)呆帳發(fā)生后，以客戶經(jīng)理和銷售部經(jīng)理為主辦，并由公司提供相應(yīng)的法律支持；移送公司法律配合處理的時機：準(zhǔn)呆帳第(一)、(二)兩款的情形，應(yīng)于知悉后，即日遣送公司法律配合處理。營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶付款情況，并督促銷售代表按合同（包含口頭合同）催收貨款； 貨款應(yīng)付至公司指定帳戶或公司指定專人收款或按公司制度辦理；，銷售代表須上報銷售部，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)催收，并適當(dāng)控制出貨； 未收款未能解決，以致轉(zhuǎn)為催收款者，該客戶經(jīng)理應(yīng)于未收款轉(zhuǎn)為催收款后五日內(nèi)將能回收的原因其未及對策，以書面提交銷售部經(jīng)理，呈分管副總，總經(jīng)理核示。：申請報告、客戶簡介、客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、合同（合同雙方須簽蓋齊縫章）、客戶調(diào)查表；帳期客戶授權(quán)人身份證復(fù)印件、授權(quán)人簽章字樣、客戶財務(wù)資料表、客戶印鑒資料等。，如合同到期未續(xù)簽的，營銷經(jīng)理必須立即停止對該客戶的帳期操作并上報銷售部及財務(wù)部。生變更的，由營銷經(jīng)理向公司報備，交公司主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。 自合同簽訂之日起，以每三個月為單位核定帳期客戶的出貨情況，如累計出貨金額達(dá)不到30萬公司將取消其帳期資格或?qū)て趨f(xié)議變更為現(xiàn)結(jié)協(xié)議。④ 吃水很深的臺資企業(yè)；⑤ 電池貿(mào)易公司，pack廠 營銷人員填寫《帳期客戶申請報告》，由銷售部經(jīng)理審閱簽字并經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理會簽，交公司主管總經(jīng)理審批。② 視拖欠貨款為正常且麻木。① 客戶公司已倒閉或雖未正式宣告倒閉，但其征候已漸明顯者；② 經(jīng)客戶因他案受法院查封，貨款已無清償?shù)目赡苷?；?催收款迄今未能解決，且無令人可相信的理由者，并已停止出貨一個月以上者；④ 其他貨款的回收明顯有重大困難的情形；3. 帳期客戶資格的審定及終止，可申請帳期客戶資格：① 企業(yè)具有獨立法人資格；② 注冊資金在人民幣100萬元（含）以上。客戶訂單下達(dá)后，銷售人員需立即填寫商業(yè)回饋單，經(jīng)總經(jīng)理簽核后，自己保存，客戶回款后交財務(wù)，然后由財務(wù)和出納處理； 第三篇：營銷部管理規(guī)定一、 帳期管理制度為加強公司帳期客戶的規(guī)范管理，保證貨款的及時收回，特制定本辦法。 8 送貨員和司機把貨物送達(dá)客戶后, 經(jīng)客戶驗收無誤。6 客戶的付款方式為貨到付款并需開具收據(jù), 生產(chǎn)部門須憑[發(fā)貨單]到財務(wù)開具收款收據(jù)，交銷售人員將款收回，銷售人員需提前與客戶溝通告知送貨大致時間并要求客戶好款。2 營銷人員將出庫通知單交給生產(chǎn)部簽名. 按出貨通知單上各批貨品之交期交貨地點、貨品種類等并填寫出貨登記匯總表。否則該退貨將不予承認(rèn)，不入庫，不銷帳，營銷人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。然后復(fù)印，一份交銷售人員給客戶，一份與售后服務(wù)單一起存檔并登記；3．所有的客戶投訴均要求填寫《售后服務(wù)單》，無《售后服務(wù)單》品質(zhì)部可不予受理；客戶投訴處理（含樣品）接口單位為技術(shù)部；銷售人員給技術(shù)部《售后服務(wù)單》后應(yīng)及時跟催；4．退換貨按原有流程處理，即由技術(shù)部接口；技術(shù)部出具退貨分析報告后交生產(chǎn)部，生產(chǎn)部將退貨報告轉(zhuǎn)直接部門負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)人員和客戶溝通情況對技術(shù)部報告給予一定修改后，由營銷人員交生產(chǎn)部詳細(xì)登記后退換貨。七．合同/質(zhì)量協(xié)議處理作業(yè) ； 按公司合同評審程序和賬期客戶管理辦法進(jìn)行。樣品快遞后12個工作日內(nèi)，銷售人員應(yīng)及時與客戶聯(lián)系確認(rèn)樣品客戶是否收到樣品，客戶對樣品的認(rèn)可度；在客戶訂單未下前，應(yīng)有計劃的跟蹤。5)一般的客戶需求樣品數(shù)量在5pcs（含）以下可以免費，樣品訂單需各部門負(fù)責(zé)人簽字，對于大于20pcs的需銷售副總簽字；同一客戶，特別是PACK廠、中間貿(mào)易商，送樣達(dá)3次后無訂單，原則上不允許送樣（含收費）；對于特殊要求的樣品，銷售代表應(yīng)在下達(dá)樣品單時與技術(shù)部和客戶溝通，確保樣品通過后可以批量生產(chǎn)，對我司無法批量生產(chǎn)或客戶本身原因?qū)е聼o法批量者不予送樣。2) 銷售代表跟客戶洽商樣品的內(nèi)容和所有的細(xì)節(jié) (樣品費用, 運費, 樣品的規(guī)格，重點是技術(shù)要求)， 然后按照客戶有理的要求填寫公司 [訂購單] 和 [樣品申請單]，經(jīng)直接上級、營銷副總簽核、技術(shù)部樣品負(fù)責(zé)人回復(fù)交期后由跟單做登記、統(tǒng)計后交給技術(shù)部打樣。對于新客戶，營銷人員應(yīng)在第一次下單時明確客戶等級申請（按客戶等級區(qū)分規(guī)定）和客戶營業(yè)資料，無營業(yè)資料之客戶，必須其基本情況；如是賬期客戶，要求在第一次下單前按賬期客戶操作辦法，提供賬期客戶評審。2客戶關(guān)系管理填寫規(guī)范： 銷售代表必須按照《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》填寫的要求去填寫客戶關(guān)系管理，每周必須填交；三， 訂單處理作業(yè).1 常規(guī)型號（有庫存或已批量生產(chǎn)后）接單 (1) 營銷人員接獲客戶訂單后，首先檢查訂單的條件齊全與否，訂單內(nèi)容是否清楚，若有涂改應(yīng)簽字或蓋章確定，若銷售代表不在公司，由銷售文員將訂單信息知會給銷售代表。 3級客戶：意向客戶即送過樣的客戶，但沒有與公司發(fā)生過業(yè)務(wù)交易，后續(xù)有可能合作的客戶。 營銷人員的培訓(xùn)：為了適合日益激烈市場環(huán)境，提升公司整體的運營能力，提高公司下單的銷售任務(wù)；公司提出了建設(shè)一支能打硬仗的顧問式銷售團(tuán)隊的決策，為了滿足建設(shè)顧問式銷售團(tuán)隊的要求，公司的每個營銷人員必須接受公司統(tǒng)一的培訓(xùn)呀！培訓(xùn)分為以下幾個階段幾個步驟：第一階段為入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)時間需要22個工作日25個工作日；他需要分為一下幾個步驟:熟悉公司規(guī)章制度，企業(yè)文化（2天）熟悉公司的產(chǎn)品制造輸出流程（技術(shù)部 2天 制片車間2天 裝備車間 2天 檢測車間 1天 品質(zhì)部 2天 資財部 2天，并且需要各部門主管考核通過簽字后，才能過關(guān)）學(xué)習(xí)行業(yè)背景和市場調(diào)查的方法（4天） 學(xué)習(xí)銷售技巧，流程，禮儀等基礎(chǔ)知識（4天） 統(tǒng)一考核（2天） 注意：具體的《深圳坡立瑪能源有限公司新進(jìn)營銷人員培訓(xùn)方案（第一版）》 中第二階段為實踐學(xué)習(xí)期；時間為入職后1個月后入職后13個月； 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容:結(jié)合銷售實戰(zhàn)建立銷售評審會制度，在銷售評審會找出銷售失敗的原因，根據(jù)失敗的原因找到應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容第三階段為升華學(xué)習(xí):時間入職后一年到三年之內(nèi)A根據(jù)技術(shù)部經(jīng)理的要求按照優(yōu)秀技術(shù)人員的要求，提供學(xué)習(xí)方案，并根據(jù)實際工作情況來學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識；B繼續(xù)堅持銷售評審會制度；第二篇：營銷部工作細(xì)則一， 市場報告與排產(chǎn)規(guī)范：1．1 市場報告營銷人員每季度提交一份市場報告，報告包括：對目標(biāo)市場的分析，對競爭對手的分析，競爭對手產(chǎn)品價格、對所負(fù)責(zé)客戶合作情況的分析，對公司銷售建議，對公司要求等；要求在每季度第三個月20號前完成；銷售經(jīng)理根據(jù)銷售人員的市場報告結(jié)合自己對市場的判斷，在第三個月25號之前上交一份《季度報告》給營銷副總，總經(jīng)理，包括1，上季度的工作匯報（成果和問題）2，對目標(biāo)市場，競爭對手，對手價格，以及合作客戶的分析；3，出臺下季度的工作計劃；營銷副總第三個月27日，審核季度報告，并給出相應(yīng)的建議，報總經(jīng)理審批；總經(jīng)理于29號之前審批完畢；30號可以實施；1． 2 銷售預(yù)測與排產(chǎn) 營銷人員需在每個月的20號前要提供下個月銷售預(yù)測, 并填寫《銷售預(yù)測表》遞交給跟單做統(tǒng)計；跟單必須在每月23號前將審核后統(tǒng)計結(jié)果發(fā)給營銷經(jīng)理與營銷副總；營銷經(jīng)理和營銷副總審核后，交產(chǎn)銷會討論確定下月排產(chǎn)計劃； 此作業(yè)責(zé)任的歸屬： 跟單為銷售預(yù)測的責(zé)任人，營銷經(jīng)理是第一責(zé)任人；1． 3 操作表單：A 《銷售預(yù)測表》B 《市場報告單》二， 銷售評審會：銷售工作的本質(zhì)是將產(chǎn)品的價值傳遞給客并取得盈利的過程,而公司的價值主要是通過營銷人員傳遞出去并得到客戶的認(rèn)同的，但是銷售過程肯定會出現(xiàn)信息傳遞的失誤，特別是整個公司處于客戶開發(fā)階段的時候失誤可能會更多，當(dāng)不能在適合的時