【正文】 —經(jīng)常 2—總是 1—一貫如此（3） 在與某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槟巢块T工作失誤而影響您部門的工作進(jìn)度問題5偶爾 4有時(shí) 3經(jīng)常 2總是 1—一貫如此（4） 某部門的工作計(jì)劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3嚴(yán)重 2很嚴(yán)重 1 非常嚴(yán)重（5） 某部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很嚴(yán)重 1非常嚴(yán)重（6） 某部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很嚴(yán)重 1 非常嚴(yán)重 （7） 某部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時(shí)會有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（8） 某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時(shí)會有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（9） 某部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時(shí)會有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（10） 總的來講我對某部門的配合工作5非常滿意 4比較滿意 3滿意 2不滿意 1很不滿意二、 領(lǐng)導(dǎo)滿意度（一） 評分方式題目評分按照平均度評分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。l 工作進(jìn)度：評價(jià)部門的配合相關(guān)工作的完成及時(shí)性。l 配合計(jì)劃：主要針對被評價(jià)部門工作配合的能力、計(jì)劃的周詳?shù)?。各題目累計(jì)得分除以40（得分總和/40）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。具體處理方法見下表?？己似趦?nèi)實(shí)際值B=目標(biāo)值247。（3）考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)?？己似趦?nèi)目標(biāo)值A(chǔ)=實(shí)際值247。（3）考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)。l 評分范圍為：1－10分間的十檔。l 評分范圍為：1－10分間的十檔。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。 不可接受低 較高高協(xié)調(diào)能力12345678910做事僵化，不能及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整，無法與其他部門合作善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)能力12345678910對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會和挑戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)決策能力12345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)溝通能力12345678910人為引發(fā)工作流程上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。l 評分范圍為：1－10分間的十檔。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。（4）培訓(xùn)人時(shí)單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。4. 持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（1）土地儲備量公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。（4）人員配置完成率單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。（2）相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。（5）客戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。（3）客戶滿意度業(yè)主對某一樓盤的綜合評價(jià)結(jié)果。2. 市場指標(biāo)（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。（2）營銷費(fèi)用在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費(fèi)用成本。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力。在與相關(guān)部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。（2）工作積極性工作中具有主動的時(shí)間意識，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。（5）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（三） 工作態(tài)度1. 管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（7）言語表達(dá)能力書面、口頭語言表達(dá)的能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。3. 專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過程中對進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。（二） 工作能力1. 營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對客戶的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。（4）個(gè)人信用意識員工對自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（2）公司榮譽(yù)感對公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對有損公司聲譽(yù)言行的抵制。如出現(xiàn)特殊情況需對手冊進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。 考核申訴表 考核手冊解釋第一條 本考核手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表168。 員工滿意度評分量表168。 誠信品德評分說明表168。 工作態(tài)度評分說明表168。 考核指標(biāo)調(diào)整第一條 當(dāng)因公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略變化需對考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；第二條 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。第四條 人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關(guān)部門查閱。第二條 在半年員工考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第二條 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號半年資料編號由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號為A001的員工2003年第一半年考核資料編號為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號為A001/03A2，2001年年度考核資料編號為A001/03B1，依此類推。第二條 各部門員工的員工考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件。168。168。 員工考核文件查閱權(quán)限第一條 考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。 申訴反饋人力資源部在申訴評審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。 申訴形式員工就考核問題提出申訴時(shí)需要填寫《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。第五條 企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第三條 企業(yè)管理委員會根據(jù)《年度晉級候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號；授予業(yè)績特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎”。 考核結(jié)果綜合使用第一條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在前15%的總部員工，將進(jìn)入《年度晉級候選名單》。 使管理者關(guān)注和了解員工成長中的需求，幫助員工自我提升，進(jìn)而改進(jìn)部門或團(tuán)隊(duì)工作績效；168。 用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長與不足，明確自己努力的方向；168。 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。 績效評估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分；168。 考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。第三條 計(jì)劃實(shí)施階段：168。 第一步，考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧；168。第四章 員工考核實(shí)施流程 員工考核實(shí)施的各階段第一條 整個(gè)員工考核過程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段。 誠信品德考核評分：評分參照《誠信品德評分說明表》；168。評分參照《工作業(yè)績評分說明表》第二條 有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)，按相應(yīng)工作業(yè)績指標(biāo)表的規(guī)定評分；第三條 無明確規(guī)定、需考核者主觀評定的工作業(yè)績滿意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿意度評分量表進(jìn)行評定。 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。 其它工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。 員工滿意度由本部門以外的所有部門對人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性部門進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價(jià)部門進(jìn)行評分；詳細(xì)內(nèi)容見《員工滿意度評分量表》；168。 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級進(jìn)行評價(jià)，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價(jià)人進(jìn)行評分；詳細(xì)內(nèi)容見《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表》；168。 工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動性等；第二條 工作業(yè)績指標(biāo)介紹工作業(yè)績指標(biāo)需要針對崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。 選擇工作業(yè)績的原