【正文】 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇到問題，束手無策 能迅速理 解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題，找到解決辦法 言語表達(dá)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其詞，意圖不明 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔 數(shù)據(jù)表達(dá)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能按報(bào)表要求執(zhí)行，不注意細(xì)節(jié)，經(jīng)常有差錯(cuò)發(fā)生 能夠按照?qǐng)?bào)表要求嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) （三） 工作態(tài)度評(píng)分說明 1．評(píng)分方式 首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。 3． 工作能力評(píng)分量表 不可接受 低 較高 高 商業(yè)談判能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗 較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 客戶管理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關(guān)系惡劣 通過完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率以及售后滿意度 市場(chǎng) 開拓 能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無市場(chǎng)開 拓精神，不掌握市場(chǎng)開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶 計(jì)劃能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事無計(jì)劃，隨意性大 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 組織能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無法按計(jì)劃組織實(shí)施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快。 1． 公司忠誠度 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧牲公司利益 時(shí)刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭(zhēng)取公司利益的最大化 2． 公司榮譽(yù)感 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù) 對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制 3． 公司信譽(yù)意識(shí) 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 為短期利益，而對(duì)客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為 在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾 4． 個(gè)人信用意識(shí) 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù) 對(duì)所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成 5． 誠實(shí)品德 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 信息可靠性極差 在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性 （二） 工作能力 2． 評(píng)分方式 首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。 2． 誠信品德評(píng)分量表 ? 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。 （ 5）創(chuàng)新成果 公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果 考核指標(biāo)評(píng)分說明 （一） 誠信品德 1． 評(píng)分方式 首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。 （ 2）員工滿意度 員工對(duì)公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度 （ 3）關(guān)鍵崗位員工流失率 某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。 （ 5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)滿 意度 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作成果的滿意程度。 3. 內(nèi)部管理指標(biāo) （ 1）工程 /工作進(jìn)度 工程 /工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。 （ 4）客戶投訴量 業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。 （ 2）媒體宣傳度 單位時(shí)間內(nèi)， 中海地產(chǎn) 在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。 （ 5）薪酬總額 公司為員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。 （ 3）部門管理費(fèi)用 某一部門可控的管理費(fèi)用。 i. 工作業(yè)績(jī) 1. 財(cái)務(wù)指標(biāo) （ 1）財(cái)務(wù)費(fèi)用 企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支 出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。 （ 4）學(xué)習(xí)意識(shí) 工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。 （ 3）團(tuán)隊(duì)意識(shí) 工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。 2. 員工態(tài)度 （ 1）工作責(zé)任心 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、 服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。 （ 4）員工培養(yǎng)意識(shí) 工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。 （ 2）公平公正意識(shí) 對(duì)待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。 （ 8）數(shù)據(jù)編制能力 對(duì)工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。 （ 6）問題解決能力 對(duì)日常工作發(fā)生的問題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案的能力。 （ 4）策劃能力 對(duì)工作方案（營銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。 （ 2）創(chuàng)新能力 吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。 （ 7）人際交往能力 在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。 （ 5）決策能力 能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。 （ 3）協(xié)調(diào)能 力 對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。 2. 管理能力 （ 1）計(jì)劃能力 合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。 （ 2）客戶管理能力 了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。 （ 5） 誠實(shí)品德 員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實(shí)氛圍的建設(shè)。 （ 3）公司信譽(yù)意識(shí) 在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。 第八章 附錄 附錄一 考核指標(biāo)說明 考核指標(biāo)定義 （一） 誠信品德 （ 1）公司忠誠度 員工對(duì)公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對(duì)公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。 第二條 本 手冊(cè) 報(bào)總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。 考核指標(biāo)調(diào)整 第一條 當(dāng)因公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)， 由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見 ，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施； 第二條 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人 向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 第四條 人力資源部需要妥善保存員工各年 員工考核 文件以便相關(guān)部門查閱。 第二條 在半年 員工考核 完成后 10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的 員工考核 資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。 第二條 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)半年資料編號(hào)由 1個(gè)英文字母和 3 個(gè)數(shù)字組織，前 2 個(gè)數(shù)字表示年份，英文 A代表半年考核，英文 B代表年度考核，第 3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為 A001 的員工 2020 年第一半年考核資料編號(hào)為 A001/03A1，同年第二半年考核資料編號(hào)為 A001/03A2， 2020 年年度考核資料編號(hào)為A001/03B1，依此 類推。 第二條 各部門員工的 員工考核 袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的 員工考核 袋按崗位編號(hào)順序排列