【正文】 度評分進行，選項標號即是分數(shù)項。 總的來講我對某部門的配合工作5非常滿意 4比較滿意 3滿意 2不滿意 1很不滿意領導滿意度（一） 相關部門滿意度量表相關部門滿意度量表考核日期：考核對象：（1）在與某部門配合工作中，是否存在因為其計劃不周影響您部門的工作進度問題5—偶爾 4—有時 3經(jīng)常 2—總是 1—一貫如此（2）在與某部門配合工作中，是否存在因為他部門工作人員溝通不足影響您部門的工作進度問題5偶爾 4—有時 3—經(jīng)常 2—總是 1—一貫如此（3）在與某部門配合工作中，是否存在因為某部門工作失誤而影響您部門的工作進度問題5偶爾 4有時 3經(jīng)常 2總是 1—一貫如此（4）某部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴重 3嚴重 2很嚴重 1 非常嚴重（5）某部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴重 3 嚴重 2 很嚴重 1非常嚴重（6）某部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴重 3 嚴重 2 很嚴重 1 非常嚴重 （7）某部門配合工作因為計劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時會有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（8）某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時會有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（9）某部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時會有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（10）（三） 工作進度：評價部門的配合相關工作的完成及時性。l 配合計劃：主要針對被評價部門工作配合的能力、計劃的周詳?shù)取各題目累計得分除以40（得分總和/40）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。具體處理方法見下表?？己似趦?nèi)實際值B=目標值247。（3）考核目標值和評分標準根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準?？己似趦?nèi)目標值A=實際值247。（3）考核目標值和評分標準根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準。 評分范圍為：1－10分間的十檔。 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。 評分范圍為：1－10分間的十檔。 請考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。然后，將各項指標得分乘以相應指標權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。在工作流程遇到阻礙的情況時，能及時了解處理，恢復工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系不可接受低 較高高專業(yè)技能12345678910嚴重缺乏與日常工作相關的基本專業(yè)技能能有效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，在工作中有較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果經(jīng)常不可信對事物有良好的判斷和評估，有科學的方法和手段，結(jié)果可信度高策劃能力12345678910做事無計劃，缺乏組織能力具有極強的制定計劃能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，以最佳的結(jié)果為目的研究能力12345678910不對專業(yè)業(yè)務領域的工作內(nèi)容進行總結(jié)和分析，同時亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務領域的工作內(nèi)容進行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案不可接受低 較高高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題，找到解決辦法言語表達能力12345678910含糊其詞，意圖不明表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔數(shù)據(jù)表達能力12345678910不能按報表要求執(zhí)行，不注意細節(jié)，經(jīng)常有差錯發(fā)生能夠按照報表要求嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 工作能力評分量表不可接受低 較高高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對方風格，控制情緒，引導談判進程，成功率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關系惡劣通過完善的客戶管理，引導雙方關系，提高銷售成功率以及售后滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡老客戶發(fā)展新客戶計劃能力12345678910做事無計劃，隨意性大 具有極強的制定計劃的能力，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的組織能力12345678910無法按計劃組織實施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快。然后，將各項指標得分乘以相應指標權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得3． 評分范圍為：1－10分間的十檔。 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。然后，將各項指標得分乘以相應指標權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。（4）培訓人時單位時間內(nèi)，培訓課時乘以受訓人數(shù)。 持續(xù)發(fā)展目標（1）土地儲備量公司為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。（5）地區(qū)公司領導班子建設考核人力資源部在地區(qū)公司領導班子的建立、維護和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。（3）領導滿意度部門領導對下屬工作成果的滿意程度。 內(nèi)部管理指標（1）工程/工作進度工程/工作的實際進度與計劃進度的比值。（5）客戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。（3）客戶滿意度業(yè)主對某一樓盤的綜合評價結(jié)果。 市場指標（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報酬總額。（3）部門管理費用某一部門可控的管理費用。 財務指標（1）財務費用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費等。 i.（5）工作勤勉度遵守公司工作紀律規(guī)定，對待工作勤勉努力。在與相關部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。（2）工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準確及時地完成工作任務。2.（4）員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓，能夠言傳身教，促進員工各方面的不斷提高。（2）公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。 工作態(tài)度1.（三）（7）言語表達能力書面、口頭語言表達的能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務領域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。 專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。（7）人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。（5）決策能力能在困難而復雜的狀況下，在自己責任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關系的處理、協(xié)調(diào)能力。 管理能力（1）計劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計劃的能力。（3）市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實際銷售成果的能力。 營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標的對客戶的價值，尋找交易雙方需求平衡點的能力。（5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實氛圍的建設。（3）公司信譽意識在具體業(yè)務和外部交往過程中謹慎謙遜、守信重諾。 誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的意識。第八章 附錄附錄一 考核指標說明考核指標定義（一） 本手冊報總經(jīng)理審批，自批準之日起執(zhí)行。第二條 領導滿意度評分量表168。 員工滿意度評分量表168。 誠信品德評分說明表168。 工作態(tài)度評分說明表168。 當因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對考核指標和權(quán)重進行調(diào)整時，由各部門負責人向人力資源部提交申請，人力資源部根據(jù)實際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。 當因公司經(jīng)營目標、經(jīng)營策略變化需對考核指標和權(quán)重進行調(diào)整時，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；第二條 考核指標調(diào)整第一條 人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關部門查閱。第四條 在半年員工考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第二條 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號半年資料編號由1個英文字母和3個數(shù)字組織，前2個數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個數(shù)字代表時間排列順序，例如某編號為A001的員工2003年第一半年考核資料編號為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號為A001/03A2，2001年年度考核資料編號為A001/03B1，依此類推。第二條 各部門員工的員工考核袋統(tǒng)一整理保存在標有部門編號的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列。第二條 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復印全體員工的員工考核文件，