健身會(huì)所會(huì)員服務(wù)部管理規(guī)定-文庫(kù)吧資料
2025-06-09 11:52本頁(yè)面
【正文】 員以電話回訪或當(dāng)面詢(xún)問(wèn)會(huì)員是否續(xù)租更衣柜，如果不續(xù)租收回鑰匙。 MRO 以電話回訪的形式征詢(xún)會(huì)員對(duì)租賃更衣柜的使用情況，如不滿(mǎn)意可為其調(diào)換更衣柜。 （五）對(duì)租賃柜的管理： 租賃更衣柜需填寫(xiě)《會(huì)員租賃更衣柜申請(qǐng)表》并后附銷(xiāo)售憑證。 MRO 定期對(duì)對(duì)等消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，使上層領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)等消費(fèi)情況。 MRO 制作會(huì)員卡，并建立會(huì)員檔案。 要求會(huì)員填寫(xiě)《會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表》。 7 對(duì) VIP 會(huì)員也同樣履行前三次健身的職責(zé)。 找總經(jīng)理在《會(huì)員贈(zèng)卡審批表》上簽字后 MRO 一聯(lián)存檔，另一聯(lián)給收銀。 要求會(huì)員填寫(xiě)《會(huì)員入 會(huì)申請(qǐng)表》，并在卡面上打印截止日期。（如請(qǐng)假期限超過(guò) 21 天需要向總經(jīng)理申請(qǐng)并簽字同意方可） 會(huì)員續(xù)期：將續(xù)費(fèi)憑證和《會(huì)員續(xù)期申請(qǐng)表》填寫(xiě)齊全后存儲(chǔ)在相應(yīng)的會(huì)員檔案中。 會(huì)籍轉(zhuǎn) 移：請(qǐng)會(huì)員出示會(huì)員卡，并填寫(xiě)《會(huì)籍轉(zhuǎn)讓單》，確定無(wú)疑義后請(qǐng)會(huì)員交納 300 元的轉(zhuǎn)卡費(fèi)，開(kāi)出消費(fèi)單據(jù)，并在電腦中修改會(huì)員資料，為新會(huì)員制作會(huì)員卡。 要會(huì)員交納 50 元的補(bǔ)卡費(fèi)并開(kāi)據(jù)五聯(lián)單，為會(huì)員制作新會(huì)員卡。 （ 2）提醒會(huì)員健身時(shí)需攜帶的物品及對(duì)會(huì)員租賃柜的介紹。 ” 查看會(huì)員《 入會(huì)申請(qǐng)表》填寫(xiě)的是否齊全及身份證復(fù)印件、照片。 每天 10： 00 之前要完成對(duì)商品架的清潔工作（包括商品本身的衛(wèi)生，商品架的衛(wèi)生及商品的擺放情況 并到 MRO 處補(bǔ)貨 ） 。 每 天下班前按照當(dāng)天消費(fèi)單據(jù)進(jìn)行 商品數(shù)目的核對(duì) （即帳目上 商品數(shù) 與 剩余商品數(shù)相匹配 ），并把當(dāng)日銷(xiāo)售額寫(xiě)到會(huì)員服務(wù)部日?qǐng)?bào)表上。 （六）自助商場(chǎng)的工作流程： 客人要購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，前臺(tái)人員要為其開(kāi)消費(fèi)單據(jù)，單據(jù)上需寫(xiě)明物品名稱(chēng)，客人手牌號(hào)，數(shù)量，價(jià)位并簽上自己的名字。 接聽(tīng)來(lái)訪電話： （ 1）前臺(tái)員工必須熟記各個(gè)部門(mén)的內(nèi)線電話。 （ 3）找高層領(lǐng)導(dǎo)要問(wèn)清事由，如果高層領(lǐng)導(dǎo)不在或不方便接待，前臺(tái)人員需記下對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方 式及姓名，并及時(shí)上報(bào)，如遇特殊情況找部門(mén)負(fù)責(zé)人接待。 對(duì)來(lái)訪人員接待： （ 1）對(duì)每位來(lái)訪人員熱情問(wèn)好，并問(wèn)清其來(lái)訪目的。 （ 2）客人健身結(jié)束后前臺(tái)人員要征詢(xún)會(huì)員的滿(mǎn)意程度，并填寫(xiě)《首次來(lái)訪調(diào)查表》。 （ 4）如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)找部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決。 （ 2）前臺(tái)人員和浴區(qū)及其他相關(guān)部門(mén)溝通，監(jiān)督該客人是否遵循規(guī)定。 （ 3）如發(fā)生會(huì)員不滿(mǎn)現(xiàn)象，找部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決此事。 會(huì)員指定要手牌： （ 1）和會(huì)員溝通在非高峰期的情況下，可以為其提供此項(xiàng)服務(wù)。 （ 2）向會(huì)員解釋清楚交押金的原因： “ 我們是會(huì)員制的俱樂(lè)部，每位會(huì)員需出示會(huì)員卡，從而驗(yàn)證您的身份，您今天沒(méi)帶卡交付的押金是手牌押金，同時(shí)希望您下次健身時(shí)隨身帶好您的會(huì)員卡，謝謝您的合作。 待會(huì)籍顧問(wèn)到來(lái)后，向客人介紹：這是會(huì)籍顧問(wèn) XXX，由她/他帶您參觀并講解。 隨同參觀人員退手牌流程同普通試用券流程。 消費(fèi)流程同普通會(huì)員流程。會(huì)員退手牌時(shí)，前臺(tái)人員把留下的消費(fèi)單據(jù)給會(huì)員并提 醒會(huì)員到收銀臺(tái)交費(fèi)，然后再把會(huì)員卡交給會(huì)員，并向會(huì)員道：“ 再見(jiàn)，慢走！ ” 會(huì)員在前臺(tái)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)人員必須起立回答會(huì)員的提問(wèn)，待會(huì)員無(wú)疑問(wèn)離開(kāi)后方可坐下。 會(huì)員退手牌時(shí)，前臺(tái)人員起立問(wèn)候： “ 您好 ” ！接過(guò)會(huì)員的手牌，并把手牌號(hào)碼錄入電腦中然后按 “ 回車(chē) ” 鍵確認(rèn)離開(kāi)，用會(huì)員卡換回手牌，把手牌放回盒子中。 1 負(fù)責(zé)熟悉會(huì)員服務(wù)部其他
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